华夏家博会展商（兴业美家）儿童床质量问题

时间： 2019-10-25 阅读： 802

2019年3月17号华夏家博会在国家会议中心组织了家居展销会，我们在参展商兴业美家看到了一款儿童高低床，经销售人员(15201766157)介绍：该床除床板外材质为胡桃木，原价九千多，现价为4998(不含床垫、书架)，而且如购买，床板横条均升级加宽。

　　1、2019年3月17号华夏家博会在国家会议中心组织了家居展销会，我们在参展商兴业美家看到了一款儿童高低床，经销售人员(15201766157)介绍：该床除床板外材质为胡桃木，原价九千多，现价为4998(不含床垫、书架)，而且如购买，床板横条均升级加宽。看见现场展示的产品质量不错，销售人员也介绍该产品在北京大型家居商场也有专卖店(后跟兴业美家官网咨询电话：18632608222联系，其表示年前已从北京撤店)，我们现场购买了该款儿童床，现场交全款，连同书架和一个床垫共6230.

　　2、后续我们整理儿童房间，布置一新等待送货安装。4月22日，两个师傅送货安装，安装完我们仔细看看床有如下问题：1)床板不但未加宽升级(销售人员后来也承认)，而且非常粗糙，表面基本没有打磨，手摸上去很容易扎刺;2)床架内外沿细节毛糙，很多地方打磨不好，连接处很多细缝，刷漆也盖不住(销售人员后来承认外沿这样不应该);3)床架多处没有安装螺栓的地方都有多余打孔，床四角装饰立柱也很陈旧，有明显二手的痕迹;4)床架打螺栓的地方甚至没有堵头，留个空洞在那里。总之，这个床和展会上看到的和销售人员描述的严重不符。因为是给孩子用的，质量和环保我们心里都没谱，所以我们不愿意折腾了希望尽快退货再到正规商场购买儿童床。

　　3、我们和销售沟通，销售承认部分问题，只同意更换床板和上铺外沿，而且根本没有道歉的态度，一直在辩解;后来我们又联系了组织方华夏家博会(4006188555转201085891646)，他们只是让我们和厂商协商。迫于无奈反映到这里，期待尽快解决，不然儿童房一直没法用。兴业美家厂家与我联系的电话：18630418388。

　　4、5月13日上午原销售人员给我来电说他们发错货了，错发成线上销售的产品了(应该发线下的)，同意全换掉，而且已经准备好了。电话中我说要跟家人商量后答复他是否同意这个解决方案，并且让他明确：1)床架确实是展会中说的胡桃木的，2)床板一定是展会中说的升级加宽的，3)所有部位表面应打磨光滑避免扎手，4)必要孔洞均应用堵头堵上。他都说没问题。下午我跟家人商量后希望尽快解决这个问题，虽然耽误了时间，但是决定同意换床;于是我跟销售回电，销售改变说法，说他搞错了，只同意更换床板和外侧床沿，并没有发错货。沟通半天，也没有结果，希望贵平台能帮助进一步解决。 ps：5月13日的通话手机有录音。

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