天猫的一家家具店，名字是四季梦家居旗舰店

时间： 2020-07-02 阅读： 182

消费者“瑞瑞会在海底种颗樱桃树”在7月1日向黑猫投诉平台反映：“是这样的，首先，这个店的东西是说送到楼下，但是快递到了以后，打电话来说得自己找人来搬，什么叫送到楼下，楼下的意思不就是我坐电梯下来一楼电梯口那里才叫楼下吗，难道在外面马路边上也叫楼下?

　　消费者“瑞瑞会在海底种颗樱桃树”在7月1日向黑猫投诉平台反映：“是这样的，首先，这个店的东西是说送到楼下，但是快递到了以后，打电话来说得自己找人来搬，什么叫送到楼下，楼下的意思不就是我坐电梯下来一楼电梯口那里才叫楼下吗，难道在外面马路边上也叫楼下?因为我们小区是可以到电梯口的，然后物流态度极其恶劣，意思甚至是连把这个一两百斤的东西搬下车都要我自己叫人来搬，这一点就已经完全不符合这个店说的送到楼下了，我同一时期还在别家买了家具，虽然都不送到楼上，但是都会给我送到楼下电梯口，只有这家店，不管从物流还是店家，态度都很恶劣。然后我就说要退货，结果这个店的客服，除了莫名其妙给我说退货邮费要160以外(寄过来只花了60运费)，也没有相关的解释为什么要160，就完全不回我的消息，没有一点解决问题的意思，首先是这个送货到楼下这一点这个店自己没有做到承诺，还要收取退货费用，这些本来想想我都忍了懒得和他计较了，但是你凭什么寄过来60，退货寄回去你要收我160?说什么都不回消息，完全不想解决问题，说白了就是要你给钱，这和坐地起价的无赖有什么区别? 然后发生这个事以后，我去找他们天猫客服，希望客服能介入，但是根本联系不上，然后他们的那些让我们维权或者退货的理由，就只有几个，然后不给你补充打字说明的机会，真的很生气，一边是商家不理会，一边是淘宝的客服联系不了，然后你的申请全部给你驳回，不给你说话的机会”