拐点已到？顾家场景融合“C店”出道

　　面对传统家居消费的瓶颈期以及置家场景变革期的双重机遇与挑战，家居企业的产品企划研发力、赋能空间的场景力、终端店态迭代势能，成为树立经营信心、提升利润效能价值的压舱石。面对传统渠道的发展局限，具前瞻性的家居品牌另辟蹊径，进驻购物中心，深耕流量入口。

　　2月29日，顾家家居股份有限公司以“拥抱新模式，闪耀C未来”为主题，举办首届整家经销商大会-C店分会场暨共创美好生活计划启动会，推出顾家家居旗下的全新融合店态“场景融合C店”。C店来源于英文“Collection”，意为聚集、集合，是集客厅、餐厅、卧室、定制、生活小件一体的全品类综合超集店，容纳5大主流风格、20多个生活情景空间及单品超市模式，提供适配各种风格的家居产品，打造一站式家居体验馆。

　　这种新型店态的出现，回应了消费者一站式、一体化、个性化、定制化的家居消费新主张，从满足单一、局部的需求，升级转型到提供整体空间的解决方案。同时，店态的创新迭代也折射出家居企业在渠道布局、场景搭建、品类整合、运营创新等方面的进化趋势。

　　渠道进化：以流量为导向，开辟购物中心渠道

　　消费分层愈趋明显，国内软体家居、定制家居的渠道环境，正在发生变化。品牌商结合城市级别、经济体量、客流构成、合作资源等情况，设置不同等级的门店类型，加速布局大家居店态，以提高整体店铺经营效率，实现从渠道数量优势向渠道结构优势的转变。

　　当中，家居店态在购物中心渠道的增长尤为突出。相较于家居卖场，购物中心客流量占有绝对优势，门店逗留时间长，曝光度高出一个量级，有利于品牌提前占领消费者心智，在购买决策时获得先机。对于家居品牌而言，购物中心店更深层次的意义，是成为品牌的跨界创新实验室和用户教育中心，利用购物中心天然的客流资源优势培育更多潜在用户。

　　另一方面，家居品牌开辟购物中心渠道，有助于贴近新兴消费群体的生活方式，让消费者在休闲娱乐的同时，满足家居选品和装修需求，避免了家装卖场中品牌林立的正面竞争。

　　顾家家居洞察购物中心高频触达的渠道优势，利用场景融合C店进驻更多新渠道，除了与消费者联系更紧密的社区型购物中心、商业街区，还有交通便利的城市商业综合体。顾家家居以流量为导向进行多维度布局，利用购物中心渠道的多元化业态、体验式场景、社交需求满足等优势，积极开拓新渠道模式下的“整家店态+商业综合体”超级新物种。

　　场景进化：从整家卖场升华到生活方式交互体验场所

　　大环境下，线下门店客流量下滑的问题普遍存在，家居实体店的改革需要重视产品与产品之间的关联度，产品与消费者之间的情感连接。用户可以从宣传、挑选、比较、试用、体验等一系列过程，完整地体验自己心仪的家居产品，通过实景软装陈设感受完整的家居体验，也可以听取家装设计师的建议，获取相关服务。

　　随着一体化整家的推进，家居行业的店态创新是必然趋势，越来越多的旗舰店、体验店、概念店和高端店涌现，提供整体空间沉浸式体验和完善的售后服务。当中，场景融合店在空间基础之上，开创性地增加场景化体验，不再只是提供单一的商品销售，而是为顾客提供全场景整家定制服务，包括精致的定制方案与设计建议，解决顾客产品搭配的困扰。这样的一站式服务，让全屋家居产品与生活方式相结合，实现从单品销售到全案定制的商业逻辑转变，创造广域的空间、时间、人、货、场的共享超链接。

