Made.com品牌战略的四个关键要素

　　Made.com 在英国的收入在2018年达到1亿英镑，占该品牌营业额的58%。总体收入也增长了37%，达到1.73亿英镑。

　　在零售业特别动荡的一年中，即使像Asos这样的顶级电子商务品牌也遭受了销售不佳的困扰，Made.com显然在做正确的事情。

　　那么，促成其成功的因素是什么?这对Made.com的品牌战略有什么启示?这是其战略的四个关键组成部分，我们可以从中学到什么。

　　展厅体验

　　Made.com于2010年首次推出，是一家在线零售商，销售家具和家居用品-其中大多数直接由独立设计师委托。它还拥有一个内部设计团队，以及一个室内设计师网络，该网络与想要重新装修房屋的人们保持联系。

　　作为一个电子商务品牌，Made.com依靠“数字本地人”受众：对于在线购买诸如家具之类的高价商品感到满意的人。但是，它也认识到实体店作为弥合在线和离线之间的差距并允许客户了解家具在现实生活中的感觉和方式的重要性。

　　Made通过其八个欧洲展示厅来做到这一点。它最近将伦敦的规模扩大了原来的一倍至三倍，这要归功于它在2018年获得的4000万英镑股权融资。新功能包括触摸屏，大型360度显示屏和明信片打印机，以及车间空间与创作者和设计师。

　　根据Made.com的首席创意官Jo Jackson的说法，这些实体空间“不是商店，而是品牌体验”。

　　从本质上讲，陈列室可帮助Made与其建立更紧密的关系，与在线消费者建立联系，同时允许品牌展示其更广泛的设计证书(并表明其远不止销售家具)。

　　影响者和倡导者

　　Made陈列室中的空间旨在模仿真实的住宅，但是即使那样，对于消费者来说，也很难在品牌环境之外设想产品。因此，Made最近在阿姆斯特丹商店上方开设了一个公寓，该空间展示了真实房屋中的产品。

　　“ Instapartment”(被粗略地称为“配音”)被故意设计为人们想要参观的地方。显然，Made希望该公寓能够吸引愿意推广社交上任何相关内容的影响者和品牌拥护者。

　　的确，近年来，影响者的内容已成为Made的一大关注点。其影响者策略由该品牌的内部创意团队处理，该团队还涉及社交，户外，视觉营销等领域。

　　它最近的努力是“设计您的快乐之地”活动，该活动完全由用户生成的内容组成。该品牌在Instagram上对此发出了呼吁，要求用户在自己的家中上传Made产品的照片，并使用#MadeDesign标签对其进行标记。然后，选择参加活动的参与者，以有效地将用户生成的内容转换为营销宣传资料。

　　该活动还借鉴了此类内容的先前成功，因为Instagram用户倾向于对看到别人的房屋(以及他们如何装饰房屋)表现出很高的兴趣。

　　重要的是要注意在此特定活动中既包括品牌大使也包括影响者。Made是最早使用用户生成内容的公司之一：2014年，它推出了Made Unboxed，这是一个供Made客户共享照片和连接的社交网络。Made Unboxed不再存在，但此概念已演变为Shop Instagram –一个允许用户直接购买其他客户在Instagram上发布的外观的网页。客户只需使用标签#MadeDesign即可将更改批准并显示在页面上。

　　有趣的是，据报道，最初加入Made担任影响力营销主管的Lauren Spearman的头衔已更改为品牌宣传主管。这表明Made的新目标是利用其自身客户群的拥护，以及其与各种类型的内容创作者建立关系的更广泛意图(而不是仅针对付费广告系列的大型影响者)。

　　品牌合作

　　Made希望通过与其他品牌的合作伙伴关系以及一个专门用于弹出窗口和活动的空间来吸引客户访问其新近扩展的伦敦陈列室。Patch是这种情况的最新例子之一，这家在线植物公司将住所设在Made的陈列室中(并提供10%的独家优惠以鼓励参观)。

　　Made不仅与店内品牌合作。最近，它与丹麦品牌Rain合作推出了一系列手袋和外套，以符合Made对“设计，创新和风格”的热情。此前，它还与时装设计师Tatty Devine合作。

　　Made产生知名度的另一种方式是通过其Spaces计划，该计划通常涉及将品牌家具或家居用品借给餐厅，酒店或需要它们的任何空间。最近的一个例子是伦敦的Snack Bar伦敦-一个咖啡厅和联合办公空间，拥有明亮而现代的设计，并结合了Made厨具系列的产品。

　　除了激励亲临现场的消费者外，该计划还使Made能够为其社交和编辑页面创建相关且引人入胜的内容。

　　众筹人才

　　Made.com并没有指示趋势，而是通过其TalentLAB众筹平台将强大的功能掌握在客户手中。

　　TalentLAB计划于2017年底启动，到目前为止，已经从新的或未知的设计师那里生成了四个系列-每个系列都由Made客户选择和支持。正如Made的设计总监Ruth Wassermann所建议的那样，TalentLAB是“一种创新的方法，使消费者可以在现场发表自己的意见，同时为新兴设计师提供支持。”

　　客户可以承诺支付5到30英镑，以表示对某些设计师的兴趣-如果他们改变主意，可以选择退款。w ^ 第i个30%的折扣的一个额外的奖励，如果设计投产(和设计师的投资，无论是经济上和情感)，该iniative使得它更可能的是客户会去购买的产品，生产制造。

　　最终，Made的业务模型(仅涉及按需订购)使TalentLAB之类的项目变得可行，因为这意味着它永远不会因未售出的库存而亏损。