2020年典型案例：微信群“秒杀”样品,“五木”家具拒退无由

时间： 2021-03-15 阅读： 552

近日，天津市消费者协会公布了2020年度十件典型案例，本期介绍的案例为：微信群“秒杀”样品，“五木”家具拒退无由。

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　　【案情简介】

　　疫情期间，很多商家实体店不能开门营业，改变销售模式建立微信群进行销售活动。杜先生于2020年2月初在五木家具群参加“秒杀”活动，选购一套沙发，商家称为样品，价格4500元，杜先生仓促之下微信付款购买。之后仔细考虑又感觉沙发的榻不符合其房子的户型，于是提出退货，但商家称沙发属于样品不退不换。杜先生认为商家没有提前告知不予退换事宜，且未签订书面协议，于是向东丽区消协投诉。

　　【处理过程及结果】

　　东丽区消协受理投诉后，进行调查核实，杜先生反映情况属实。区消协认为，按照“消费者权益保护法”相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。能否退换属于跟消费者关系重大的售后服务内容，商家未尽到提前告知义务，而且按照网络购物相关规定，如果根据商品性质不适用七日无理由退货的，应在销售前经消费者确认。因此，本案中商家未尽到关于沙发不予退换的提前告知义务。经调解，五木家具商家同意为杜先生办理退款。

　　【案例评析】

　　“消费者权益保护法”第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　五木家具在微信群销售属于网络方式销售商品，应适用七天无理由退货规定。本案中，商家虽然告知了沙发为样品，有一定特殊性，但对于不予退换未尽到告知义务，未经杜先生确认，而且如果商家对于样品沙发未明确告知存在瑕疵或缺陷，那么样品一般视同为正式商品，应该享有与其他商品同等的三包服务，不得免除应当承担的责任。

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