技术可以帮助创造无缝的客户旅程

　　新的一年的开始是评估和计划改进的时候了。这对于家居行业的技术尤为重要，因为不断变化的步伐使保持最新状态具有挑战性。

　　国家零售联合会的研究支持这样一种观点，即最重要的技术计划应该是那些使顾客发现产品的过程尽可能无缝，方便和令人愉悦的计划。

　　“我会鼓励任何零售商开拓出时间来审计他们在2019年具体到他们的数字化方法做了，让这些信息告知他们的一些2020行动项目，”安迪龙，销售的负责人说Blueport商务部，一个云原生全渠道平台。“有没有新的增长领域令人惊讶?您的客户是否以任何显着方式改变了他们的购物行为?”

　　技术专家一致认为，2020年的定义主题将继续是如何将实体商店和数字购物相集成，从而为消费者提供无缝流程。

　　“通过双方在店内和网上一个典型的客户旅程走以及合并通道以同样的方式的客户会和诚实有关经验的空白，”凯特琳Jascewsky，销售主管的说Storis，零售软件解决方案提供商。“这些将成为您2020年的战略重点。”

　　产品发现

　　移动产品发现解决方案提供商Qubit的研究表明，有48%的消费者感到使用移动网站进行产品发现的过程令人沮丧。作为回应，为客户建立丰富的产品环境可以帮助减轻这些挫败感。

　　Jascewsky说，到2020年，能够减轻消费者信心并提供便利的零售商将赢得客户。

　　混合体验-实体店增加了数字商店，人工智能助手补充了销售代表-现在正开启一个新的商业时代。

　　“现在，企业可以按需提供24-7-365量身定制的服务，” Heyday联合创始人Etienne Merineau说道。Merineau认为，零售业的未来应该是顺畅的，并致力于使消费者完全掌控自己的体验。

　　他说：“如果人们不再来您的商店，您必须找到一种将商店带给他们的方法。” “将在线潜在客户与店内专家联系起来是一种创建每个消费者喜欢的全渠道体验的好方法。”

　　帮助消费者进行发现的另一种方法是通过创建具有频繁更新的博客的有趣内容以及引人注目的社交媒体内容。Pinterest，Instagram和其他社交媒体平台正在将家具变成一种生活方式。

　　BigCommerce的数据显示，Z世代在社交渠道上的购物花费是普通消费者的两到三倍，并且还使用这些平台来寻找与他们产生共鸣并激发灵感的产品。

　　“这些渠道是许多与家具品牌建立联系的首次联系，” 专注于大量3D产品摄影的科技公司Snap36的首席执行官杰夫·亨特(Jeff Hunt)说。“零售商可以通过提供平台内优惠券并直接在Instagram Checkout之类的应用程序中与结帐功能集成来领先于潮流。”

　　教育消费者

　　软件解决方案和营销公司Perq的首席执行官Scott Hill表示，越来越多的经销商将网站视为消费者旅程的起点，并利用它在影响消费者的决定中扮演更积极的角色。。

　　希尔建议公司通过让销售团队参与数字销售并评估网站销售线索，来利用他们的网站来接触并教育消费者。

　　“汽车行业在这方面领先于家居装饰行业约十年，但2019年是家居装饰行业表示必须有比这种很少使用的购物车更好的方式来利用我的网站，”希尔说。“积极利用方法来利用网站获取店内收入是一个巨大的飞跃，而不是被动地等待店内转门。”

　　技术提供商同意，必须向网站访问者提供多种便捷的方式，以使用电子邮件，甚至文本的在线表单与适当的团队成员进行沟通。

　　“制造商和零售商都需要使用这些向客户提供信息的新方式，”标记解决方案MicroD的技术副总裁Ron Gordon说，该解决方案是家居行业的网络技术提供商。“现在，在大多数行业中，网上购物已成为日常工作，但在家居装饰行业却没有取得太大进展。”

　　另一个具有挑战性的方面是确保网站针对移动设备进行了优化。根据Wolfgang Digital的数据，所有零售浏览中有67%发生在移动设备或平板电脑上。但是，许多家具品牌和零售商在设计网页时仍会首先考虑台式机购物。

　　“手机屏幕的不动产要少得多，这意味着品牌商需要能够以更少的空间立即传达更多的信息，”亨特说。“一个示例是使用360度产品图片，以便用户在产品页面的前几秒钟内可以查看和检查沙发或梳妆台的每个角度，而不必花时间在照片卷轴上滚动。”

