中广欧特斯张树前：为用户打造一种有品质的生活

　　4月8日至10日，舒适家居行业领军品牌中广欧特斯在总部浙江丽水隆重召开2021中广电器全国优秀经销商峰会。来自全国的2000多位优秀经销商代表济济一堂，与行业精英共同见证了中广电器2021智能新品的重磅发布。大会上，中广电器携手优居正式启动“2021中国人的家——新国货智造计划”，开启破圈领航家居的新赛道。

　　峰会现场

　　本次峰会以“破局领航，智创未来”为主题，中广电器董事长朱建军、中国节能协会热泵专业委员会常务副秘书长赵恒谊、中国节能协会热泵专业委员会副秘书长许海生、丹佛斯中国区总裁徐阳、杜邦北亚地区市场经理曾庆志、优居总裁蔡钺、优居副总裁陈燕飞、绿豆芽创始人兼首席执行官连希蕊等多位领导嘉宾共同出席，与中广欧特斯优秀经销商们共襄盛会。

　　峰会期间，中广电器常务副总张树前先生接受了采访，他与我们分享了中广电器最新的品牌战略与规划。

　　对话嘉宾：中广电器常务副总 张树前

　　今年峰会的主题叫做“破局领航，智创未来”。从您的角度来说，您是如何解读这样一个主题的?

　　【张树前】：将主题拆分成两句话来解读，主要想表达携手共同突破眼前的困局以及引导大家更好地把脉未来趋势。首先，从大的层面上来说，整个社会的消费方式发生了很大的变化。原来只要开一个门店，坐等客人上门，然后完成一些营销动作就可以了。但是，随着移动互联网的崛起，顾客购买的途径越来越分散，线下门店的获客成本 不断增加。我们认为这是包含中广电器在内的所有拥有渠道门店的品牌，都要面临的第一个困局。

　　中广电器成立于2006年并切入空气源热泵这个领域。直到2016年之前，中广电器都是做空气能热水器为主的。虽然我们的空气能热水器很被看好，但是我们也明白它的市场有非常明显的“天花板”，整个行业份额上行的空间比较有限。后来，随着北方“煤改电”的快速推进，也加速了我们“换赛道”的进程。当你想要进入大暖通领域去竞争的时候，你面对的就不仅仅是几个亿，而是要面对千亿级别的竞争者，所以这对中广电器来说是第二个困局。

　　基于这两方面的困境，就有了我们的主题“破局”，告诉大家我们怎样能够快速进入大暖通赛道，以及在舒适家居赛道上获取自己的一席之地，高质量地从十多个亿成长到一百亿。

　　对此，我们做了很多思考。首先是在品牌层面，我们会持续不断地去建设，投入更多研发资源和制造资源，做好我们产品的品质。其次，我们在全国各地布局了“7+2”集团军作战的模式，重塑了整个市场端的组织。通过此次峰会，我们希望经销商们能够跟我们保持高度一致的思维和步调，一起成长，通过品质、品牌、渠道以及团队的重塑，来达成我们的“破局领航”。

　　第二句主题是“智创未来”。智能舒适家居系统的推广与普及，是老百姓追求美好生活的内需决定的，也是整个行业的大势所趋。中广欧特斯于2018年起推出了5C舒适家系统，是一套涵盖了中央地暖、中央空调、中央热水、中央净水和中央新风产品在内的集成系统，而且目前我们已经基本搭建完成了环境电器的整个体系。如今，我们还推出了全宅智能的产品，包括有超级智能开关、智能窗帘、智能灯光、智能音响等智能家居产品，可以说，到目前为止，我们在“智能舒适家居”这个层面上的产品体系已经打造全面了。

　　今天峰会现场有几项重磅发布，“碳中和热泵行业探索计划”“无油磁悬浮全直流变频热泵解决方案”还有跟陶氏的战略合作。从用户体验的角度或者从最终的产品使用场景来说，您觉得这些黑科技将会给中广欧特斯的产品带来哪些方面的革新?

