“网红家电”光鲜亮丽的一面背后，却屡屡被投诉

　　随着抖音、快手等短视频平台以及其他社交媒体的兴起，“网红家电”也在网络上走红，一举成为家电产品中的“明星”，也成为新兴消费群体追逐的“快时尚”。

　　在许多明星大V，时尚博主，主播嘉宾的代言下，甚至是一些作为普通消费者的心得分享之下，许多“网红家电”都刷爆朋友圈，在消费者群体中趋之若鹜。然而，在“网红家电”刷爆网络，光鲜亮丽的一面背后，却也有着屡屡被投诉的一面。

　　由于家电产品与人们的生活息息先关，关于家电产品的消费质量和投诉也都非常受到人们的关注。在每年的3月15日，都会公布消费者投诉数据，家电产品相关投诉也是屡屡上榜，其中“网红家电”的投诉更是增长惊人。

　　根据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消费者协会受理商品消费者投诉439351件，其中家用电器投诉94366件，占投诉总数的21.5%，高于日用商品、食品、服装、鞋帽等。在所有商品类别中排名第一。

　　从投诉类型来看，所占比重占总数近七成的售后服务，已经成为消费者最为关心的问题，其重要性甚至超越了质量问题。而在品类上看，由“网红经济”大幅拉动销量，更容易打造网红家电产品的小家电，厨房电器等成为了众矢之的，其中仅厨房电器的投诉数量就超过1万起。

　　运营商财经网发布“2021年家电行业315质量报告”显示，在家电抽检不合格名单中，飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名，涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍，破壁机、美容仪、空气炸锅的投诉量在近半年中投诉量增长超200%。

　　实际上，关于网红家电的投诉并不少见。由于网红家电多来自小家电和厨房电器产品，进入门槛相对较低，一些厂商就压缩成本、降低品质，却将精力投入到营销方面，以“流水线作业”的方式大肆宣传概念，打造网红品类，此举虽然能够刺激用户的消费欲望，但由于产品品质和功能存在不足，很难令消费者满意。

　　还有的厂商，在打造网红产品的过程中进行夸大宣传，实际产品与宣传有着功能不符/功能不全等区别，涉嫌虚假宣传。来自中国消费者协会的统计，部分主播夸大宣传，导致消费者绕过平台进行私下交易，而部分消费者则饱受销售假冒伪劣商品之苦，售后服务难以保证，这样的宣传容易令消费者心生不满。

　　有业内人士指出：在移动互联网飞速发展的当下，家电厂商必然会接触新类型营销，而短视频、社交媒体等新媒体平台催生的“网红经济”，也在家电营销中占有越来越重要的地位。特别是在疫情出现之后，以主播带货为主的网红营销，非常受到消费者的瞩目，一时之间风靡于世。虽然短视频和直播宣传确实能给网红家电带来丰富的流量，但厂商如果过度将精力放在营销方面，就很可能忽视对于产品本身品质的提升。

　　实际上，网红家电虽然带有一定明星属性，但其仍然属于日常家用电器的范畴，因此对于消费者来说，功能和使用才是最为重要的。所以，家电厂商在打造网红家电品类的同时，不可忘记产品功能也要抓准用户需求，同时严格控制产品品质，做好售后服务，为用户带来完整购物体验，同时也希望消费者在购买网红家电时，能够选择有信誉的品牌和购物平台，维护好自身的合法权益。