福气多家居：破解消费者痛点，引领体验式消费新趋势

时间： 2020-07-17 阅读： 279

家居行业是一个低关注度、高参与度的行业，顾客体验如何与最终的消费决策结果密切相关。不过在整个国内家居行业，体验式消费一直比较匮乏，商家拼价格、重营销，却忽略消费者体验的情况十分普遍。

　　家居行业是一个低关注度、高参与度的行业，顾客体验如何与最终的消费决策结果密切相关。不过在整个国内家居行业，体验式消费一直比较匮乏，商家拼价格、重营销，却忽略消费者体验的情况十分普遍。在这一大环境下，福气多家居率先做出变革，以体验式营销来让消费者身临其境的感知产品的品质和特色，从而促进购买，提高对福气多品牌的忠诚度，并逐步提升市场对玉石床等新型家居产品的认知。

　　记者走进一家珠海的福气多体验店，发现这里的场景和许多家居专卖店大不相同。在传统专卖店，大多是采用“你讲我听”的倾听式消费，而在这里则以顾客体验为主，营业员介绍为辅，而且一直秉持“体验满意再购买”的原则。在体验式场景中，消费者成了购买决策的“主角”，而不是被不断引导甚至是“套路”的对象。

　　跟随大家的脚步，记者也体验了一把：一排排光滑的福气多玉石床，在加热的条件下，散发着温热，触摸之间，倍感舒适。而躺在上面则体感更佳，甚至有微微的穴道刺激感。在询问后得知，床面通过精确控温，高低温转换等技术，实现温控调节，达到冬暖夏凉、舒适享受的目的。而且它还吸纳了针灸理疗的养生原理，帮助用户更快卸下机体疲惫，获得更好的体感并改善睡眠质量。

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　　通过对福气多全国营销总监林东岳的叙述得知，福气多开始时采用的也是家居城里的专卖店形式，后来在调查用户需求时，了解到消费者对深入家居体验的需求。于是毅然变革，开启了体验结合专卖的形式。比如成立体验店，甚至是邀请社区居民前来体验和试用产品，在满意后再去专卖店进行购买。尽管这种方式会增加许多额外成本，可福气多家居决策层认为，这是一件有利于打破行业痛点，满足消费者深层需求，并提升品类认知度和品牌影响力的事情，值得大胆革新、大力推广。

　　而事实证明了福气多的正确决策，福气多也又一次走在了行业变革的前列。当前，福气多仅在广东就有100多家体验店，在珠海等全国多地的体验店也节节开花，扎地生根。得益于福气多家居的独特产品力，以及体验店和专卖店相辅相成、协同“作战”的商业策略，福气多已成为健康家居、智能家居领域的知名品牌，在行业中有着颇高的分量。

　　“我们会继续通过体验式营销来提高消费者对福气多产品的感知度，提高产品和企业的可信度。同时通过“体验”这种特别的商客连接方式，让顾客与产品及企业品牌之间，产生特别的情感联系，为产品和企业口碑传播增加效能。也希望通过我们的努力，对改变家居行业重销售、轻体验的现状做出一点贡献。”福气多全国营销总监林东岳这样表示。

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