家具店如何在BOOPIS和BORIS的繁荣中进入？

时间： 2020-06-23 阅读： 391

甚至在大流行导致的电子商务激增之前，消费者对BOPIS(在线购买，实体店提货)和BORIS(在线购买，实体店退货)计划的兴趣就迅速增长，近70%的消费者表示据Business Insider Intelligence称，BOPIS已经使用了不止一次。大约有一半的人说他们根据是否有店内取货来在线购物。

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　　显然，该数字反映了更广泛的零售购买，并且不适用于相同数量或相同数量的家具。但是，就像消费者对交付的期望已经受到亚马逊能够在几天而不是几周内交付从书籍到小型房屋的一切能力形成的影响一样，BOPIS代表了对服务水平的新兴期望。

　　开车来接卧室套房的消费者人数可能很少，而且相差无几，但机会并不微不足道。Ask Nebraska Furniture Mart，其在达拉斯的商店设有零售，家具或其他方面最复杂的提取业务之一。

　　至少在一开始时，机会就是退后一步，分析消费者在BOPIS中所看到的便利性的关键要素，然后确定一种将其转化为选择家具，床上用品和配件的方法。盒装床就是一个很好的例子。即使是最快的一天，亚马逊也无法在同一天为消费者铺床，但是当地的家具店当然可以。还有哪些其他类别可能具有类似特征?这将如何帮助年轻或更多隐性消费者提升商店的形象?

　　我当然没有所有的答案，但是这些问题似乎值得探讨。

　　就BORIS而言，与不断变化的消费者期望保持一致时，其差异化优势更加明显。多年来，家具和床上用品零售商已经看到破坏者通过专注于传统购物流程中的消费者痛点而将生意消灭。在这种情况下，退货代表着在线购物所固有的消费者痛点。无论在线零售商有多大，其逆向物流能力充其量都是令人不快的，而最坏的情况是不存在的。

　　即使是盒装床供应商，即使是没有问题的退货，其营销策略中也必不可少的一部分，这是由于执行退货所需的时间和精力而引起消费者的青睐。就家具而言，消费者经常被运送替换品，并被告知要保留或捐赠已损坏或不满意的商品。

　　正是这一挑战促进了亚马逊与Kohl's的合作关系，为亚马逊购物者提供了更轻松的退货途径，并为Kohl带来了额外的访问量并获得了第二次机会。我不建议家具店回购电子零售商或其他零售商的退货，尽管那里几乎存在某种二手，交换会议式的商业模式。

　　但是，消除对通过商店的网站购买不舒服或尺寸不正确的商品的恐惧肯定会有价值，并会减少该交易在其他地方进行的机会。这也是苹果的第二口，这是出售补充购买品的又一次机会。最重要的是，如果做得好，就会有一个满意且可能返回的购物者，他会在社交媒体上赞美您，而不是讲述他们的回归恐怖故事。

　　BOPIS和BORIS听起来像是星期六星期六的卡通表演不佳，但在日益数字化的市场中，它们也可能是一个巨大的新机遇。

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