315家居大曝光，网红美容仪翻车、山本炸锅、小狗吸尘器上榜

　　2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费形式和维权形势也发生新的变化。值此“315消费者权益保护日”来临之际，凤凰网家居新闻中心跟踪家居行业消费现状，形成系列报道《315家居问题大曝光》——揭示家居消费面临诸多无奈和困境的同时，也希望能以此捍卫消费者权益。

　　家电产品的出现极大程度提高了消费者的日常生活水平，但家电产品的质量更是密切关系着消费者的日常生活安全。2021年2月3日中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，在全年受理的439,351件商品投诉中，家用电子类产品共94,366件，排名第一。而在这些投诉中，以美容仪、空气炸锅、榨汁机、料理机、吸尘器等小家电更是成为投诉的重灾区。

　　制造难度低、层级差距巨大——市场难以监管

　　随着消费者的收入和生活水平的提高，小家电作为一种功能较为专一、结构较为简单、对生活品质提升较大的产品类型，在近些年备受消费者关注，其市场规模和产品种类也在连年快速增长，从2015年小家电市场只有2500亿，到2020年市场规模已经发展到4500亿的市场规模更是可见一斑。

　　而从整体制造工艺来讲，大部分小家电的制造难度都不高，特别是针对制造业和劳动力丰富的中国来说更是如此。在凤凰网家居记者之前在在广州、浙江、江苏等家电及周边制造业发达省份走访时发现，可能在一个镇级工业区中就能完成从产品设计、核心部件采购、装配、生产、包装等产品生产的全流程。

　　(在华强北这类电子市场中，丰富的配件让小家电更像是一种拼图玩具)

　　这样制造出来的产品，除了大品牌授权的代工厂外，还有大量无授权，甚至没有生产资质的小型或作坊式工厂。这些小工厂生产的产品存在贴牌、仿冒、山寨、未经过国家检测认证等问题。而这些“问题产品”因没有相关认证，较难进入一二线，甚至三四城市，所以大多流入了周边四五线城市或村镇等市场监督管理能力较弱的地区，为小家电市场增加了更多隐患。

　　网销、“网红”乱象频现——新渠道致消费者投诉激增

　　2019年年末开始出现的疫情，让消费者的购买习惯出现了很大转变，网络电商与“网红”带货开始成为现阶段小家电产品的主要销售手段之一。网络电商确实有着受众广、运营成本低、不受时间限制等优势，但同时存在着平台难以对产品进行监管、产品难溯源等问题。

　　特别是在近两年年陡然火爆的“网红”带货，更是因产品质量问题而屡屡“翻车”。在网红带货模式中，消费者往往盲从于网红的推荐，或被低廉的价格所吸引，容易产生冲动消费。但网红所售卖产品是否真的通过了国家规定，是否存在质量问题或产品过度宣传等问题，市场难以进行监管，因此产生的问题并不罕见。

　　如，李佳琪等各大网红品牌大力推荐的TriPollar美容仪存在重金属超标问题、雅萌美容仪重金属超标(2018年被央视检出镍超标，目前官方渠道已下线)、山本S-2021TS空气炸锅大面积出现质量问题、小狗吸尘器因质量问题被大量投诉等问题。

　　价格低不代表可以被忽视——消费者要勇于投诉

　　可能很多消费者认为，相比较于动辄几千元的大家电或其他家具用品，大部分售价仅有百元至几百元的小家电实在显得有些廉价，再加之本身产品寿命较短、部分产品使用频率较低，当产品出现问题时，寻找品牌解决问题所浪费的时间和精力，还不如直接买个新的划算。但事实上，这些“廉价”的小家电可能产生的危险并不小。

　　在匠舍家居所接到的消费者维权线索中，因小家电质量问题导致的着火、伤人事件并不罕见。所以，当小家电存在产品质量问题时，无论产品价格高低，消费者一定要有维护自身权利的意识。小家电市场的规范与安全，仅依靠国家标准和市场监督机构是远远不够的，每一个消费者都有权利也有义务去维护自身的权益。

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