索菲亚产品屡遭投诉,索菲亚家居陷风口浪尖

　　索菲亚产品屡遭投诉,是产品成本缩水,还是商家有意为之?

　　近日，一篇名为《通风一年半，甲醛仍超标5倍多!索菲亚(002572.SZ)“全屋定制”后，有家不敢回》的新闻引起了广泛关注。

　　据媒体报道，家住上海的王女士向其投诉，2018年她付了近7万元，购买了索菲亚“全屋定制”产品，包括衣帽间、衣柜、床头柜、衣柜、连体书桌书柜等，虽然做了很多空气净化和通风措施，但一年半后，经过仪器检测后房间散发的甲醛和其他有害物依旧超标。

　　王女士不敢回家居住，一家人一年半来，有家不能回。

　　报道中还称，王女士与索菲亚公司多次交涉后，索菲亚仍然消极应对，王女士维权艰难。王女士表示索菲亚人员提出要拆两块板回去“抽查”。但她认为自己在索菲亚订购的是“全屋定制”，不是买了一块板或者一堆板，两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量。如果要检测，也应该是检测整套“全屋定制”的家具。拆两块板检测的做法是以偏概全，混淆个体和整体的关系。

　　7月27日，索菲亚方面正式给媒体回应称：“报道中，消费者使用便捷式手持空气检测仪进行室内空气质量检测。该检测的对象、方式、标准均与国家对板式家具进行检测的方式(气候箱法)及标准(《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》GB18580-2017)有着根本性的差异，现该报道已经自行删除。”索菲亚表示已经与当事人进行了沟通，双方达成和解。

　　甲醛的挥发是长期性的，埋藏在人造板制成的家具、建材中的甲醛释放周期长达3-15年，据北京儿童医院数据：90%的白血病儿童病患半年前家中都有过装修经历。 流行病学统计显示，我国每年约新增4万名白血病患者，其中50%是儿童，以2-9岁的儿童居多，装修、家具生产的甲醛污染，被认为是导致白血病患儿增多的主要原因。

　　事关生命健康，不少消费者可谓谈“醛”变色。抓住这一痛点的全屋定制家具行业，大量品牌都在推无醛(无甲醛添加)的板材作为核心卖点，通过描述甲醛对人体危害进行展开，然后推出“无醛”概念的板材。

　　在环保趋势的带动之下，越来越多的定制品牌进行板材升级，如科凡、玛格、卡诺亚等，都开始普及E0级环保板材，不少品牌还推出0醛添加的无醛板和生态板。自2014年起，E0级板材便已成为索菲亚、欧派、尚品宅配等品牌的标配。

　　在互联网投诉平台黑猫投诉上搜索发现，索菲亚家居多次因甲醛超标被投诉。2020年4月20日，有消费者称，其2017年1月在索菲亚定制了小孩房的家具，2019年7月搬过来准备住的时候，发现小孩房的气味严重，根本无法入住。而这时房间里面除了索菲亚的家具，基本未放置其他任何东西。2019年9月开始向索菲亚反馈，索菲亚派客服以及工厂工程师到现场查看，确认有气味，但是辩称是产品自有的味道。2019年10月索菲亚拆了一块板回公司做甲醛检测，告诉该消费者甲醛达标。

　　此外，在各大互联网投诉平台查询发现，索菲亚多次因售后服务质量遭到投诉，投诉点主要集中在投诉无门、售后置之不理、拖延退款、虚假宣传等方面。除了售后服务屡遭诟病外，消费者还曾投诉索菲亚测量、设计、安装不专业，未按实际尺寸制作，私自更改设计等方面。

　　2020年3月23日，索菲亚发布2019年度财务报告。报告显示索菲亚2019年营收增速首次降至个位数，实现营业收入76.86亿元，同比增长5.13%。

　　索菲亚历年年报显示，其2016年至2018年分别实现营业收入45.30亿元、61.61亿元、73.11亿元;分别实现净利润6.64亿元、9.07亿元、9.59亿元。2017年至2018年各年营业收入同比上年增长36.00%、18.67%;各年净利润同比上年上涨36.60%、5.73%。

　　综合上述数据来看，索菲亚营收收入增长速度开始趋缓，2019年营业收入增幅更是降至三年来最低。与此同时，年净利润的增长幅度相较两年前也出现较大幅度下滑。

　　2020年4月21日，索菲亚披露了2020年第一季度财报。报告期内，索菲亚实现营收7.63亿元，同比下降35.58%;净利润为-1654.61万元，同比下滑115.48%;扣非净利润为-6549.1万元，同比下滑182.46%。

　　截止记者发稿时，索菲亚的股价已经从最高位的41.14元下滑到如今的25.03元左右。(来源:环球网房产)