TATA木门被消费者投诉质量售后问题“以假充真、以次充好”

　　本着对品牌的信任，消费者装修时选择了价位较高、工期较长的TATA木门，但使用过程中出现的质量问题及售后沟通的不顺畅，消费者才发现自己“看走了眼”。

　　日前，消费者陈先生(化名)向中国网财经投诉，称通过TATA木门天猫旗舰店购买的木门，在安装一年后，主卧卫生间的木门边角出现开裂膨胀。TATA木门售后人员上门查看后告知陈先生，维修需要额外收取费用，不收费不能处理。

　　陈先生随后给TATA木门官方微博私信投诉了上述情况，对此，TATA木门给陈先生的回复是，旗下产品五年质保，非人为原因产生的质量问题，例如木门自然的翘曲，开裂，变形、物流损坏等，都在质保范围内;若因人为因素、不可抗力因素(地震，台风，海啸，火灾，水泡，虫蛀等)出现的产品损坏，TATA木门也提供上门服务，根据情况收取一定的费用，经核实，陈先生家木门有泡水的情况，所以需要出费用进行更换。

　　陈先生对此并不认同。陈先生对记者表示，主卧卫生间很少使用，TATA木门的开裂膨胀是在非人为的情况下发生的，实属产品质量问题。

　　另一位消费者蔡先生则告诉记者，他曾经购买过6个TATA木门和1个入户门套，其中3个木门有门关不严、门缝较大等情况，同时， 还存在“宣传的磁吸吸条吸不上”、门框45°对角对不齐、开裂、缺角等问题。

　　陈先生蔡先生的遭遇或许只是TATA木门质量受到质疑的冰山一角。

　　天眼查数据显示，今年10月， TATA木门所属的北京闼闼同创工贸有限公司因存在商品(产品)中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品(产品)冒充合格商品(产品)，受到北京市工商行政管理局通州分局处罚。该公司被责令停止销售不合格商品，没收违法所得并处违法销售产品货值金额百分之五十的罚款。

　　除了产品的质量问题，TATA木门的售后服务也屡被诟病。中国网财经记者通过黑猫投诉了解到，有消费者今年8月在赤峰市巴林右旗大板镇TATA木门门店购买了2个卧室木门、1个卫生间谷仓门、1个厨房玻璃门，两个月后，厨房门“杳无音讯”，卧室门虽然收到货但没有工作人员上门安装。消费者询问门店，得到的解释是“只负责售前不负责售后”。随后，该消费者私信至TATA木门官方微博，被告知“会查证核实跟进此事”，但截至目前没有任何进展。11月2日，该消费者曾查询了由门店提供的订单号，但始终查询不到任何信息，事后才得知门店是使用了其他人的而非消费者的名字下单，同时，销售人员也没有在消费者购买的同时下单，理由是需要设计半个月。

　　记者还在TATA木门的京东、天猫旗舰店上看到，多名消费者反映，TATA木门运输过程中保护不到位、门套线上有多处划痕等，还有消费者投诉公司管理混乱，没有生产就让消费者确认收货、沒有安装就让消费者付服务费、安装严重延期等情况。

　　公开资料显示，TATA木门品牌始建于1999年，是北京闼闼同创工贸有限公司旗下产品品牌，曾获得中国木门十大品牌等荣誉称号，公司宣传口号是“做更好的门，给更多的人用”。

　　针对上诉消费者反映的问题，记者联系到TATA木门相关人员，但截至发稿前未收到任何回复。