时间： 2024-06-06 阅读： 119
说到顾家家居,丰富的产品选择,经得起考验的品质,贴心的服务,无一不彰显着品牌的实力,而这一系列,与多年来顾家家居的使命和追求密切相关。
说到顾家家居,丰富的产品选择,经得起考验的品质,贴心的服务,无一不彰显着品牌的实力,而这一系列,与多年来顾家家居的使命和追求密切相关。
自1982年创立以来,顾家家居始终坚持“创造幸福依靠 成就美好生活”的使命,怀揣“做世界领先的综合家居运营商”的追求,致力于客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景家居产品的研究、设计、开发、生产、销售与服务。
今年3·15过后,顾家家居举办了“无忧消费守护行动发布会”,发布全程守护消费者利益的“保障用户权益方案”,贯穿售前、售中、售后各个环节,全链条、全流程地切实回应消费者对权益保护与服务质量提升的需求。
在售前环节,顾家家居推出了“透明工厂”的概念, 线上线下均向用户开放参观,全国用户可以通过透明工厂小程序,随时随地在线观看顾家家居产品的生产过程,让消费者可以安心地选择顾家家居产品。
在售中环节,顾家家居明确响应示范合同,同时在此基础上,额外做了“3大明确、2项权益、1个承诺”的升级,包括明确交付延误赔付规则:每延迟一天按照未交付商品货款总金额的3‰向用户支付违约金;明确送装免费范围与收费规则;明确定金、预付款及退定责任:定金的比例不能超过主合同总金额的20%,同时明确退定双方的责任,订单签订后 3 天(含)内,由于用户自身原因可以享受免费退定服务……此外,顾家家居将软体家具2年的保修期限提升到3年。且在质保期内提供一次免费家居保养服务,让消费者享受高于行业标准的保修年限和增值服务。
在售后环节,顾家家居进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级,为消费者带来能够从订单、合同,到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的透明服务。同时,会员服务也将不断升级,顾家家居将为每位会员提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程品质服务体验。
接下来,顾家家居将继续秉承企业使命,立足美好追求,在洞察市场需求的基础上,不断满足消费者需求,研发新产品,为家居市场的发展贡献力量,为广大消费者更美好的居家生活而助力。
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