2019年家居售后服务行业年度数据分析报告

时间： 2020-05-28 阅读： 1552

近一个月，《2019年家居售后服务行业年度数据分析报告》频频出现在各大媒体平台，经199IT-互联网数据资讯网、新浪科技、网经社等众多网站转载发布，以及行业人士分享评论，已在家居圈内广为人知，成为具有重要参考价值、可指导方向的行业分析报告。

　　《报告》由万师傅家居售后服务平台于4月17日首发，据了解，万师傅平台已连续5年发布年度家居售后服务行业报告，以平台大数据及外部调研为支撑，观察每一年的家居行业变化趋势，整理成数据分析报告。

　　近几年家居行业体量巨大，消费者愈发重视服务品质和购物体验，家居配送安装等售后服务成为不可或缺的环节。大部分家居商家无力打造售后体系，通过第三方售后服务平台找优质师傅提供标准化服务，解决全国售后问题，家居售后服务行业得以快速发展。为此，《报告》中展现的家居售后服务发展情况，在很大程度上反映了整个家居行业的趋势和方向。

　　权威平台纷纷转载，家居话题引发热议

　　据不完全统计，《报告》发布至今超40万的阅读量，引发圈内热议话题。

　　售后服务客单价是家居卖家较为关心的内容，随着家居售后服务平台的发展壮大，找师傅已经不再成为难题，规范化管理使售后服务效率日益提高，近三年部分商品的售后安装客单价呈下降趋势，行业整体价格趋于稳定合理。

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　　售后师傅的收入成为年度数据报告的亮点，《报告》数据显示，师傅月收入最高的五个城市中，师傅的人均收入远远高于该城市的人均收入。伴随着售后服务需求的增加，互联网售后平台的技术推进和自身专业技能的提高，师傅收入水涨船高，将成为普遍成为全国高薪人群。

　　多角度解析行业现状

　　《报告》对行业整体发展概况进行介绍，包括家居售后服务需求变化、订单全国分布情况、售后服务周期等，进一步从家居卖家和家居师傅这两个重要的家居从业者角色切入，分析他们最关心的话题，挖掘行业发展亮点。同时，对家居售后服务需求较为普遍的“维修类服务”进行了各类目维修需求占比、服务周期、故障描述多个维度的数据解读。