库斯家居：敢于承诺并且敢于兑现承诺

　　库斯家居创立于2012年，在家居行业可是说是非常年轻的品牌，库斯家居成立以来一直秉承着为“为年轻而设计”的品牌理念。但这个年轻的企业却没有享受太多的时代红利，发展路上历经了不少的困难与坎坷。而每一次，库斯家居都坚持做了难而正确的事，而库斯家居董事长刘波则见证了库斯家居的每一次坚持。

　　铁皮棚下种金子的库斯人

　　2012年的库斯家居可以用“一穷二白”来形容，没有技术，没有资金，没有人脉，没有资源。“只有我们的一腔热血和满怀梦想。”刘波提到。

　　那一年，库斯家居亏损超过100万，甚至面临倒闭的风险。“最穷的时候，3个员工每个人办6张信用卡给公司使用，当时买一张800元的真皮需要拿两张信用卡去刷，做200把雨伞，总共2400元，我们需要分三次来分期付款。”刘波坦言，当时整个行业包括身边的朋友，没有一个人相信库斯家居还能继续生存下来。

　　“要么放弃，要么背水一战。”在所有人都不看好的情况下，库斯家居决定坚持奋战，一路摸爬滚打，从当年的6个员工到现在2000多名员工，从没有独立的生产线到现在拥有250000平方米南北两大生产基地，从散户合作到现在拥有全国2000家专卖店。

　　而这一切的转折点，在于盘下一个破旧的铁皮棚定下的决策。这是库斯做的第一件难而正确的事。

　　“那一年，我们从银行贷款50万，28万收购一个工厂，16万用来还账，剩下6万用来过年。”刘波回忆，所谓的工厂实际上是一个1000平方米的两层破铁皮棚，刮台风随时有可能刮走的那种，高温天气外面38℃，里面42℃。下雨的时候，外面下大雨里面下小雨。只有六个员工和三个老板。库斯家居把整个铁皮棚厂房的原材料、货车、6个员工，以及三个客户一并盘了下来。这就是最早的家底!

　　而正是这个破铁皮棚，改变了库斯家居后来的命运，因为它孕育的是以刘波为代表的库斯人特有的、可以破茧成蝶的生产力与品牌力。只有拥有独立自主的生产力，才能构建起持续茁壮的品牌力，这背后意味着库斯家居对产品研发、品质和交期，以及价格和售后等一系列问题的话语权和主动权。

　　2013年，库斯一天生产3套软床，到了下半年，一天可以生产10套软床。在打通软床产品后，库斯又开始生产床垫，乃至沙发，以及五金、茶几、电视柜等产品，到后面更多的系列诞生以后，加上市场渠道的不断下沉和品牌全面的推广，库斯家居的业绩每年以惊艳行业的倍增效率，开创了属于库斯的高速发展期。

　　而这也让库斯家居有了给予承诺和兑现承诺的底气。

　　敢于承诺更敢于兑现承诺

　　对于刘波而言，创业初期，除了艰辛，更多的是感恩。“如果当时有任何一个合作伙伴放弃库斯，催款稍微逼我们一下，也许我们早就倒闭了。”也因此，这么多年来，库斯始终以客户为中心，敢于承诺并且敢于兑现承诺。这是库斯做的第二件难而正确的事。

　　2013-2014年期间，库斯家居推出了“三退一销”的服务。“三退”即同等材质手工产品，价格虚高，退!售后问题，一小时没有给出满意的解决方案，退!三个月卖不动的产品，退!“一销”则是库斯产品出现严重质量问题，将对产品就地销毁，免费补新。

　　承诺并不难，难的在于坚持兑现承诺。

　　2019年8月3日，刘波组织库斯全体员工，在厂内进行了品质见证销毁活动，现场砸掉了近期所有不合格的产品和客户返厂的产品，再次坚定表明企业对于产品品质的态度，并将以后每月的3日设立为“质量日”，结合质量标准化要求，扎实开展质量管理体系。

　　在业内，家具产品有质量问题并不少见，归根到底并不仅仅是技术问题和材料问题，而是人的问题，是生产者缺乏品质责任感，抱着“差不多就行”的应付态度。敢于直面产品质量问题并作出快速行动的企业并不多见，库斯严苛的“三退一销”服务让经营者和顾客看到了库斯的良心和责任心，印证了库斯家居坚守品质红线的初心，也因此让库斯品牌赢取了用户的信心。

　　“一开始我们的客户很多都是拉散货，从三套、到五套八套，慢慢地做成一个专卖店。”这一切都是基于用户对于库斯家居的敬畏承诺和信任。

　　打造百年伟业库斯在路上

　　如果说打造生产线是库斯家居实现弯道超车的拐点，敢于承诺和兑现承诺是库斯腾飞的起点，那么正确的企业战略方向则是库斯家居赖以持续发展的支点。坚持正确的战略，并付诸高效行动，是库斯家居做的第三件难而正确的事。

　　在大部分家具企业还在以“风格化”和“材料化”的二元论为市场导向的时候，库斯俨然已经选择了一条以“标准化、复制化、流程化”的大规模化生产制造作为企业的未来发展战略方向之路，把产品真正做成标准化的流水线。

　　标准化的流水线不仅让技术变得可复制化，同时还解决了招人难的问题，降低培训成本，大幅提高生产效率。

　　刘波指出，一个企业的战略就是企业的方向，“我们不怕困难，最怕的是迷失方向。”在刘波看来，战略越坚定、越长远、越明确，企业成功的可能性就越大。成就百年企业是库斯家居的愿景，而打造百亿企业和上市企业，则是库斯家居的目标。未来三到五年，库斯将围绕这样的愿景和目标砥砺前行。

　　库斯从没有任何家居基础的“门外汉”走到现在，不可忽视的重要因素是强大的服务力和执行力。刘波提到，“我们做任何事情都会优先考虑客户，以‘为客户创造价值’为出发点，才能赢得客户的信赖。而强大的执行团队是实现战略和落实服务的基础。”