智能马桶质量问题多 科勒、惠达、九牧遭投诉

　　随着消费升级和智能家居的异军突起，智能马桶越来越受消费者的青睐并在居民的家庭中广泛使用。但由于智能马桶产业发展不够完善和行业标准尚未健全，目前智能马桶投诉频发。

　　投诉涉及科勒、惠达、九牧等知名品牌

　　近日，据三秦都市报报道，西安市民沈先生在打折期间网购了一部某名牌的智能马桶，还没有好好享受智能科技带来的舒适体验，就被智能马桶“狠狠折磨”了。使用智能马桶时只需摁一下按钮，就可以温水冲洗干净，还可烘干，简单方便。但他在使用时发现马桶温度过高，称“坐在上面的温度，差点把屁股烫伤了”;智能马桶配的遥控器，外表看上去是新的，但换了好几次电池，遥控器都没有反应;大冬天使用烘干功能时，吹的却是冷风。

　　通过网络搜索发现，沈先生的遭遇并非个案，还有许多网民在网上反映自家购买的智能马桶存在质量问题。

　　消费者“用户7054545585”在3月29日向黑猫投诉平台反映：“天猫惠达卫浴旗舰店购买智能马桶，在安装使用两天后发现三个问题: 一是按马桶冲水键按一次自动冲两次水;二是马桶虹吸功能不虹吸;三是马桶冲不干净。

　　消费者任先生在消费宝上投诉称其购买了九牧智能马桶，在使用不到一周的时间就出现严重的故障，马桶座圈异常加热持续报警，故障灯持续闪烁。

　　近日，还有消费者向北京商报投诉，购买的科勒智能坐便器在使用中先后出现不能自动冲水、不能自动上水、不能自动翻盖、侧面按钮失灵等质量问题。

　　上海市场监管局抽查：不合格率近40%

　　注意到，今年3月，在上海市市场监督管理局发布的智能马桶盖质量抽查结果中，28批次产品中有11批次被检出不合格，不合格检出率高达39.3%。不合格的项目涉及接地措施、对触及带电部件的防护、输入功率等问题。

　　其中，智能马桶接地措施中的感温金属面若没有可靠的接地保护，如果基本绝缘一旦失效，带电部件就会使水体带电，水箱内的水体喷到人身上，就会使人有触电的风险;电器的内部导线裸露在外面，存在一定的电击风险;有的智能马桶盖，铭牌上的信息经过擦拭后，重要参数就已经消失不见，消费者在不知道额定电压的情况下连接电源，也可能对消费者的安全使用产生影响。

　　据了解，标称为浙江联德科技有限公司的一款智能洁身器、韩国科勒诺维达有限公司的诺维达牌自动温水冲洗座便器、爱真科技(大连)有限公司的爱真牌智能电子座便器等产品，都因为结构不符合标准被判定为不合格。

　　标称为宁波吉田智能洁具科技有限公司的吉田雅格牌智能坐便器、湖南希箭智能家居有限公司的希箭牌智能坐便盖，都因为对触及带电部件的防护达不到标准要求被判定不合格。

　　标称为广州四季沐歌厨卫有限公司的四季沐歌牌智能座便盖、上海唯欲厨卫有限公司的卫欲无限牌智能座便器在涉及电气安全的输入功率和电流项目上被判定不合格。

　　此次还抽检了5批次标称来自韩国的智能马桶盖产品，结果有3批次产品不合格，分别是标称为上海韩熊贸易有限公司的芙林牌电子坐便盖、韩国科勒诺维达有限公司的诺维达牌自动温水冲洗座便器、爱真科技(大连)有限公司的爱真牌智能电子座便器。此外，1批次标称为美国品牌的马桶盖也被检出不合格，是标称为杭州西屋个人护理用品有限公司的西屋牌智能洁身器。

　　购买马桶须谨慎 理性选购防踩雷

　　最初的智能马桶用于老年人保健医疗，后来经过日韩等国家改良，变成了提升如厕生活的一大法宝，特别像温水冲洗、座圈加热、暖风烘干等智能马桶的核心功能，为如厕生活带来舒适的体验。如何选购智能马桶?在使用中发现智能马桶出现故障后采取什么措施?等等这些都是消费者需要注意的问题。

　　1.购买前检查智能马桶功能和相关参数

　　智能马桶被称作“智能”的原因在于它能够在马桶基础功能之上为消费者带来更舒适的体验，比如清洁功能、水温调节功能、烘干功能等，所以，在购买前要多听导购员的介绍，了解各项功能的使用方法，检查智能马桶的各项参数是否达标，及时排除安全隐患。

　　2.在使用中出现故障及时联系售后

　　当消费者在使用智能马桶时遇到有的功能不能正常使用或出现个人无法及时修复的故障时，根据自己的购买渠道及时联系售后客服，以语音、图片或者视频的方式反映问题并要求及时进行修复或换退货。而这就要求消费者在购买之前就完全了解购买的品牌的售后服务情况和质量，提早排除售后无门的情况。

　　3.马桶出故障无人理要巧用舆论和法律

　　在每个人都是一个信息节点的新兴互联网社会，每个人都可以利用媒介发布自己的观点态度，所以，当我们在私下与商家进行协商，且协商未果的情况下可以向各级消费者协会、维权平台反映问题，还可以向相关行政部门进行投诉。涉及事件资金较多或售后行径恶劣的情况下，消费者也可以咨询律师，利用法律武器进行维权。