慕思以关怀为切入点,连接品牌与用户一辈子的关系

     （2020年12月24日  匠舍家居最新资讯）

  有这样一个品牌，每年圣诞月都总能在铺天盖地的圣诞广告中脱颖而出，让众多消费者自发地成为他的“自来水”，在小红书、微博等社交平台上纷纷晒出由他送出的圣诞礼物，刷屏全网，引发媒体关注。这个品牌就是高端睡眠品牌-慕思。

  作为家居头部品牌的慕思DeRUCCI，今年圣诞延续十六年的品牌传统，为超过一百万名VIP客人送去最新的圣诞礼盒，这份一如既往的暖心好礼，收获了不少新老客户的如潮好评，也让慕思这个品牌在社交媒体上获赞无数。

  虽然“圣诞送礼”的套路数不胜数，但为何慕思的圣诞礼盒总能收到广泛的关注？

  作为诞生于2004年的家居品牌，慕思从创立的第二年开始，就坚持在圣诞月向其VIP用户赠送圣诞礼盒，并在接下来的16年时光中从未间断，从而成为专属于品牌的标志性事件。

  据了解，每年从八九月开始,慕思客服部,产品部,品牌部等就会一起为每年的圣诞礼物进行规划，在设计主题上，慕思从床延伸出“睡眠——家——陪伴”的逻辑体系，从不同的点切入，以贴心的伴手礼达到“四两拨千斤”的效果。像今年的礼盒，慕思就以“相亲相爱一家人”为主题，准备了全家套装圣诞袜、保温杯、运动腰包等礼物，以不同形式诠释着“陪伴”的内涵。

（2020年慕思圣诞礼物）

  这种体现“陪伴”的关怀感也不是偶然，无论是往年的睡眠音乐，睡眠书籍，还是眼罩、浴巾等礼物，都从不同角度对“关怀”理念进行输出，表达慕思对用户的健康生活、优质睡眠的祝愿。

  虽然形式各有不同，但从中可以看出，比起送礼的形式，慕思更希望能借此向用户传达出希望你能睡好的关爱。

（2019年慕思圣诞礼物）

  走心视频，超预期感动客户

  与往年不同的是，除了百万份圣诞礼物，慕思今年还拍摄了相关主题的温情短视频，通过镜头语言进一步传递对客户的暖心关怀，视频一上线，就在微博、朋友圈、抖音等平台上引发全网共鸣和转发分享。在今年这个特殊的疫情之年里，慕思不仅通过系列动作提升全民睡眠力，在年末之际，还通过这组走心的视频为用户带来了心灵上的慰藉，仿佛一股暖流淌过心间，充满着温情的感动。

  以关怀为切入点,连接品牌与用户一辈子的关系

  实际上，慕思的关怀并不仅仅止于圣诞。坚持16年的圣诞礼物,并不是慕思用心服务的全部,慕思金管家服务也是其研发和打造的一个服务体系。

  据了解，慕思“金管家”是慕思按照国际先进服务标准和流程打造的专业除螨服务,包含售前、售中、售后一整套体系,具有完善的配置及规范化的操作流程。具体来说,慕思金管家为客户提供床垫、套床等的整套深度护理服务,服务范围囊括全程睡眠数据检测服务、全生命周期场景体验、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务等,全方位保障用户的睡眠质量。在让用户体验到增值护理服务的同时，传递出了慕思对于用户关怀备至的服务态度，成为完善品牌形象构建的重要链条。

  除了在“陪伴”式的服务上下文章以外，慕思还不断在品牌理念上植入“关怀”的属性。从坚持12年的全球睡眠文化之旅，到“慕思篮球王”、“长城脚下的音乐会”“做中国女排背后的力量”等等，让每一位用户所感受到的，不仅仅是身体上的舒适体验，更是精神上的关怀备至；也让品牌的传播不止流于表面，而是真正走进了每一位用户的心中。

  而慕思也正在开启一个全新的睡眠管家关怀服务时代。有分析认为,以关怀为切入口,以圣诞礼物和金管家服务等作为连接,与用户实现深度沟通,这些都为大家呈现出一个更真实,更有人情味的慕思。

  总结：

      慕思作为全球健康睡眠资源的整合者，让每个人都睡好一点，延续十六年的品牌传统，为超过一百万名VIP客人送去最新的圣诞礼盒，让消费者在寒冬之中感受到人心和人性的温暖。百万礼盒并非一个数字，而是切实落到个体身上的一份温暖，我们相信，暖心的品牌，历久而弥新，有血有肉的良好企业形象，是在点滴人性细节里塑造的。相信此举除了持续带来广阔粉丝价值，让慕思与消费者实现共赢，慕思也能更好完成睡眠使命，打通消费者和品牌认同的最后一站，让健康睡眠成为全民理念。