应对市场困境和挑战：星杰的稳定与创新之道

　　在全球经济下行的大环境下，家装行业风起云涌。

　　消费降级导致家装需求减弱，行业内企业运营思维同质化严重、价格战日益激烈、广告流量搏击迅猛。加上家装赛道更加细分、客户需求更加多元、消费模式明显分层。此外，家装品牌良莠不齐，市场规范亦不尽完善，导致竞争异常激烈，无疑给企业发展带来了巨大的阻力和挑战。

　　在此背景下，我们与星杰国际设计董事长杨渊进行了一次深入的对话。在访谈中，杨渊先生分享了星杰国际设计在应对行业挑战方面的战略与实践，以及他对星杰在未来的规划与展望。

　　记者：市场变化势不可挡，请问在如此形势之下，星杰遇到了哪些问题?又采取了哪些举措呢?

　　杨渊：在房地产影响下，高端家装行业便更早一步觉察到即将到来的变化。在其他企业还未有所行动时，星杰便提前预知并付诸行动，试图提高站位。我们去年第一季度便已开始思考策略调整和作战部署，通过多维度全方位管控，进行运营成本压缩、组织架构优化、品牌产品研发，服务质量提升等动作，全面提升星杰迎接挫折的战斗力。以此应对经济下行所带来的消费趋势更迭、需求架构变化，企业形势不佳等问题。

　　预判走势 以变革之法穿越荆棘

　　在严峻挑战来临之前，星杰凭借敏锐的洞察力，率先预判并思考解决措施。通过对企业精细化管理，在各个环节进行成本管理和品质优化，星杰实现了对公司运营的提质增效。

　　但市场变化无法阻挡，出现的问题也是十分棘手的。加之材料价格持续上涨，人力成本不断攀升等问题的出现，进一步压缩了家装企业的利润空间。星杰优化企业管理手段，保持营收不变的情况下，进行成本压缩。同时倾力投入产品研发，不断提升品牌在行业内的覆盖面和竞争力，凭借新型家装产品，独有的海派精工工艺和标准化服务流程，在品质和服务得到双重保证的情况下，打造独特的核心竞争力，满足客户多元化的需求，进而增强客户对品牌的信赖与满意度，稳定和扩大忠实的客户群体，这毋庸置疑是应对当下市场动荡现象的聪明之举。

　　记者：听起来星杰在产品研发这块投入了很大精力，请问星杰具体都做了哪些工作呢?

　　杨渊：即使市场不断变化，但星杰在高端家装产品层面依旧持续发力中。我们有自己的产品技术研发部门，在保证以往产品维持稳定供应的同时，今年更是研发推出了“星杰甄选”产品，将高端私宅的产品思路平移到新的产品研发当中，保证产品品质不变的情况下进行成本优化，性价比得到进一步提升。从材料选品，物流运输，工艺质量等方方面面进行管控和检验，从而让“星杰甄选”脱颖而出。无论是产品质量还是产品价格，在行业内都极具优势。很多客户在看到这款产品发布后，毫不犹豫便选择星杰，而行业内能做到如此的企业却少之又少。

　　不破不立 以产品研发强化品牌

　　行业似在经历一场隐形暴风雪，冷冽逼人。

　　在众多同行企业搏击寒潮而下坡滑底时，星杰却提前预判并迎难而上，推动研发部门打磨产品，“星杰甄选”突破重围应运而生。在满足更多客户需求的同时，仍旧紧抓产品品质并着力提升用户满意度，以此扩大市场占比。市场的复杂与变化或许指向下坡路，但同时也带来了契机，而星杰善于寻找机会并因时制宜开展一系列管控动作，也促使星杰突破寒气应运而“升”。相较许多知名家装品牌跌幅明显甚至经历倒闭，星杰如今在长三角市场占比超60%，今年业务量对比去年甚至涨幅15%、实现业绩利润双增长，无疑是异军突起 挺立潮头。

　　记者：如今Chat GPT等人工智能领域热度持续升温，请问您在这方面有什么看法?针对星杰在这部分的发展又有何动作?

　　杨渊：我认为人工智能是发展趋势，同时在创意开发层面也正大放异彩，如果能相互嵌入并结合，对于星杰的全案服务无疑有极大助力，所以很早我们便有所行动。

　　对内，早在19年，星杰为促进业务智能化和标准化，便已开始部署长三角一体化工作，将各类与员工和业务相关的流程整合至独立平台，由集团总部统一管理。

　　对外，我们不断开发和接入新的人工智能技术，在服务客户的过程中，使用人工智能技术助力客户服务质量的提升，帮助客户更快速便捷看到想要的内容。

　　想象一下：星杰设计师刚和客户面聊结束，设计师在系统支持下能实时收集和优化内容并对外反馈，随之客户也能收到星杰系统推送的整合了所有关于面聊内容的总结报告和详细方案，甚至还能根据想法和需求实时生成渲染图进行展示。

