中消协：装修服务依然是投诉热点

时间： 2019-11-08 阅读： 334

中国消费者协会发布2018年全国消协组织受理投诉情况分析。令家装行业人汗颜的是，房屋装饰装修服务投诉仍是热点。

　　2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10,474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。

　　中消协表示，房屋装修的问题主要集中在四方面：一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用。二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者。三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿。四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

　　通过描述看出，增项、主材以次充好、施工质量不过关、售后服务不佳等问题，成为家装行业存在多年的“顽疾”。而近两年一些装修公司“跑路”事件，给消费者带来更多疑问和恐慌：到底什么样的家装公司靠谱?在装修过程中，面对家装公司，处于信息弱势的消费者，又怎么维护自己的权益?

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