蚁安居李琦：五个“一”构建家居智慧服务生态系统

　　近日，“聚势·共生”蚁安居五周年庆暨战略发布会在佛山隆重举行。会上，蚁安居五个“一”战略正式发布，通过链接、赋新、跨界重新定义战略空间，构建智慧供应链服务新生态。

　　活动现场，腾讯家居有幸采访到蚁安居董事长李琦，邀请他与我们分享对行业的独到看法以及蚁安居接下来的发展规划。

　　蚁安居董事长李琦

　　——以下为部分采访实录——

　　蚁安居成立的初衷和使命是什么呢?

　　【李琦】将华耐家居的客服和物流部门市场化及公司化以后，我们观察到，当时消费者、渠道销售商对服务的要求越来越高;另外，随着电商、精装、直播等渠道的兴起，品牌需要直接服务于终端的B端和C端客户，这对品牌的交付能力提出了更高的要求。但是供应链服务行业现状很散乱，服务环节多、群体分散，整体服务缺少标准化、规范化。

　　基于这些洞察，蚁安居决定成为“致力于做一个专业的家居服务供应链提供商、运营商”，提升从工厂到消费者过程的服务体验。

　　如果用一句话概括蚁安居的使命就是：让家居服务更高效。

　　随着渠道多元化凸显，供应链服务越来越备受重视，包括京东和顺丰等物流企业也在布局家居行业供应链服务。那么，对比其他供应链服务企业，蚁安居的优势在哪里呢?

　　【李琦】在分析市场过程当中，我们认为蚁安居有它自身的一些特点和优势。

　　第一，蚁安居从华耐家居原有的客服和物流部门转型而来，沉淀20年对家居建材行业的服务经验，对家居行业服务有充分的认知，是其他跨界供应链企业没有的。

　　第二，蚁安居专注于家居建材行业一体化服务供应链的整合运营。每个供应链服务商都有不同的成长历程和基因，服务的行业和品类非常多，而蚁安居则相对更加细分和聚焦。

　　第三，蚁安居更重视后端的最后一公里交付环节。区别于为电商类产品提供“标品化”大件物流为主的企业，蚁安居要为消费者提供家居消费过程中入户、安装、调试，甚至未来的全生命周期的维保、升级和焕新等一体化服务。

　　第四，蚁安居有一定规模的自营网点，能够提供更好的本地化服务。通过自营网点搭配社会化加盟资源，形成立足本地化的自营体系服务，这是其他平台化供应链服务企业缺少的。

　　第五，蚁安居提供一体化的整体解决方案，干、仓、配、安及最终的维修保养，从工厂到消费者之间的流程，我们都可以提供一体化的服务。

　　后疫情时代，家居行业发生了哪些变革?蚁安居将如何应对?

　　【李琦】从消费端来看，大家更加注重健康，对健康类产品的需求被激发;从品牌端来看，企业更注重健康和环保等方面的产品研发;从供应链服务端来看，防疫期间消费者对入户安装的服务环节要求更高。为此，蚁安居进一步加强标准化作业流程，例如服装、卫生清洁、入户防护、现场清理、品牌提供的健康产品安装以及与消费者的沟通培训等的服务标准和规范。

　　此外，后疫情时代，大家的消费习惯会更偏向线上化。例如将方案设计等一部分家居服务线上化，或者通过线上的直播、抖音、快手等平台获取信息，甚至直接购买产品。这时候，消费者对于家居产品的物流和安装等服务会更为迫切。同时，这也将倒逼B端企业进一步融合线上线下的服务模式，提升供应链服务质量。如果B端企业自身难以满足要求，就需要寻找能够提供品质服务的专业第三方，这对我们来说也是一种机遇。

　　在“互联网+”的时代背景下，“供应链服务生态”的构建被认为是必然的趋势。您是如何看待这个趋势的呢?在供应链服务生态的形成过程中最大的难点和关键点是什么呢?

　　【李琦】关于供应链服务生态，我最大的感触是家居行业目前对专业化的服务都已经有了比较迫切的需求。我认为未来的供应链服务将升级转型为一种多元化的服务生态。

　　具体表现在：过去大部分服务都是依赖经销商去提供，但现在有越来越多的品牌想要主导服务，直接对接消费端;而经销商也将逐步地装型升级为服务运营商;同时，也会出现一些专业化服务公司，为品牌方、经销商提供服务赋能。我认为这三方的关系和状态将会长期存在，组成服务生态的多元化。

　　市场的发展迫使品牌必须对服务质量进行升级，否则无法生存。部分经销商具备转型实力，能够自我转型升级为“销售商+专业服务商”，那蚁安居和这些经销商便组成联盟合作，共同助推服务升级。而不具备转型升级条件的经销商，则可以通过蚁安居这种专业的第三方服务商进行赋能，并链接更多的资源共同做大规模，提高抗风险能力;这时，蚁安居的使命和价值就体现出来了。

　　在这个过程中，最大的难点将在于“利益分配”。过去产品销售和服务是一体化的，由经销商整体负责。未来产品和服务要逐步地分离，其中服务要逐步地市场化、专业化，并根据不同渠道进行服务分级和收费。将服务从经销商范畴中被剥离，并交给专业的第三方负责，这将涉及利益再分配问题。

　　下一个五年，蚁安居的目标和规划是怎么样的呢?

　　【李琦】未来的时代将从“求赢”的竞争逻辑转变为“寻找生长空间”的共生逻辑，我们分析聚焦行业趋势后，提出了蚁安居下一个五年战略就是一个的“共生”生态战略：打造一个家居消费的智慧供应链服务生态系统。为此，我们提出了未来五年“五个一”的战略实施计划：

　　一是打造一个具有“云服务”能力，开放敏捷的数字化系统;

　　二是建设一张稳定、安全、可控的服务网络;

　　三是不断迭代一批场景化的有竞争力的服务产品;

　　四是沉淀一套服务运营标准;

　　五是能为客户输出一份服务供应链持续优化的解决方案和用户满意度反馈报告。

　　我们未来构建的这个家居智慧服务生态系统就是一座拉近家居品牌商与B端渠道和C端用户的桥梁。