时间: 2021-03-12 阅读: 388
“一年多前定制的家具返工多次,导致新家至今未入住。”在“3·15记者帮你去维权”活动中,市民李先生打来了电话,反映自己在家装中遇到的问题,表达了心中的愤懑。情况到底是怎样的呢?3月10日,记者到现场一探究竟。
“一年多前定制的家具返工多次,导致新家至今未入住。”在“3·15记者帮你去维权”活动中,市民李先生打来了电话,反映自己在家装中遇到的问题,表达了心中的愤懑。情况到底是怎样的呢?3月10日,记者到现场一探究竟。
“我在2019年8月24日与‘顾家家居’签订订货协议,定制了入户鞋柜和主、次卧衣柜,总共花费6万余元,商家约定送货时间为2019年10月24日,但到货后柜门尺寸与设计不符,返工后留下破损痕迹等诸多问题,到现在也没有解决。”市民李先生表示自己曾多次与设计师联系,也试图通过红星美凯龙商场以及“12315”热线维权,但都没能得到满意的答复。
入户柜右侧上半部为衣柜,下半部为鞋柜,送货时做成了整扇柜门,如今已更换为分体柜门。出于美观考虑,李先生希望柜门拉手能够在同一水平线上,此外, 拆换柜门时在柜体内部留下的装订痕迹也让他很闹心。
3月10日,记者来到李先生家中。根据李先生的指引记者发现,房子已经装修完成,但尚未入住,定制的灰色系家具已经大体完工。经过仔细观察可以看到,李先生家中入户鞋柜的柜体与门框边缘的缝隙呈下窄上宽的状态,已经更换过一次的柜门拉手与原定的拉手位置不符,柜体内部留有更换柜门安装位置的痕迹,书桌下放置电脑主机的柜子做成了储物柜。
“既然是定制就应该与约定的样子相符,使用起来才更随心意。”李先生看着这套自己和家人精心设计的家具迟迟不想使用,就是希望商家能够把破损的位置或更换或修复,缺少的部位尽快安装完毕,好和家人安安心心地搬进新家。
原本打算放电脑主机的位置做成了隔断。
随后,记者与李先生一起来到位于河北大街的红星美凯龙家居广场。不巧的是“顾家家居”正在进行整体装修,记者与李先生没能见到“顾家家居”的工作人员。红星美凯龙全球家居生活广场海港店客服主管刘培培表示,3月8日他们已经与“顾家家居”新负责人取得联系,并与顾客李先生约定于3月12日下午一起到李先生家现场勘查,会尽力协调商家为李先生解决问题。
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