红星美凯龙谢坚：首次提出“七大家居生活美学产业链”概念

　　(2020年9月14日 匠舍家居最新资讯)

　　9月8日，红星美凯龙2020秋季大会在上海虹桥国家会展中心隆重举行，近400位重磅行业大咖与媒体嘉宾齐聚一堂，共话行业未来。本次秋季大会红星美凯龙进行五项“重量级官宣”：首次提出“七大家居生活美学产业链”概念;首次联手天猫平台打造“家居同城新零售品牌”;首次强调“家装被提升为第一业务”;首次发布由红星云自主研发的“大象掌柜”;首次公开亮相美凯龙爱家。

　　红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于中国家居业的美学发展。目前，红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。

　　会后，网易家居记者专访红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚，谢坚表示红星美凯龙将借助硬装材料和软装供应链天然优势，完善强大的家装家居一体化模式，真正从消费者需求入手看待并解决问题。同时，凭借对线上线下一体化格局的打造，红星美凯龙家居通过把家装业务作为重要的发展方向，将继续肩负落实“提升国人的居家品位”使命，为更多消费者提供“有空间美学的家”，实现人们对生活的美好向往。

红星美凯龙家居集团总裁兼装修产业集团CEO谢坚

　　以下是访谈实录：

　　网易家居：当下家居和家装一体化逐渐成为趋势，您认为这将为家装行业带来哪些影响、机遇和挑战?

　　谢坚：目前中国大多数家装公司具备前端硬装能力，但难以做到全国连锁。原因在于中国本地化生活方式千差万别，采取固定的套路和模式通用于全国很难。

　　中国家装行业具有三个特点：一是“大行业，小公司”，行业共计5.2万亿，但公司都很小;二是硬装和基础中后台的标准化程度低;三是不注重顾客口碑。针对这些方面，红星美凯龙34年以来一直坚持提升国人的居家品质，维护良好的口碑，建立强大的中后台，为各个本地交付环节赋能。同时，借助家居卖场具有的硬装材料和软装供应链天然优势，完善强大的家装家居一体化模式。

　　另一方面，面对家居家装一体化趋势，通过跟阿里合作搭建三方同城站，红星美凯龙实现线上线下一体化，疫情期间完成了5000单拎包入住。这是我们的特色和优势，也是我们对行业的观察。

　　网易家居：目前家装方面存在很多痛点，您认为最大的痛点是什么?红星美凯龙对此有哪些思考和举措?

　　谢坚：整个家装行业核心在于设计、交付和供应链。从设计的角度来看，存在的问题之一是设计师的惰性，不考虑消费者的需求。而我们强调设计师一对一服务，通过设计云软件沉淀大量优秀作品，旁边呈现真实模型，供消费者自主选择、DIY设计，满足个性化需要。

　　第二是诸多智能设计一味追求科技感和智能化，忽视便捷性和服务性。除此之外，由于疫情原因，消费者的健康追求将会被更多地纳入设计的考量范围，如新风系统、防雾霾系统、杀菌系统等。在交付层面，部分小家装公司存在做增项节约自身成本的隐蔽工程情况，消费者防不胜防。

　　在供应链一端，很多家装公司忽略产品质量，恶意欺骗消费者。这些都是需要行业共同抵制和杜绝的，时刻将消费者的需求放在首位。红星美凯龙有430多个商场，15万个经销商，具有庞大的生态。我们34年以来一直完善供应链，现在用生活美学的态度重新升级供应链，从消费者的需求看待问题，提供以生活方式看待产品，而不是以品牌看待产品的模式。

　　网易家居：人们生活方式的改变催生家装的变革，请您以客厅为例说一下改变的方向。

　　谢坚：现在客厅不再以看电视为核心功能，但根据年龄层呈现出不同的使用特点。中年消费者将客厅作为会客的场所，采用单向沙发。而年轻消费者形成手机使用习惯，倾向于利用客厅休息、居家运动等，此时连接手机功能的产品必不可少，如投屏设备、插座、Wi-Fi等，都需要提前考虑和设计。

　　同时，我们关注到老年消费群体的居家养老问题，正在和国内最大的居家养老公司合作，解决老年人的行动便利性、健康监测、避免孤独等方方面面的问题，适老化改造是我们近期重点研究的课题。

　　网易家居：近来直播带货成为新趋势，您如何看待这种现象?红星美凯龙对此有哪些思考和举措?

　　谢坚：我们也积极投身于直播带货。直播带货开启了一扇门，以前导购员只服务店面的消费者，服务效率和范围都有限，但是通过直播可以随时随地你介绍商品，效率和传播范围扩大，但成本没有大幅度增加。另一方面，在家居家装一体化行业，直播不仅仅“带货”，更要真正传达给消费者装修常识、生活常识，唤起人们的情感交流，思考自身的生活方式。

　　基于此，红星美凯龙的直播策略分为两个层面：一是唤起人们的情怀;而是关注并解决真正的问题，例如装修的隐蔽工程、材料的甲醛含量、如何避免在装修中“踩雷”。这些方面与消费者更精准地交流比单纯去促销、减价更有意义。

　　网易家居：2020年红星美凯龙把家装业务作为重要的发展方向是基于哪些战略考量?

　　谢坚：34年来红星美凯龙一直有一个使命——提升国人的居家品位。要提升国人的居家品位，就必须要走近消费者了解他们的需求，倾听他们的心声。在这个过程中我们发现：消费者不再只是简单购买家具，而是在布置一个家，空间美学成为了核心属性。

　　同时，现在的消费者倾向于省心省力的一站式服务和拎包入住，所以我们品牌必须具备设计能力、交付能力和整案能力，提供给消费者一个有空间美学的家，一种对生活的向往。所以我们把关注的重心和企业定位从“零售企业”转移，把家装业务作为重要的发展方向，踏踏实实满足消费者的需求。

　　网易家居：红星美凯龙今年受疫情影响有限，疫情后期恢复快，是怎样的实力在支撑恢复速度?后疫情时代红星美凯龙的优势是什么?后续有哪些挑战?

　　谢坚：红星美凯龙的恢复得益于34年沉淀的基因——学习和创新型的组织。这么多年创新一直是我们的核心要素，所以今天提出“家居家装一体化”、“线上线下一体化”的思考与延伸，其实是多年布局的结果。

　　创新是红星美凯龙这么多年一直领跑家居行业的核心要素，也是我们未来的竞争力。我们的创新追求的是底层创新，从每个门店、经销商开始鼓励创新，只有底层细胞的创新发展起来，整个公司的创新元素才有可能存在。

       资料显示：

　　红星美凯龙家居集团股份有限公司是“红星美凯龙”家居装饰及家具商场的运营者和管理者。主要通过经营和管理自营商场和委管商场，为“红星美凯龙”家居装饰及家具商场的商户、消费者和合作方提供全面服务，是国内经营面积最大、商场数量最多以及地域覆盖面最广阔的全国性家居装饰及家具商场运营商。