　　用视觉效果说

　　科技界的许多人说，家居装饰行业正在从2D时代过渡到3D时代。品牌需要投资于改善其产品的可视化以保持相关性。

　　MicroD总裁兼首席执行官Manoj Nigam表示：“这些数字解决方案不仅对于增强消费者眼中的品牌资产非常重要，而且对于使B2B客户拥有资产和可视化工具来更好地在线展示产品具有重要意义。“到2020年，品牌在产品可视化方面的投资将帮助零售商更好地在线推广这些产品。”

　　由于3D资产尚未标准化，因此许多公司可能会担心创建随着技术的进步而必须不断更新的文件。

　　Janus Jagd表示：“在面向未来的技术投资中，最重要的方面是确保3D文件可以轻松地重新用于新应用程序，并且可以轻松地在所有全渠道用例中分发内容(包括图像和3D资产)。” 是3D产品可视化平台Cylindo的首席执行官。“通过这种方式，您可以避免沉没成本的同时，还可以确保新3D用例的上市速度。”

　　Jagd表示，他还看到消费者对产品定制的需求持续增长，因此，许多拥有家具配置器的初创公司都开始利用此机会。

　　虽然视觉搜索项目的能力仍处于早期阶段，但这项技术正在进步。家具零售商现在可以通过优化站点进行视觉搜索来进行准备。

　　“从尽可能多的角度拍摄产品照片。视觉搜索算法依赖大量照片才能正常工作。如果客户为希望在网上找到某张沙发而照相，但角度与照片中的呈现方式不符，结果可能会导致该客户成为竞争对手。”亨特说。

　　准备购买

　　无论是通过实体商店，在线市场还是通过B2B渠道直接向消费者在线销售家具，零售商都必须提供一种使客户能够在需要时轻松找到所需商品的体验。

　　Oracle NetSuite产品经理兼行业总负责人Chris Benner表示：“获得这种现代客户体验的唯一方法是确保您的数据准确无误。” “如果您的基础数据(例如库存，订单，定价和财务数据)存储在不同的系统中并且不准确，那么您的客户很可能最终会在其他地方购物。”

　　据技术专家称，不仅希望在线提供更新的产品数据，库存信息，订单状态以及许多相关功能，而且还需要成功地继续增长，这些专家警告说，如果品牌不提供这种易用性，则无法通过电子方式与零售商合作。落伍，被遗忘。

　　公司需要仔细评估新技术，以确定它们是否能够与现有系统集成。

　　“所有数字内容都应该是可跟踪的，这意味着可以进行测量。询问您可以从中获得什么ROI，以及新技术将为您带来什么样的业务影响或结果，” 网站和全渠道营销公司FurnitureDealer.Net客户关系副总裁Kayla Wallace说道。

　　“激活一项新技术仅仅是开始。将其整合到您的业务中，培训您的团队如何使用它，并确保它为您带来所需的结果是成功的关键。”

　　电子商务技术公司Bear Ogilvy的首席执行官Sam Vlessing表示，该行业的共同挑战是弄清哪种选择具有合理的业务意义并提供可扩展性，但最终不会破产。

　　“投资使您自动化的解决方案。Vlessing说：“同时考虑到节省成本以及创收的能力，就像伟大的技术一样。” “没有一个正确的答案。千篇一律的方法根本无法满足家居行业的要求。请记住，跑步前可以走路。小步骤仍然很酷。”

　　更新店铺技术也是个好主意，方法是添加以下商品：延长过道的自助服务亭，拉动在线购物车以在店内购买商品的功能以及房间规划或可视化系统，以使购物者可以在购买时定制家具在商店中或使用AR / VR来查看家中家具的外观。

　　售后

　　技术还为如何向消费者提供这些购买增加了新的选择。除了传统的白手套交付和送货上门服务外，许多零售商还增加了“在线购买，店内取货”和“在线购买，船上取货”选项，这些选项越来越受欢迎。

　　Oracle的Benner说：“所有这些趋势的核心是提供尽可能最好的客户体验的愿望。” “消费者将始终需要家具公司来装饰和布置房屋，重要的是在基础上拥有一个灵活而敏捷的平台，这将有助于推动体验的发展。”