　　顾家场景融合C店通过场景力策略提升与多元化的整家产品解决方案打造，呈现更符合年轻人群潮流、时尚、舒适、自主生活方式的整家集合店，为消费者创造无导购化自主选购，以及高频复购、有趣猎奇的逛店体验。C店更赋能导购与设计师，促进零售提升，通过产品一体化企划、陈列、推广、运营，还原生活真实场景，满足消费者一站式购物体验。

　　场景融合店不仅是一个产品展示门店，更像是一个与产品进行了自然融合的私人生活空间，在舒适感和安全感的加持下，更好地承载商业策略和传递品牌价值。同时，丰富立体的空间场景和产品线，也有力地提升转化率和客单价。

　　品类进化：一体化业务模式打造全品类产品矩阵

　　近年来，大家居各品类不断加速一体化融合进程，从单品到多品，从成品到定制，从全屋到整家，从细分走向融合，尤其是头部企业的入局让整家赛道不断崛起，增长后劲十足。

　　作为行业领先的综合家居运营商，顾家家居不断布局整家业务，发布“一体两翼、双核发展”新战略，围绕“一体化整家业务突破+软体品类创新运营”两个方向展开动作。顾家在整家套餐的模式上重点升级强化了一体化，实现9+空间，8大品类的产、研、销，为用户提供全屋风格统一的同系产品，以及具竞争力的价格体系，为C店款式、品类齐全的产品矩阵打下坚实基础，也为经销商带来更大的整家套餐销售信心。

　　运营进化：营销方式多元融合，干货与种草内容并举

　　店态的升级，对终端运营管理有了更高的要求。品牌如何协调销售团队，提供系统服务培训，引入创新营销模式，是提升终端经营效率、流量效率以及转化率的关键所在。

　　顾家家居在场景融合C店的运营管理上成效显著，目前C店已成为购物中心、客户、经销商的家居新宠儿，其中不乏高流量、高客单价的优秀经销终端。如高邮吾悦C店与购物中心强势联合，通过明星演唱会、床上运动会、家居游园会等多维、多元联合营销方式，造就了新时期的全新合作模型。上海C店通过家居、家电、建材大融合的购物中心新店态，打开购物中心自然流量运营全新领域。结合小区进攻市场队伍，引爆店面客流，并通过高配置店面运营队伍，铸就家居、家电、建材大融合订单超高客单。

　　除了线下店态创新，线上渠道的深化拓展也同样重要。以Z世代为代表的年轻群体重视线上口碑和实体体验的结合，线上种草，线下决策的模式将是大势所趋。线上内容与线下终端融合发展，相辅相成，才能更好地吸引流量、留住流量、转化流量。因此，品牌需要具有持续输出“好内容”的能力，一方面是输出真实度较高的“干货内容”，如避坑攻略、装修案例等，另一方面是输出氛围感强的“种草内容”，如情景短视频、博主推荐等。

　　顾家C店通过营销策略企划、传播推广内容、用户关系管理，三位一体的市场支持，以及涵盖线索输送、城市赋能、O2O新零售、总部托管运营在内的数字化赋能，全面帮助商家挖掘市场机会，打开流量入口，高效转化流量，取得竞争优势。

　　在制造“种草爆款”方面，C店携手购物中心、小红书等平台，同时契合国人的多元生活方式选择，打造潮流、悦己、舒适、环保的整家产品，营造粘性高、可持续的消费者购物体验。

　　结语：

　　家居行业进入低速增长时代，但从整体发展态势来看，明显迎来了拐点时刻，存量时代给予企业深刻反思的空间和华丽转身的机遇。顾家家居结合市场痛点、消费趋势、渠道变量，洞察家居品牌在购物中心渠道的发展机会，从而构建顾家C店战略规划及目标。以O2O新零售、终端运营赋能、店态场景力创新、产品企划研发、终端培训赋能，帮助经销商迅速开拓市场，以完善高效的组织架构保障C店模式运营，共创新渠道盈利增长，实现商业价值共赢。