美国家居零售领导者揭示了最大的痛点

　　家具展总裁比尔·丹尼尔斯(Bill Daniels)回忆起几年前在高点市场(High Point Market)漫步时，吹嘘该零售商的营业额率不到15%。但是，当他回到家中并开始仔细研究员工队伍并调查其公司的业绩为何比行业平均水平要好得多时，他总结道：“我们的领导地位正在稳定下来。”

　　这将重新确认这家总部位于俄亥俄州费尔菲尔德的公司的核心价值观，并决定建立一支相信并遵循这些价值观的团队。他说，公司以多种方式提高了门槛，为销售人员设定了更高的最低绩效标准，并为从办公室和仓库员工到送货司机的每个人设定了关键绩效指标。他说：“我们把人们淘汰了。”

　　丹尼尔斯(Daniels)的评论是在12月3-5日在丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)举行的今日家具12月3-5日领导会议上的零售领导小组讨论中发表的。座谈会由佛罗里达州Mulberry的WS Badcock总裁Rob Burnette主持，而迈阿密El Dorado Furniture的副总裁兼首席信息官JesúsCapó以及佛罗里达州的总裁兼首席执行官Jerry Baer参加了小组讨论。位于佛罗里达州庞帕诺比奇的Baer's。

　　他们讨论了当今实体家具商店运营商面临的许多挑战-从雇用和留住合适的人才的斗争到他们为满足数字时代的消费者而做出的广告转变类型，以及从无数种选择中选择的一切新技术，都有望促进其业务发展。

　　丹尼尔斯开玩笑说，他是一个被要求参加的人，目的是揭露该行业不想面对的所有事情，但是这个“人”的问题在舞台上引起了所有人的共鸣。Daniels说，由于Furniture Fair做出了更改，因此业务表现要好得多。员工满意度提高了，但离职率也提高了-现在达到30%左右，在历史低失业率的环境中并不理想。

　　丹尼尔斯说：“我有两个全职招聘人员，他们整日不做任何事情，只是招聘人才。”在这里，挤满了人的房间说，如果他们没有专职招聘人员，他们就必须拥有一个才能提高竞争力。甚至在那时，丹尼尔斯表示，其他不懈的招聘人员将努力从他的下层寻求新的帮助-在培训期间，直到员工在销售现场的前四个月左右。

　　丹尼尔斯还指出，零售商是如何为销售经理建立新的绩效标准的，要求他们每天留出闲暇时间，以便与每个销售助理进行交谈，审查数字并进行辅导。

　　他问：“就像爱孩子一样，您能给他们的最重要的事情是什么?” “时间。”

　　他说，尽管这听起来似乎是一件容易且显而易见的事情，但丹尼尔斯提醒与会人员，销售经理花了大部分时间“乱扔头发”。

　　埃尔多拉多(El Dorado)也聘用了招聘人员，但寻找一流人才的努力并不仅限于此。卡波说，公司所有高管和商店负责人都是招聘人员。这是他们工作描述的一部分。当他们在餐馆或商店中，并且与符合埃尔多拉多文化的人互动时，他们会迅速发放他们的证件，并让该人知道他或她是否需要一些东西，“一直在寻找像你这样的人。”

　　就像家具展一样，埃尔多拉多(El Dorado)对“定居”不感兴趣。卡波建议在仓促的劳动力市场上仓促填补空缺可能是您能做的最糟糕的事情之一，困难和最艰巨的工作来自“寻找符合您文化的人。”

　　在广告方面，杰里·贝尔(Jerry Baer)建议，他可能是会议室中仍在购买报纸广告的少数零售商之一，因为贝尔(Baer)的核心消费者(通常是年龄较大且富有的人)仍然会阅读报纸。他说，但是Baer's也拥有大量的按点击付费业务，并通过Microsoft的Bing搜索引擎进行广告-再次，因为Bing用户的年龄偏大。

　　除了按点击付费之外，Baer的数字广告主要集中在视频广告和静态横幅广告上。

　　他说：“当我们进入家具行业的高端市场时，我们强烈地感觉到……录像比静态广告能更好地讲述我们的故事。”

　　卡波说，如今，埃尔多拉多(El Dorado)在数字营销方面的努力主要针对购买路径的早期阶段的消费者(尽管他没有透露零售商的具体做法)，当他们进行早期搜索时，朋友提问，在社交媒体上发布。

　　他说：“我们正在研究在他们进入我们的网站之前，他们进入我们的网站之前，一开始就捕获它们的方法。”

　　当天晚些时候，与会者将从两家在增强现实方面取得成功的零售商那里听到消息，但是对于这些小组成员来说，技术尚未达到可以促使他们对其进行投资的地步。贝尔说，他的公司正在研究它，“肯定有一些令人印象深刻的技术”，但与此同时，“我们认为我们不必成为第一个跳入许多这些不同事物的人。”首先将piggy带到供应商Lexington Home Brands，然后将Lexington从供应商Intiaro部署到自己的网站上。

　　CapóCapó说，AR仍处于起步阶段，“非常笨拙”。他正在寻找的是在商店中展示增强现实的最佳解决方案-这样，坐在喜欢的沙发上的消费者就可以使用该工具在家中对其进行可视化处理，好像她坐在那里。

　　丹尼尔斯(Daniels)也希望遵循这些思路-增强现实作为销售专家的工具。即使在网上进行越来越多的交易，现阶段也没有人认为消费者会放弃家具店。

　　“我不知道消费者是否会适应(AR)，”丹尼尔斯说。“他们需要帮助。他们需要反馈，这是正确的举动。”