对话圣象副总裁曾欣：圣象发展用户为核心、数字为驱动、文化为基础

　　(2020年9月24日 匠舍家居最新资讯)

　　曾欣谈品牌“新基建” 圣象连续4年上榜亚洲品牌500强网易家居报道：9月22日，由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的2020年亚洲品牌大会在上海召开，圣象集团荣膺上榜(排名第303位)，这也是圣象连续4年荣获"亚洲品牌500强"。

曾欣副总裁代表圣象在2020亚洲品牌大会接受表彰

　　“未来家居会朝着健康化、数字化、年轻化、时尚化的方向发展”，圣象副总裁曾欣在接受采访时表示，以“用户为核心、数字为驱动、文化为基础”，圣象在构建品牌新基建，新基建将作为长期的、供给侧的赋能工具，作为企业稳增长的核心驱动力。

　　以下文字节选自采访实录：

　　【网易】：今年亚洲品牌500强圣象荣膺303位，与去年相比提升不少，圣象是如何做到在全球疫情下保持品牌逆势成长的?

　　【曾欣】：今年是特殊的一年，疫情为全球产业洗牌，作为家居企业，我们的成长需要新基建，所以圣象以“用户为核心、数字为驱动、文化为基础”构建的品牌新基建，一方面重塑了品牌与用户间的旧有“基建体系”，另一方面，为品牌在新的消费市场以及年轻化的消费语境中，率先抢占先机，激发用户消费新需求。

圣象副总裁曾欣在大会现场做主旨演讲

　　文化战略上，圣象一直有家文化、木文化、象文化三大支撑点，未来圣象将倡导并推动中国的新家庭文化与价值观，通过文化创造来驱动品牌创新。在数字化方面，我们以数字为驱动力，带动产业链全面发展。如圣象社区中用户在购买地板之前，先提交户型图和自己对地板的偏好以及预算，圣象的销售设计师就能据此为客户打造一份专属的客户计划书。

　　【网易】：今年亚洲品牌大会的主题是“创新驱动品牌价值和企业成长”，圣象集团在品牌价值创新方面做了哪些新尝试和举措?

　　【曾欣】：我们一直认为，品牌价值是企业赖以生存的无形资产，2019年圣象品牌从“家的向心力”延伸到“让每个家更亲近”，2020年圣象回归人居空间，倡导中国装修设计哲学，以儒学赋能设计，主张人居空间的破局、渗透、功能、娱乐、主题、移动，融合创新，用爱承载家与家的美好生活。

　　在社会责任理念升级方面，2019年圣象提出“大美圣象 亲近万家”社会责任理念，而今年，圣象将“大美圣象 亲近万家”的社会责任理念升级为可持续发展理念，通过战略整合，圣象全面升级企业五大战略，赋予完整的体系架构，形成更具体的“大美圣象，亲近万家”责任品牌实施战略，以及可持续发展“5C”行动计划，即——创新未来、绿色践行、文化传承、实力承载、公益推动。

　　【网易】：您提到的“亲近文化”，TA的来源和延展空间分别是?

　　【曾欣】：“亲近文化”来源于家的向心力，圣象以家、木、象三大文化为基石，以“让每一个家更亲近”的品牌主张凝聚2000万名客户的喜爱与20000名员工的热爱。在延展上，2019年圣象联合中国社会科学院社会心理学研究中心，发布《中国家庭亲近指数报告》，今年我们将发布《圣象亲近生活场景白皮书》，打造市场上第一本以“亲近生活方式”为主题的家居新生活指导白皮书，让美好生活从亲近开始。

　　【网易】：我们了解到，圣象集团已同步大亚圣象战略，将原有的3大战略升级为5大战略，全新的战略如何助推圣象发展?

　　【曾欣】：圣象集团5大战略，是在绿色产业链战略、国际化战略、大家居战略之上，增加可持续发展战略、品牌战略。在这5大战略驱动，我们落地了战略性业务，如：精装修战略性业务、装饰公司通路的战略性业务，对于新型铺地材料的战略性业务，新型的国际战略性市场的推进、以铺地材料为主而延伸性的墙地材业务、商用地材领域未来的业务开拓和产品开发、对存量房、社区的业务开发等。圣象依托核心战略不断升级、发展，并向着百年品牌、世界圣象不断迈进。

　　【网易】：家居属于低频消费、重场景体验的行业，圣象在升级数字化转型上做了哪些突破?

　　【曾欣】：圣象正在全面加速打造数字化门店，圣象数字门店=设计+服务。我们用顶层设计，1800个设计师专家+4000个金牌店长、产品专家、木材专家，形成强大的磁场，疫情期间，我们运用了3D VR系统，客户即使不来店内也可以轻松在线逛店，并与数字客服进行实时的交流与沟通。

　　与此同时，圣象依托自身绿色产业链的优势，调动十多年的抗菌研究成果，在今年推出圣象纳米光触媒抗菌地板，通过科技加持，有效抑制地板表面细菌繁殖，同时推出圣象无醛地板、圣象运动地板、圣象柔石地板，为用户打造720度健康绿色人居空间。

　　【网易】：在线上线下相融合的新零售探索上，圣象是如何操作的?

　　【曾欣】：打破原有的线上线下分割，营销沟通与销售实现分割，新老媒介、渠道分割等旧的营销秩序，通过对数据的深度运用，跨平台、跨媒体链接消费者多种生活场景。实际上，圣象系统早已在疫情初期便率先在全国开展数字化营销探索，用实际行动不断深化数字流量获客落单的行之有效的方法。

　　以我们今年夏天开展的 “圣象社区直播专场”为例，圣象启动了全新的圣象社区直播模式，遍布在全国的圣象用户无需出远门，即可在附近的圣象地板专卖店同步参与线上活动，线上线下联动，同品同质同价，覆盖预约、定位签到、秒杀、助力购、各种优惠券、消费券等所有流程，保证流量转化的最大化。

　　【网易】：家居行业的发展有哪些新的趋势?

　　【曾欣】：后疫情时代，消费者对居家生活有了更深的认知和要求，认为未来家居会朝着健康化、数字化、年轻化、时尚化的方向发展。

　　在健康化方面，圣象先后推出37°C地板、EB膜技术、圣象纳米光触媒抗菌地板以及系列产品：圣象无醛地板、圣象运动地板、圣象柔石地板，通过产品创新满足更多消费者健康家居消费需求。年轻化方面，圣象年初携手中国大学生广告艺术节学院奖共同发起“你好，中国就好”公益创意征集活动，向社会持续输出年轻人公益创意内容，开启了品牌年轻化营销新通路。

　　【网易】：好的，感谢您接受网易家居专访，期待圣象在2020年取得更优异的市场成绩。