欢迎来到品牌家居官网,国内最全的品牌家居门户网站!
您的位置: 匠舍家居网 新闻资讯 自如发布保洁团队大数据:新入职满意度创历史新高

自如发布保洁团队大数据:新入职满意度创历史新高

时间: 2019-09-06 阅读: 116

用消毒液浸泡过的毛巾擦拭桌面后,又用新毛巾反复清洁;清理完毕后,戴着白手套划过桌面,通过白手套的洁白程度检验桌面整洁度;最后王阿姨向后退了几步,侧下身去找到合适的角度再去看桌面,确保没有遗漏的灰尘与污渍。

  用消毒液浸泡过的毛巾擦拭桌面后,又用新毛巾反复清洁;清理完毕后,戴着白手套划过桌面,通过白手套的洁白程度检验桌面整洁度;最后王阿姨向后退了几步,侧下身去找到合适的角度再去看桌面,确保没有遗漏的灰尘与污渍。如此细致的清洁工作,贯穿了王阿姨一年中的绝大部分时间,她是6000余名自如保洁团队的一员,服务于全国九城的200余万名自如客。看似简单的保洁服务,对于自如的保洁人员而言,却有着细致的服务流程与近乎严苛的考核标准。

1.jpg

  近日,自如发布自如保洁2019Q1大数据,对Q1新入职的543名新人及2000余名讲师培训参训者,进行了多维度的数据复盘。数据显示,500余名新人已完成订单78340笔,服务者日均完成3.7单,新入职服务者满意度高达96.5%。此外,数据还公布淘汰人数、参训通过率等数据,其中188名服务者被淘汰,以确保自如保洁团队始终如一的服务品质。

  据了解,自如从保洁人员的招聘伊始,就采取认证的方式,每一名在自如平台工作的服务者均进行了由公安机关联网的100%人脸识别认证,并保证每人都有健康证明。合格录入后保洁人员将接受30天的培训,如果在工作中收到用户3次不满意评价,就会被要求重新培训上岗。在服务及培训时,自如将房间分为6区:厅、厨房、卧室、阳台、餐厅、卫生间。在这6区中,清洁又细分为115项,比如对于卫生重灾区厨房,保洁人员需要检查窗框、油烟机表面、开关面板、案板、橱柜、五金、锅碗筷、家用电器、灶台等,并且自如教会了保洁人员分类整理冰箱,为冰箱除味,自制生活小药剂等技能,以保证每一位保洁人员的服务专业性。

  如此细化的复杂流程下,想通过培训成为一名合格的自如保洁员、熟练地掌握每一步流程绝非易事。数据显示,2019年Q1讲师培训共计482场,人均8.47课时,累计授课35节,参训人数2659人,其中深度、退租服务者平均成绩78.23,通过率63.64%。值得一提的是,新员工平均成绩为86.24,通过率80.02%,平均成绩及通过率均高于老员工,尽显&初生牛犊不怕虎。的新人劲头。

  除此之外,在清洁工具上,自如还会配备6条全新毛巾、专业药剂、高温蒸汽机等工具。即使是简单的一居户型,清洁耗时也要约23个小时。自如细致的流程化标准也直接体现在租客对其服务质量的满意度上。自如保洁2019Q1大数据显示,自去年年底以来,新入职服务者首月满意度持续上涨,并在今年3月达到96.5%的满意度历史新高。

  此前,自如宣布将重点升级服务业务中的自如保洁及自如搬家。从租住、服务、城市跨界生活、智能家居等等方面,让用户深刻体会到自如定义的好生活。自如保洁团队相关负责人表示:&收拾屋子谁都会,既然自如推出了保洁团队,就要以专业的服务质量、敬业的服务精神,去服务九城数以百万计的自如客,提升自如客们的生活幸福感。并且我们会持续统计保洁人员的相关数据,总结发现团队发展中的问题并及时调整,将最好的一面展现给我们的自如客。

  伴随着自如保洁团队八年的发展,目前已累积交付服务近1300万单,保洁人员人数已迅速扩大到6000+人的规模。自如标准承诺:提供专户专用的清洁包、支持三天不满意无条件返工、保洁服务结束后自检再由用户用白手套验收,并在保洁服务时,辅助140度的高温蒸汽机,帮助清洁。自如保洁团队提供的多项服务,均是来自用户的实际生活需求,在发展中贴合用户体验不断完善服务标准,让用户深刻体会到自如定义的好生活。


本文关键字:自如保洁

相关推荐

全部评论

期中你好吊 09-06
信息量很全很大 但是很条理分明 也很准确
0
- 如果有一天 09-06
网站做得很好,很有垂直性.挺权威的
1
那年之后 09-06
怎样在地方县城打造专业素质高的互联网家装平台。
3
[↗κiらs~]`~ ▲ 09-06
新闻更新快,内容丰富,资讯量充足,市场宏观等都做得非常不错
1
就算离开 骄傲活给他看っ 09-06
专业、权威,为消费者提供实在的信息
3
始终抵不过他 09-06
很不错哦,网站客观、公正的报道,让我们消费者了解了当下国内家居品牌的竞争环境和品牌口碑
2

专题推荐

最新资讯

Bonaldo意大利现代

一个理想的家,每一个空间都是恰到好处。

欧派定制家居,扛起行业领

从2016年到2018年,欧派全屋定制一直走在消

佰怡家家居12周年庆,大

转眼间,九月已步入下旬,马上就要迎来国庆小长假了

北欧E家搭配,把日子过得

随着生活品质的提升,人们总想把自己的小家装饰成梦

我乐,博洛尼,皮阿诺,司

厨房装修是我们在装修时不能大意的的环节,厨房装修

本周热文

欧派等大牌家具被曝疑似甲

稍微接触过家装行业的人多少应该都有了解过——“欧

精致生活的标配!HCK哈

 随着大众生活水平的不断提高,恒温冰吧受到了越来

无醛却有醛 好莱客家居遭

好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。

融润展柜入选“广东省第三

岁末年尾,广州融润家具展柜制造有限公司(以下简称

投诉:芝华仕沙发要求送货

消费者“匿名”在7月6日向黑猫投诉平台反映:“2

Copyright 2019-2020 Joysoul匠舍家居 www.joysoul.com.cn 直销网 国内最全的品牌家居门户网站 ICP: 粤ICP备19067085号-1