温度过低导致马桶冻裂商家称不属于售后服务范围

时间： 2019-09-20 阅读： 3476

市民李女士家新换的马桶使用了才4个月就出现了细缝，商家没有任何检测就断定是冻裂的。李女士质疑，前段时间罕见的严寒天气都没有冻坏，这阳春2月怎么就冻裂了?

　　马桶开裂污水横流

　　2015年10月17日，家住雨花台区板桥的市民李女士家中的马桶水箱坏了，冲水特别慢，李女士咨询后得知维修费需要300元左右，李女士心想，与其花这么多钱修不如加点钱买一个新的。于是就在家附近的装饰城内一家洁具店购买了某品牌的抽水马桶一个，价格为500元，商家帮忙运送并负责上门安装。

　　2016年2月20日，李女士一大早起床前去洗手间，意外发现马桶座下面居然裂了一条细缝，马桶内的污水顺着细缝流到了卫生间内。看到如此情景，李女士气愤不已，觉得自己买到的马桶产品质量有问题，立即电话联系商家。

　　商家称是温度过低冻裂的

　　商家服务人员上门简单看看后，直接对李女士说，马桶是因为天气冷、温度低被冻裂的，不属于售后服务范围，不予处理，说完就走了。

　　这下李女士傻了眼，李女士心想前一个月天气比现在冷多了也没有冻裂，为什么偏偏会在这两天冻裂?而且商家随便派来一个人随口说是冻裂的，也没有给自己任何检测报告或者检测结论，是不是在糊弄自己?但无论接着李女士如何联系商家，商家均以天气原因导致的冻裂不在服务范围为由，不肯再派人过来处理。

　　无助之下的李女士只好拨打雨花台区市场监督管理局12315电话求助。

　　瑕疵举证责任倒置

　　雨花台区市监局12315的工作人员接到李女士的投诉后，立即和商家取得了联系，商家最初态度非常强硬，声称天气原因造成的产品质量出问题，属于不可抗力，不在三包和售后范围内。后工作人员向该商家宣传新《消法》中瑕疵举证责任倒置的知识，即如商家认为该抽水马桶是属于天气原因造成的产品质量问题，需要商家出具相应检测报告证明，如果商家不能出具相应的检测报告，则需要按照法律规定对消费者进行赔偿。经过工作人员的教育后，该商家最终答应退还李女士购买马桶的费用500元，李女士对处理结果表示满意。

　　市场监督管理局工作人员提醒：根据新《消费者权益保护法》第二十三条的规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”广大消费者如今后在购买上述耐用商品或者装饰装修等服务六个月内，发现瑕疵或者质量问题，均由商家负责举证，而无需消费者自己举证，这不仅有利于扫除消费者维权的障碍，也对保护广大消费者的合法权益有着重要意义。

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