　　【张树前】：我们认为，科技就是为人类服务的，如果不为人类服务就失去了它原来的意义。此次合作的企业都是供应链前端的顶级企业，我们希望与上游供应链一起战略携手，不断提升我们的产品品质，给我们用户带去更好的体验。举个例子，比如在杜邦陶氏生产的过滤膜在全球范围是最顶级的核心部件之一，通过这个膜可以使净水产品达到高精度过滤、大通量的目的，解决现在很多净水机出水量比较小的痛点。

　　还有我们的无油磁悬浮全直流变频热泵解决方案，在无油磁悬浮解决方案领域，丹佛斯在全球范围都是最牛的企业之一。无油磁悬浮技术能解决一些核心的问题。例如在有一些场景下，使用了这种技术的压缩机，整个热泵机组的体积可以做得很小，比如在上海、北京这些寸土寸金的大城市核心区域，给用户省出一平米，那可能就是几万甚至几十万的人民币，这是可以为用户实实在在创造价值的。此外，采用无油磁悬浮变频离心技术的压缩机，具备无油、变频、性能零衰减等特点，通过整个机组的有效配置，不仅能够显著提高机组能效，还能实现超低的噪音与振动,这样的产品可以很好地解决医院、高端写字楼等场景的环境需求。

　　所以，我认为与这些顶尖的上游企业合作，彼此在科技应用的基础层面上能实现共创，一定能够给用户创造更多价值，给用户带来更好的体验。

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　　峰会现场

　　以下为访谈精选：

　　刚刚您在台上分享了很多关于品牌战略的内容，想问一下未来的产品发展趋势是什么样的?

　　【张树前】：我们的产品定位是比较明确的。首先是安全，这是最底层的需求。第二是健康。现在大众生活条件也好了，大家正在全力冲刺全面建设现代化国家。经过此次新冠肺炎疫情之后，大家对健康的要求会越来越重视。比如在家里，可能不同的房间，会希望有不同的温度跟环境，这种舒适性的个性化定制会越来越被重视。

　　我们今天发布的所有新产品，都是希望使整个家居环境更安全健康、智慧舒适。它能够让你的系统通过AI的算法进行一些机器学习，能够了解用户的使用习惯。不用用户过多地去说，就能更懂用户所想、所需。这些，就是我们未来产品长远的发展方向和定位。让用户只要健康、简单、舒适地过美好生活就好，所有的复杂与繁琐我们会打包去解决。

　　今天在会上也发布“新国货智造计划”，您也提到了年轻一代的消费群体。面对“90后”“95后”用户群的崛起，您觉得品牌的营销渠道将面临怎样的新挑战，中广电器的应对思路又是什么?

　　【张树前】：的确，我觉得新一代的消费者的消费观念、消费方式和消费场景都在发生变化。所以我们也在做一些调整，做一些探索。一个是我们做了社群营销，另外我们还会在今年启动第二品牌，专门针对线上和年轻人的渠道进行布局。当然，我们也跟更多的年轻人进行沟通，从产品的功能性设计、颜值外观的设计，以及营销渠道等方面，根据他们的喜好做一些调整。也是用第二品牌去做一些探索。

　　我们知道中广电器有一首企业之歌，叫做《中广梦》。里面有一句歌词：如果有梦一起来，这里宽广如星海。那么就替经销商问一个问题，具体有什么样的一片星海呢?

　　【张树前】：我们对未来星海的定义，是在企业发展过程中逐步完善的。我们进入这个行业，从空气能做到大暖通赛道，再到朱总今天讲话时提及的“中广未来城”等等，这些都是星海中的星星点点。在朱总的心目当中，他希望跟我们的员工和经销商一起成长，一起创造一个更美好的未来，星海不是具体指代，但一定是共创出的具有更大价值的平台。

　　在中广电器，有我们的“中广一代”“中广二代”。比如一个员工或者是经销商，他是中广人的时候他的下一代可能在读高中，现在这些孩子毕业了，跟中广电器可能还会有合作。所以朱总说，中广电器不是他的，也不是团队的，而是属于经销商和员工的，是属于全部的中广人。我觉得这是朱总内心的最真实的想法：希望为我们的员工创造价值，为我们的客户创造价值，为我们的经销商创造价值。

　　既然已经出现了中广一代和二代，说明公司对员工和经销商的政策扶持应该是有过人之处的，具体会是什么样的一些扶持政策留住了这一批优秀的人?

