弘阳家居新家居战略，初展峥嵘

　　每个人都希望家是温馨的舒适的。而如何打造一个温馨的家，装修就是重中之重。而如何进行装修，选择风格，选择装修公司，选择家具都令很多人头痛不已。弘阳家居或是一个不错的选择。

　　对消费者而言，如何设计、如何施工、如何选材、如何验收、如何投诉都是需要了解的方面，这些问题的解答恐怕需要浸润家居行业多年的“老炮儿”才行，对于因为装修需求入门的消费者来说，这繁杂的信息真是令人头大。

　　难道就没有一个平台能够帮助一次性解决这些问题，事实证明有的，弘阳家居做到了，他们提出的“新家居战略”在其本身业绩增长的情况下，一手抓引流服务商户，一手抓诚信服务用户，再辅以多品类延伸暨家居生活化以及互联网家装两大运营模式，这种创新的服务平台不仅满足了商户的需求，也对有装修需求的消费者同样好使。

　　转型 是行业发展与时代进步的必然

　　有人可能会疑问了，弘阳家居不是家居卖场吗，怎么又开始做装修了呢?其实，弘阳家居的转型也是有迹可循。

　　据艾瑞咨询数据，从2007年至2016年的10年间，我国住宅房屋施工面积与竣工面积都在保持高速增长，施工面积在2014年达到最高点68.9亿平方米，竣工面积约19亿平方米。房地产行业的飞速发展与增长的住宅面积，都在发出一个信号，家装市场的爆发增长也即将到来，这是行业发展的机会。

　　2015年伊始，互联网家装爆发式增长，一时之间互联网家装企业纷纷成立，资本也不断涌入，“这是行业风口”的言论甚嚣尘上。时间来到2018年，倒闭的企业不在少数，在行业的渗透率不到6%。行业一地鸡毛，需要一个服务平台能够更好的服务消费者，这是时代发展的必然。

　　弘阳家居也曾陷入“搞定商户就能搞定一切”的泥潭，在互联网新零售的冲击之下，洞悉未来一定是用户的世界，整体大运营平台的实现才是实现用户终极利益与体验的最佳方式，“新家居战略”也由此而生，不仅仅服务商户，也扮演平台经营者的角色服务用户。

　　作为区域强者，迎接消费升级的同时又要面对疫情对家装市场的影响，弘阳家居勇于突破舒适圈，重塑品牌价值、商户赋能及消费者服务，弘阳家居整体转型，打造家居家装全融平台的“新家居战略”，表面是企业转型焕发新生，实质是开拓及重塑行业跑道规则。

　　入局 做好新家居服务平台

　　装修工期长、环节多、价格不稳定，存在很多不稳定因素，弘阳家居的入局也是对自己实力有信心的彰显。已经有24年历史的弘阳家居，上海、南京双总部运营，以“长三角”、“京津冀”、“大湾区”、“一带一路”作为发展基地，目前已布局11座城市，自持+管理输出项目18个(含筹建)，总持有体量超过200万平方米，年服务消费者达1.8亿人。雄厚的实力也为弘阳家居的新家居战略打下了夯实的基础。

　　为了更好的实现用户终极利益与体验，弘阳家居打造了“设计&服务中心”平台(简称“弘阳小店”)，整合地产、专业设计师、品牌服务商、品牌家居、品牌建材等社会资源，聚焦楼盘提供所见即所得整装方案，为用户提供一站式置家服务。

　　不论是前期的设计需求、设计方案洽谈，还是中期硬装基材的选择、软装的搭配，后期的检测，弘阳家居设计&服务中心都能搞定。哪怕是装修中遇到了问题，弘阳家居也都能帮助解决，不会出现商家、平台踢皮球的现象，极致的服务为用户带来极致的体验。

　　服务 消费者说好才是真的好

　　朋友刚买了房，本来是一件高兴的事，却因为装修的事犯愁，原来在装修第一步就卡住了，要怎么去找家装设计师去帮助新房设计呢。隔行如隔山，后来朋友辗转找到了一个设计师，又在选材上犯了难……

　　对于业内人都难搞的装修，对于普通消费者更是难上加难，而弘阳家居设计&服务中心却能很好的解决这些痛点：

　　1、大咖主设操刀设计;

　　2、个性化定制套餐，可改可选;

　　3、硬装包、主材包、软装包，支持分类购买等3大举措，确保人性化消费。

　　从设计师的选择、方案的设计、个性化套餐、软装硬装的选择，都给予消费者不同的选择，确实帮助他们解决装修难题，保证人性化消费。

　　装修中增项、验收也是经常会遇到的问题，而这些弘阳家居也都考虑在战略内，在落实并提升用户服务时，就给予消费者6大服务承诺：

　　1、家装无增项，一口价;

　　2、装修资金100%弘阳监管;

　　3、品质把控弘阳负责;

　　4、支持点评付费;

　　5、确保商场经营品牌，品质保障;

　　6、施工装饰队伍经弘阳家居严苛认证。

　　这6大服务承诺可谓给消费者再来一颗“定心丸”，不用担心装修过程中无故增加项目，也不会发生卷款跑路的现象，支持点评付费更是将用户体验放在第一位。

　　赔付 扯皮也不怕踢皮球

　　弘阳家居发布的各种举措与服务，皆是为了更好的服务用户，但是万一遇到投诉出现问题又该怎么办呢?

　　一般来说，用户在商场购买东西出现问题，是由用户与商家协调解决，商家推企业，企业找商家，出现踢皮球的情况更让用户觉得投诉无门。而这一切，在弘阳家居都不会发生。

　　弘阳家居推出设立客诉处理费用专项预算、用户服务部设立客诉备用金、给予先行赔付权限三大举措，不论是装修哪个阶段出现问题，作为服务平台的弘阳家居都能介入进来帮助售后，尤其是先行赔付的举措，更是能100%的保障用户权益。

　　当然，弘阳家居不仅是对用户有利，对商家同样如此，不仅有面向商户服务打造以免费设计、家装全流程保障为主要抓手的“引流平台”，也有为商户实现商业价值面向消费者打造“360”度全生命周期服务平台等等一系列惠及商家的举措。

　　弘阳家居“新家居战略”已初露峥嵘。

　　打造新家居战略好口碑，独特的品牌魅力，是其转型的风向标。立足消费者价值导向诚心诚意将用户放在首位，通过精准营销打造引流与转化，为商户及用户打造大营销平台。弘阳家居让我们拭目以待!