　　而这个场景在星杰已不再靠想象，我们早在实际服务客户的过程当中实现了，而且只是服务中的一环。总部会统一要求和验收，每位设计师在为客户提供全案设计服务时，都需要铭记践行，塑造服务惯性思维。直至今日星杰依旧在不断投入研发资源，旨在优化技术和服务，提升客户满意度。我们应该是行业内屈指可数已经将人工智能技术投入实际运用的企业。

　　多元至简 以技术创新优化服务

　　风雨来袭，何去何从?看来星杰已有答案：成为客户心中认为最有价值的品牌。用户满意度的提升在星杰内部已全员达成共识并为其付诸行动。星杰今年为此提出“多元至简”设计主张，为能更好地满足现代消费者对于品质和个性化的多元需求。

　　打造适应市场细分和消费分层的家装产品和高端服务是星杰面对市场变化的态度和方式。加上对设计师全案能力的管控和提升，和星杰引以为傲的签单“0增项”服务，能感受到星杰竭力在为用户排忧解难，也看得出星杰自有一份独特的坚韧特质。而难得的是在这之中更有一种领袖气质：顺应环境的同时，擅于发现“避风港”，利用环境机遇自立自强引领创新。

　　记者：如您所说，星杰很早就开始管控成本和精细化运营，每一个细分赛道都管控的极其严格，那么星杰员工是如何能在强大压力下踏实稳定的跟随星杰步伐的?

　　杨渊：星杰能提供的很多，但很重要的一点是星杰足够稳定，同时星杰的强大的品牌实力也能替员工解决很多问题，让员工愿意在星杰稳定发展。以星杰设计师举例，他们除了得到稳定的高收入之外，还能在资源获客，材料选品，平台技术，流程提效，团队配合等方面得到公司系统化的支撑，这些都源于星杰很早便开始精细化统一化的管理和运营。

　　聚如烈火 以品牌实力凝筑团队

　　企业不仅要应对市场变化，还要积极满足客户的多样化需求。如今，客户需求层次更加丰富，对家装行业的了解也更加深入，消费者观念的转变对品牌实力提出了更高的要求，对于员工更是如此。星杰员工背靠优质平台，可以获得领先的产品和能力支持，更能专注于服务客户，减少工作中的不确定性。星杰凭借强大的体量和实力，为员工提供了良好的成长环境，促使所有人各司其职、团结协作，共同为客户提供深度定制服务。这种“双向奔赴”的关系，是星杰员工极具稳定性和凝聚力的原因。

　　记者：面临挑战，星杰如今自有一套独特打法，您是否觉得星杰的调整策略同样适应于其他企业复制和利用?

　　杨渊：这中间必然存在可效仿并复制的部分，比如说成本管控和产品优化等，越早实施行动其实对企业助益越大，但这需要些时间。而星杰的核心竞争力是产品和服务全链路的标准化和一体化，是自身通过多年经验积累的产物，我们是一步步摸索一点点进步慢慢实践出来的。我们海派精工的工艺优势，管理体系的高效统一，这些都很难被复制。

　　但我其实非常希望行业内龙头企业能有机会聚集一起讨论行业发展方向分享行业经验，我认为这对行业发展是非常有推动作用的。以前有过这样的场合，但随着行业发展，很多成员不再出现，后来这样的场合越来越少。希望在未来能有更多合适的机会和优秀的企业共同探讨并研究行业未来的发展。

　　有容乃大 以至简心态接纳挑战

　　面对阻碍，原地踌躇必将步入衰败境地。也许再往前一步，便是机遇。以简驭繁，以容应变，星杰展现的智慧便是如此。

　　为更好的向客户表达和展示品牌基因与实力，星杰筹备许久，近期在浦东建立的品牌美学馆也终于开业。而据杨渊先生透露，明年星杰将继续稳步向前，同时计划在浦西建立更大的品牌高端私宅体验馆，未来将创造等多标杆产品和体验场景，迎接各方来客。

　　看得出星杰对于未来市场的不确定性，不仅没有丝毫畏惧，甚至还怀抱极大期待。

　　市场形势仍如寒风般凛冽刺骨，家装企业如若停驻不前，必将被时代浪潮甩在身后，应对市场的风云变幻和环境压力，犹如逆水行舟，不进则退。

　　积极寻求变革，以创新的理念和模式应对挑战，抓住市场机遇，提升产品质量和服务水平，才能满足消费者多层次多维度的需求，以此增强企业竞争力，推动品牌和行业可持续发展。

　　以变革为羽，以创新为翼，迎面阻碍扶摇而上，才有可能在市场的寒潮中傲然挺立，拨云见日。