林氏木业家具异味大、有色差，新家具退货要收取30%折旧费

时间： 2020-07-08 阅读： 5681

　　消费者“绝尘相思”在7月7日向黑猫投诉平台反映：“我于2020年6月16日通过淘宝网上下单的方式，从天猫林氏木业家具旗舰店购买了一张床((原木色)CR4A-D气动高箱床(不含床垫)，1800mm*2000mm)和一个茶几((原木色)LS046L 2-B茶几.规格：1.2M长(玻璃款))，订单号为1062956340392485***。实为在林氏木业家具(西安三桥店)选购后，导购核算所选商品总价后，给了一个商品链接要求通过网上下单。 6月26日，床送达我的收货地点并现场安装，7月6日，茶几送达收货地点并现场安装，在此期间，发现家具存在环保、色差等问题，在与卖家多方协商无果情况下，故向贵单位进行投诉.

　　现将情况说明如下：

　　1.气味问题：截至7月7日，床已经到货10天，经每天24小时通风散味后仍有较大异味，茶几到货后同样出现明显异味，对我的身体健康造成威胁，无法接受。

　　2.色差问题：因装修风格需要，我所选购家具均为偏黄的原木色，这些要求以及家中装修风格自2019年12月8日以来和林氏木业家具(西安三桥店)导购多次对接，导购明确了解我的需求，在购买前我也就红橡木家具会不会发红进行了询问，他的回复及所发木头图片明确告知我不会出现颜色不符的情况(均有图片印证)，同时在店中实际选购时，导购给我展示的家具颜色也是偏黄的原木色，但在实际到货后，发现床和茶几木头颜色发红严重，影响装修风格。

　　3.经与导购及店内售后联系，对方表示不接受退货，如要退货，除由我承担运费及拆卸费外，因家具已拆包，需要扣除30%折旧费，故3100余元的床需扣除运费203元、拆装费187元、折旧费937元，合计1325元，费率42.74%;1100余元的茶几需扣除运费106元、折旧费344元，合计450元，费率40.91%。但在此之前，无任何林氏木业工作人员告知过我退货需要扣除折旧费，未履行告知义务，同时未与我签订任何合同，淘宝商品页面也明确表示支持7天无理由退货，因此我不认可他们的收费，同时控诉他们的虚假宣传及霸王条款。我的诉求：恳请贵单位在国家法律规定的范围内，切实保护消费者合法权益，协助我退货，我愿意支付合理的运费及拆装费用，也同意按照国家三包规定的标准支付折旧费，但是坚决反对商家的刻意设置退货门槛的行为。 ”