对话上海百姓装潢谢昌启：“三心服务、四心态度”将心比心的态度去满足他们的需求

     （2020年10月30日  匠舍家居最新资讯）

  随着国内疫情明显好转，受疫情影响而出现短暂停滞的装修行业也逐渐恢复正常，开始进入金九银十装修的高峰期。那么，面对装修高峰季，企业是如何做好十全准备的呢？在后疫情时代，家装行业又发生了哪些变化？如何向消费者保证家装服务品质？对此，记者采访了上海国企家装正规军——上海百姓装潢有限公司总经理谢昌启先生。

      上海百姓装潢有限公司总经理谢昌启先生访谈实录

  记者：谢总您好，很高兴有幸采访到您，百姓装潢是上海家喻户晓的国企家装品牌。眼下是装修高峰期，又处在后疫情这个环境中，企业是如何应对的呢？

  谢总：家装作为服务性行业，难免人与人接触，为尽量做到防疫与经营两不误。公司充分发挥自主研发的“智慧装饰”平台优势，运用“百姓家居APP”，设计方案、装修报价、施工进度、工地直播、保修维修等功能，线上开展业务咨询、合同签订、设计方案沟通等，线下服务全程佩戴口罩，定期消毒工作场所，全程提倡“无接触式”家装服务。

  记者：您说的智慧装饰，在整个装修过程中，具体能给到消费者哪些服务的便利呢?

  谢总：装修前，消费者可以通过VR云设计，浸入式体验720°全视景虚拟装修效果，所见即所得。装修过程中，通过工地直播，随时随地看工地，让消费者放心省心；我们还有“工地管家APP”，项目专员可用它提供管家式家装服务，一键掌控施工质量和施工进度。装修后，可以通过“百姓家居APP”上的保修维修功能，拍照上传，一键报修，公司还设有一户一档的电子化管理，提供全方位的饰后服务。

  记者：在后疫情时代，消费者的家装诉求发生了哪些变化？

  谢总：疫情期间，大家居家的时间多了，对整个家居品质有了新的诉求，可以说，疫情推动了家装消费升级。我们通过客户调研，总结了两点比较突出的变化。第一是对家装质量要求更高了，尤其是健康环保这方面，第二是对家居空间的布局相对发生了变化，比如家庭活动区、办公区等等诉求。

  记者：面对这些消费升级，企业如何提高自身的服务能力?

  谢总：公司有严格的管理体系，同时通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职工健康安全管理体系三证的认证，在整个服务过程中严格按照管理体系标准执行，装潢材料合格供货商的选择、施工现场的控制、过程的检验、饰后服务都能做到运行有记录，有整改，有结果，各种数据齐全，从而在保障了施工质量的同时，实现了可操作性与可追溯性的结合，并保持了可持性发展和持续改进。在装修设计上，公司通过VR技术，为消费者提供空间改造的各种可能性的体验，即使是对家装完全没有概念的客户，也能一目了然，各种装修需求都可以提前预见未来。

  记者：企业在服务上赢得好口碑的秘诀是什么？

  谢总：不管市场如何变化，作为国有企业，我们“为民办实事、让民得实惠”的企业宗旨不变。我们主张，“三心服务、四心态度”。“三心服务”就是“饰前”个性化的设计，高性价比的预算让顾客宾至如归，让顾客称心。“饰中”规范的施工，五星质监让顾客安心工作，让顾客省心。“饰后”一体化的维修和保养让顾客放心。“四心态度”即“真心、用心、将心比心”每个百姓人都要真心对待自己的服务对象；用心做好本职工作；遇到顾客有需要时要以将心比心的态度去满足他们的需求。

  记者：感谢谢总给我们带来的精彩分享。疫情过后，消费者愿意把更多的时间和精力放在家庭，更加用心提升家庭的生活品质。我们也期待在百姓装潢这样的行业标杆企业的努力下，消费者能享受到更加放心、省心、舒心的家装服务。

  访谈嘉宾简介：

  谢昌启，1965年出生，江苏沛县人，1988年8月加入中国共产党，上海大学管理工程专业大学本科学历，摩纳哥国际大学(IUM)工商管理硕士(MBA)，经济师，二级建造师，1996年参与创建上海百姓装潢公司，历任副总经理、党委书记，现任总经理。同时担任上海装饰装修行业协会副会长，上海建设协会副会长，上海室内装饰行业协会副会长，上海产业创意设计协会副会长，是中国家装行业开拓者之一。曾先后获得”中国装饰装修行业突出贡献精英领袖人物”、”中国家装十大风云人物”、”中国家居品牌经理人100强”、”上海家装行业突出贡献人物”、”‘金樽杯’上海室内装饰十大风云人物”、“上海市慈善之星”等荣誉。

　　上海百姓装潢有限公司是由上海建材集团投资组建的第一家国企正规军，于九六年元月进入家装市场。凭借建材集团的整体实力和优势以及“百姓人”的共同努力，经过十多年的锤炼，“百姓”已成为全国家装行业的知名龙头企业。公司率先同时通过ISO9001质量管理体系、IS014001环境管理体系、0HSASl8001职业健康安全管理体系三证的认证。在整个服务过程中严格按照管理体系标准执行，装潢材料合格供货商的选择、施工现场的控制、过程的检验、饰后服务都能做到运行有记录，有整改，有结果，各种数据齐全，从而在保障了施工质量的同时，实现了可操作性与可追溯性的结合，并保持了可持续发展和持续改进。