鲁班到家荣获2021年“葵花奖”

　　随着我国经济水平的飞速发展，智能家居的普及开始“下沉”，其目标消费群从“土豪”、中产人群到普通人群，从一二线城市下沉到三四线城市。

　　天猫数据显示，三线以下的中国家庭正在加速“智能进化”，下沉市场已超越一二线成为主力消费市场。因此，绝大部分智能家居企业在制定市场拓展战略的时候，将三线以下城市作为重点市场。

　　然而，智能家居企业面临着一个非常尴尬的境地，一边是庞大的市场规模，另一边却是“拖后腿”的售后服务。服务覆盖力不足、售后质量差、管控难等问题制约着智能家居行业在下沉市场的扩张。

　　洞察到行业的变化，及企业迫切搭建标准化售后服务体系的需求，以智能家居售后服务为主的鲁班到家便应运而生。

　　据了解，作为全国领先的智能家居售后服务平台，鲁班到家解构企业用工需求，为智能家居企业提供售后“最后一公里”的“同城配送、安装、维修”等一站式服务，贯穿了整个智能家居上下游产业链。

　　凭借在智能家居末端服务市场的地位和强大助推力，近期鲁班到家荣膺第五届“2021智能家居行业售后服务平台卓越贡献奖”，获得行业的一致好评和认可。

　　智能家居下沉市场售后落地难

　　智能家居属于高科技电子产品，对售后安装、维修的技术要求更高，但现在几乎没有一家智能家居厂商有能力在线下大面积铺设自己的售后服务网络。

　　目前智能家居企业主要通过两种方式提供售后服务：

　　第一，品牌厂家自己组建专业团队，统一培训。但这种方式覆盖范围有限，更无法覆盖下沉市场。此外，搭建售后服务团队需要大量的资金和人力投入，令大多数企业望而却步。

　　第二，三四线城市普遍采用服务外包，一个地区设置一个服务站点让其负责整个地区的售后工作。选择将售后运维工作承包给第三方服务商，近的市场服务还能保证，而偏远地方的服务工作就难以到位。

　　以上因素，都增加了智能家居企业拓展下沉市场的难度。

　　鲁班到家一站式售后破除智能家居服务下沉瓶颈

　　据了解，鲁班到家基于S2C2B模式，聚合了全国30万+智能家居专业师傅,业务涵盖智能锁、智能马桶、智能晾衣架、智能家电等一站式售后安装维修，服务范围覆盖全国98%的地区，甚至延伸到30公里内的县城。

　　智能家居企业通过共享鲁班到家庞大的师傅资源和标准化的服务体系，可以轻松建设一支能覆盖三四线城市和县级市场的售后团队，让服务直接下沉到县城30公里以上，解决下沉市场售后服务覆盖范围有限的问题。

　　同时，鲁班到家通过互联网、大数据技术，为智能家居企业打造了一套成熟的数字化管理系统，降低其在末端服务上的运维人才培训、管理、风险等投入，释放了企业的运营成本和人员压力。

　　而在服务质量问题上，鲁班到家通过将师傅服务行为数字化，服务流程管控节点的可视化，提高企业对服务节点的问题预警能力和管控力度，解决售后服务质量问题。

　　未来，智能家居的发展趋势离不开渠道下沉，开拓三线以下的城市。而借力鲁班到家提前布局下沉市场，才能保证对这些市场的成功开拓。