　　【张树前】：我们在不同的发展阶段都会推出不同的帮扶手段。我们觉得中广这个事业是我们员工、我们经销商的共同事业。我们最早在2008年就推出了“科普万里行”活动。当时空气能在国内知道的人不多，等于是一个全新的产品。我们组织了20辆车，分了4个编队，全国各地一站一站去做空气能热水器的宣传，帮助我们经销商科普市场，打开市场。

　　后来我们又成立了“百万俱乐部”，为优秀经销商搭建一个学习交流的平台，也送他们到高等院府做一些商业理论的深造学习。再比如后来的“千万工程俱乐部”，碰到比较大的项目时，我们可以从基金里面拨一部分钱来做一些前期资金的垫资。在日常的经销商帮扶政策中，还覆盖了旗舰门店的装修、广告的投入等方面。包括我今天讲到的营销赋能，BIM设计工具，家居的营销工具……公司会根据不同的营销阶段，以不同的营销方式适时提供帮助。只要经销商认真去做，他需要什么，公司就给他提供什么，让大家没有后顾之忧地做事业。

　　您刚才台上讲了很多2021品牌建设规划，这里能不能用概括的话再阐释一下?

　　【张树前】：我觉得这三个关键词是我们品牌未来发展的核心着力点：有品质，有温度，更亲密。

　　首先是有品质。中广欧特斯品牌的核心理念就是有品质。我觉得有品质也分几个层次，第一个是有品质的产品，第二我们希望为用户打造一种有品质的生活。中国人改革开放40多年，现在大家都更加热爱生活了。

　　第二个叫更亲密。我们希望通过我们的产品，营造一种很舒适的居家环境，就是让家人之间，情侣之间，父子之间，能够有一种更亲密的互动关系。因为我们的产品也是清洁能源产品，因此我们还助力构建了人与自然之间的亲密关系。

　　第三叫有温度。比如我们做空调地暖这个系统，从物理角度来说，它能够很好地解决家庭环境当中的温度控制问题。第二个有温度是指我们是一个有温度的品牌，对我们的客户，我们会提供好的产品，提供好的服务;对我们的渠道，我们会与之共成长;对我们的员工，我们希望他们在这个平台上能够快速成长。第三个，就是对社会，作为一个企业要主动践行社会责任，我们也建立了中广爱基金，源源不断地输出爱心。总而言之，就是希望中广欧特斯成为一个有温度的品牌。

　　2020年是特别特殊的年份，经过这样一个疫情的洗礼之后，在疫后时代我们的消费端也会发生很多的变革，你觉得今年的家居市场会呈现出什么样的趋势?

　　【张树前】：实际上我们去年也说过，疫情对于家居消费的领域可能在短期之内会有一些影响，今年几乎是没有影响的。所有人都不会否认的是，家居领域中人们对健康、对舒适度的关注一定会越来越多。当人们有3到5个月的时间都待在家里，这时候家里住得舒不舒服就变得很重要了。其次，疫情之后大家一定会对健康更关心。未来的家居发展一定是健康、安全、舒适、智慧这样的发展方向，这也是中广欧特斯所追求的，智慧一定是中广欧特斯想要持续去走的赛道。

　　您认为，中广所倡导的智能，会给消费者的整个体验带来什么样的提升，对整个行业来说，目前走到什么样的程度，将来中广电器的目标是什么?

　　【张树前】：其实现在中国的智能家居，我个人认为目前还处于发展刚刚起步的阶段。这个行业大家都在说智能家居，原来早期我们说APP就是智能家居，但是真正的智能家居，我认为应该更智能、更主动、更快捷。

　　随着科技的发展和突破，这个赛道一定会快速发展，而且我从这一两年的市场发展趋势来看，已经呈现跟以前有明显的不同，有一些头部企业在逐步的形成，他的交互体验也做得越来越好，产品也越来越稳定。

　　作为中广电器来说，环境家电是我们的基石，我们希望通过智能家居的辅助，能够做到真正的全屋智能。因为现在智能家居的头部企业，大部分都是走智能周边产品的路线，对家电重器做不了。但是我们由重往轻去走，我觉得是一条比较好的道路。