业之峰集团：数字化转型，重构行业新格局

　　家装家居行业的数字化转型，如今早已不是什么新奇事儿了。在整个上下游产业链里，这股转型的浪潮已成燎原之势。就拿大家熟悉的电商平台来说，它们多次在家装家居领域大展身手。像某大电商平台旗下的家装设计部，就对家装家居的“人货场”进行了彻底的重新构建。他们搭建了一座 100 层的 3D 虚拟家装城，消费者在里面就像在真实的商场里一样，能随意逛、尽情选。还有家具卖场巨头，也积极对线下业态进行数字化改造。现在，线上和线下的界限越来越模糊，线上线下一体化运作成了行业的新常态。

　　在家装行业，面对已经形成的存量市场，这里有着固定的社会关系、价值链和利益链。要想高效、低成本地打通各种关系，捕捉需求，追踪进展，从而实现多方利益最大化、达成协作共赢，数字化工具可是必不可少的“利器”。在这场家装家居行业的数字化转型大潮中，业之峰作为家装行业的领军品牌，一直都是服务创新的先行者。在数智化升级这条赛道上，它始终跑在前面。从设计、选材、施工，到交付、服务，业之峰全面推行家装“油改电”式的战略转型，一心要为业主打造“可感知、可体验、可依赖”的智能化家装服务，而且已经取得了相当显著的成果。

　　业之峰的数字化之路，早在 2011 年就开启了。他们和全球最大的企业级软件公司 Oracle合作，引入了甲骨文系统。到了 2012 年，业之峰在Oracle 的协助下，上线了 EBS 智能管理系统，想着借助这套系统提升企业运营效率和用户体验。不过，Oracle EBS 是以标准化业务流程为主导的管理系统，定制化难度很大，很难完美适配国内家装企业那种高灵活性、高个性化的业务流程。

　　到了 2015 年，业之峰根据自身需求，定制开发了一套数字化管理系统，取代了之前的那套系统。新系统上线后，帮助业之峰实现了更全面、更精细化的业务管理，也给业主带来了高效透明的服务体验。在这个系统里，CRM 的应用大大提升了前端的营销效率。在后端系统方面，产业工人改革、电子派单、系统结算等工作也取得了明显成效，这些成果都成了企业宝贵的数字资产。此外，供应链管理平台、数据分析平台、蜂巢 APP 以及千里眼等，都是提升业主装修体验的关键部分。

　　先说说CRM 管理系统，在装修立项阶段，它在洞察业主需求方面可是起着关键作用。CRM 系统会给每位业主建立独立的装修档案，档案里详细记录着业主家庭成员的构成、生活方式习惯、装修风格偏好、预算规划等信息。有了这些信息，设计师就能深入挖掘业主深层次的装修需求。同时，CRM 系统还会录入业之峰量房团队用 3D 渗透式测量获取的精准数据，像房屋基础尺寸、光照强度、噪音分贝、气流走向、水质指标等 66 个房屋关键点信息，都记录在量房报告里。这些信息和数据，为精准设计和精准施工提供了全面的数据支持，每一个细节都是帮业主实现理想家园的基石。

　　比如说，CRM 系统里详细记录着业主家有行动不便的老人和活泼好动的小孩。设计师在做设计方案的时候，就会把防滑、儿童空间这些内容考虑进去。然后，设计师会协同选材团队、施工团队，围绕项目需求和业主开展多轮 1vN 的沟通会，一项一项地确认细节。之后，在供应链系统里匹配高品质环保的装修材料，精准满足客户需求，形成符合业主预期的最终设计方案，还原业主对家的美好想象。

　　设计方案敲定后，就进入实景落地环节了。业之峰有行业先进的“蓝钻工程”质量管理标准，里面有几百个装修质量关键控制点，这些控制点都被深度融入到了数字化系统里。

　　另外，业之峰还有两大“法宝”——“千里眼”和“蜂巢”，它们在装修信息传达方面带来了极大的便利。

　　“千里眼”工地摄像头能对施工现场进行远程监控，业主可以随时了解施工细节，及时发现并解决装修现场出现的各种问题，施工现场的情况能 100%还原;“蜂巢”工程 APP 则能实现施工全流程监管，让业主和公司、项目经理、设计师、监理等随时沟通，有问题反映了马上就能得到解决。

　　值得一提的是，2025年3月8日，业之峰装饰集团董事长张钧率董事会成员、集团高管及分公司总经理团队，与宏图智能董事长庭治宏、总经理施甘图带领的技术、产品骨干团队齐聚一堂。此次双方强强联合，携手深入探索业之峰的数字化转型之路。这一举措，无疑是业之峰在数字化征程中的关键一步，为其未来发展注入强劲动力，也预示着家装行业数字化变革将迎来新突破。

　　当以业之峰为代表的家装行业进入深度数字化转型阶段，带来的新动能是非常巨大的。在过去很长一段时间里，家居家装行业的数字化更倾向于给产业赋能，而且已经取得了实实在在的成果。传统家装企业正在大规模地进行数字化改造，商业效率得到了进一步提升。可以预见，未来家装家居行业在数字化的推动下，会朝着更高效、更便捷、更贴合消费者需求的方向不断发展。