2020年定制家具投诉半年30起

　　为了满足不同消费者的个性需求，定制家具逐渐开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于定制家具服务目前缺少统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货难上加难。记者昨天获悉，今年上半年至今，常州市各级消协共受理全屋家具定制类投诉30起，定制金额少则几万元，多则10多万元，着实让消费者很烦恼。

　　测量误差：今年年初，市民刘女士和同济桥附近一家全屋定制家具公司签订合同，为新家定制家具。由于商家前期测量错误，导致其中一个柜子与墙体之间的缝隙太大，与原定的效果相差甚远，除非对周围附件进行破坏性拆除重做，不然根本无法达到原先的设计效果。刘女士找到商家，商家承认失误，但称只能给予200元补偿。而且，商家试图用填缝剂进行填补，严重影响美观。面对出现的重大失误，商家不仅不积极承担责任，还想通过“猫盖屎”的方式进行处理，这让刘女士难以接受。

　　以次充好：钱先生预付7万元，与和平中路一家全屋定制家具公司签订了一份合同。他当时看中了商家推出的一间样板房中的家具，敲定就按照样板来做。可送货安装时，钱先生发现，材质、条纹，甚至是质量都明显与样板间的不一样。尽管钱先生拍摄了照片作为证据，但商家强调这是同一个系列的，没有任何问题。目前，钱先生正准备起诉商家这种失信行为。

　　退货困难：有关消费维权专家表示，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送到上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。再加上定制家具的特殊性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以，多数厂家都不愿意接受退货，往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

　　由于目前定制家具在产品质量的监管方面缺少与其相应的标准和管理规范，常州市消保委提醒消费者注意以下几点：

　　货比三家多比较。目前市场上各类定制家具良莠不齐，消费者在接受定制家具服务前，一定要多听多看多了解，多咨询专业人士意见，尽量找品牌商家。

　　交付定金要慎重。根据《合同法》的规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金，因此，定金给付务必慎重。消费者在把定金交付商家时，一定要索要相应票据，付款前应先与商家沟通，留一部分钱作为尾款，等家具安装和调试都完成后再付清全款。相关票据务必妥善保存，以便发现问题及时投诉。

　　合同签订要详细。对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定、付款方式等重要条款要详细填写;定制的家具要实地测量，写明尺寸要求，最好保留设计图纸;不要听信销售人员的口头承诺，承诺内容最好以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订以后，一定要盖章确认。

　　交货查验要仔细。定制家具到货后，消费者要当场验货，是否与定制的家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味，如有异议，应当及时向商家提出。(来源:腾讯新闻)