奇兵到家：全国99.5%乡镇覆盖，解决家居行业售后难题

　　随着互联网的普及和电商的蓬勃发展，家居电商市场迎来了前所未有的增长机遇。

　　在疫情期间，线上购物的便利性和安全性使得越来越多的消费者倾向于通过互联网购买家居产品。据统计，2022年中国互联网家居市场销量高达4467亿元人民币，行业渗透率达到约10.25%。

后疫情时代，消费者的购买习惯得以保留，购买渠道倾向正在从传统线下实体店购买逐渐演变成线上选择和线下比选相结合，家居电商市场正在快速发展。

      然而，商家在拥抱互联网带来的便利和广阔市场的同时，售后服务的质量和效率成为家居电商商家的一大痛点，具体而言，大部分家居电商商家售后难主要体现在三个方面：

　　一是地域覆盖，家居电商需要覆盖广泛的地理区域，但由于各地区的交通便利程度和人口密度差异，商家难以为偏远地区的消费者提供快速响应的售后服务。

　　二是服务质量，非专业的售后服务团队可能影响服务质量，进而影响消费者满意度和品牌口碑，商家需要制定统一的服务流程和标准，确保不同地区和不同师傅的服务质量水平相同。

　　三是运营成本，自建售后团队成本高昂，即使是委托第三方团队进行售后服务也需要建立完备的售后客服团队，且家居行业普遍存在季节性用工波动问题，运营成本控制将直接影响家居电商的利润点。

　　奇兵到家作为全国专业的互联网家居售后服务平台，拥有超过300万专业安装服务师傅，师傅服务网络覆盖全国99.5%乡镇，师傅职业技能基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，如家具、卫浴、厨电、门窗、锁具、建材等，致力于为家居电商提供一站式无忧售后服务解决方案。

　　针对家居电商售后服务的三大痛点，奇兵到家通过扩大师傅服务网络、完善服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制等一系列举措，助力电商企业下沉市场，解决‘最后一公里’安装问题。

　　全国服务无盲区，扩大商家服务辐射范围

　　在互联网时代，电商和跨城物流的发展，距离不再成为家居销售的限制，消费者只需要考虑商家是否能够提供配送到家、搬运上楼、安装维修等一系列售后服务，因此售后服务半径成为商家的销售半径的决定性因素。

　　但是，对于商家而言，要想构建一个全国售后服务网络，不仅需要投入大量资金和人力成本，还要克服地理差异和监管困难等挑战。

　　如何兼顾经济效益的情况下为更多地区的消费者提供及时且高质量的售后维修服务?

　　奇兵到家敏锐洞察到这一市场趋势，致力于打通全国家居售后的“最后一公里”，突破偏远地区销售渠道受阻、售后服务滞后等瓶颈问题，助力商家将产品销往全国各地。

　　据国家统计局最新公布的数据，目前国内有41356个乡镇街道单位。奇兵到家平台覆盖超过41162个乡镇，覆盖率达99.5%，真正实现了全国售后无盲区：无论是城市的高楼大厦，还是乡村的偏远角落，奇兵到家都能提供及时、专业的服务。

　　依托广泛覆盖的师傅服务网络和先进的智能调度系统，奇兵到家能够根据服务需求和师傅位置，确保在最短时间内安排最近的师傅上门服务，实现最优化的订单分配。在客户下单后，实现“下单3秒内响应，1小时内师傅预约上门”的快速调度，极大提升了商家售后服务效率。

　　截至目前，奇兵到家已经为超过140万家居商家提供家居售后服务，服务超过3000万家庭，平均每月处理超过200万订单，订单预约及时率98.8%，按时完成率99.8%。

　　专业师傅团队，保障家居售后服务质量

　　家居售后服务与用户消费体验紧密相连。

　　奇兵到家致力于全方位保障家居售后服务质量，提升用户的消费体验。平台所有师傅都通过严格的准入制度和培训管理机制，技能基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，累计提供超5000万次服务，用户好评率高达99.55%。

　　为保障优质稳定的售后服务质量，奇兵到家建立了高效响应机制和数字化服务体系进行服务管控，通过奇兵到家自主研发的订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易保驾护航。

　　在家居售后环节中，服务纠纷无法避免，更重要的是如何发生纠纷后第一时间为消费者提供满意的解决方案。

　　为了让商家在家居售后环节更加省心，奇兵到家提供7*15小时的在线客服服务，并设立了“先行承担赔付责任”机制：当由于服务问题导致发生产品故障或其他损失时，用户或者商家可以在平台上申请“先行赔付”，优先确保问题得到及时解决，降低商家的沟通成本，缓冲纠纷对消费者的购物体验的影响，保障商家口碑。

　　值得一提的是，由于家居产品的特殊性，奇兵到家的所有服务都享有一年质量保证，因服务问题导致的故障，都将免去上门的检修费，获得市场广泛认可。

　　质优价更优，助力家居商家降本增效

　　由于家居产品的安装和维修属于非标服务，需要师傅在现场根据用户实际情况灵活调整。因此，一些乱收费、乱抬价等“花式套路”也让消费者和家居商家叫苦不迭，为避免乱收费等情况的发生，奇兵到家坚持价格透明，维护商家权益。

　　而随着消费者对家居产品需求多元化发展，对家居服务提出了更专业化和个性化的要求，师傅团队可能需要提供定制化服务，满足不同消费者的特殊需求。对此，奇兵到家创新性地提供了3种报价模式：一口价模式、商家定价模式和师傅报价模式，商家可以根据不同的场景需求进行灵活选择。

　　在价格体系上，奇兵到家也在不断优化服务体系和创新技术，通过大数据和智能算法，合理分配订单，从而为商家提供更具竞争力的服务价格。奇兵到家致力于在保证服务的及时性和质量的同时，降低商家的运营成本，据相关数据显示，奇兵到家帮助商家节省了45%的售后运营成本。

　　结语

　　多年来，奇兵到家坚持从用户实际痛点难题出发：

　　针对家居电商售后的地域限制，奇兵到家建立了遍布全国的师傅服务网络，实现“无论城乡，服务到家”;针对售后服务质量难以保证的难题，奇兵到家通过对师傅的严格筛选和专业培训，完善服务管控体系，确保服务质量始终如一;针对家居电商售后成本高的痛点，奇兵到家通过智能调度系统和大数据分析，优化师傅资源配置，降低人力成本，同时保障服务的及时性和高效性。

　　奇兵到家用实际行动践行着“为家居电商提供一站式无忧售后服务解决方案”的承诺，让家居销售不再有距离的限制，让售后服务不再是负担，成为家居电商品牌口碑和市场竞争力的有力支撑。