居然之家“先行赔付”有条件

　　今年，居然之家全面加入了天猫“双11”，打造大规模线上线下融合的新零售购物体验。在北京、天津、重庆、武汉、郑州、南京、上海7城的消费者在淘宝逛居然之家时，还能查看同城门店商品及观看门店直播，商品实行线上线下同价，消费者可以在线直购或到店体验。这是阿里巴巴入股居然之家后，首次大规模打造线上线下融合的新零售购物体验。有网友表示：“以后可以像点外卖一样买同城家具了，动动手指就能送货上门。”

　　一直以来，很多消费者对居然之家的掌握和认同都来源于“偏袒消费者”的售后维修服务，“一个月无原因退钱”、“先行赔付”等服务承诺深击消费者困扰，吸引住有家居装修要求的消费者们登店探测一二。真实的消費感受怎样?当消费者与商户碰到纠纷案件时，“先行赔付”是不是极致解决矛盾了呢?

　　私下直接交易扼住“先行赔付”的咽喉

　　近期，消费者“MM唐玉霞”向白猫举报服务平台体现，她在上年10月月初到香河居然之家的沃伦窗门做阳光玻璃房。“那时候测完房去店面交费，店家说收款台下班，要我转至他储蓄卡里，我那时候没只想，就转赠给他了。”殊不知碰到商户工程项目推迟，承诺两月进行的施工期来到年末也没有进行。

　　多年，消费者寻找居然之家，规定商户退款，居然之家责任人却回应称它是私下直接交易，她们无论。之后商户说，他把网店转让给此外一个老总，能够让此外一个老总接任未达标的工程项目，接着消费者就又补缴了47000的应收款到居然之家收银。

　　现如今4月以往，阳光玻璃房依然沒有装上，居然之家层面都没有一个详细的解决方法。

　　据统计，那时候规定消费者私底下支付的商户的个人征信报告较弱，是失信名单客户，乏力损失赔偿。而居然之家卖场内也没显著标识牌标明不可以私下直接交易，都没有标明私下直接交易不可以开展“先行赔付”。

　　西安市网民“唐海玲”也碰到一样的窘境。他在华商网的华商论坛上留言板留言称，他于2018年8月在西安北二环居然之家负一楼门窗俪嘉全屋家具定制店订制了一套家俱，合同规定的交货期是45天内，但是直至10月23日还看不到家俱交货。后寻找居然之家客服经理规定按合同书解除合同并赔偿，殊不知主管就说由于那时候签的合同书是个人合同书，因此不会受到居然之家先行赔付的维护。但令人不解的是合同书仰头本来写着居然之家合同书。

　　“先行赔付”究竟是什么奇妙的实际操作

　　据了解，“先行赔付”这一社会发展服务承诺由居然之家在1999年新一轮在业界明确提出。说白了“先行赔付”，就是说居然之家对卖场内店家的生产经营承担责任，当消费者明确提出品质和服务项目难题时，不必与内场店家商谈，由居然之家先往其赔偿，使大型商场变成对消费者保持服务承诺的行为主体以服务项目消费者。为消费者赔偿的货款关键有两一部分，一部分是进驻店家向居然之家交纳，另一部分是居然之家自掏腰包。

　　即然“先行赔付”的标语这般之响，为何有的消费者在全国各地居然之家选购货品产生矛盾后不可以立即享有此项服务项目呢?

　　有新闻记者根据走访调查北京市的居然之家卖场发觉，基本上每层楼、各家店面外边墙面上面贴了一个温馨提醒，提示消费者在付款时要走大型商场统一会员收银软件并领到售后服务凭据。根据资询卖场服务项目工作人员掌握到，“先行赔付”的实行有一个先决条件必须做到，即消费者在大型商场内开展付款时必须走居然之家的网上会员收银软件。这就代表，假如消费者在付款时并不是掌握此项规定，亦或是商户沒有立即为消费者注重此条信息内容，乃至为保持本人私利以私下直接交易等语言引诱消费者舍弃网上统一支付时，“先行赔付”的服务项目就是说一个空壳。

　　除此之外，居然之家全国各地连锁店的运营模式也为“先行赔付”的实行多扔了一个“拦路虎”。

　　原先，遍布全国30个省(市)自治州，总计开张店面数做到316家，总计签订店面589家的居然之家家居建材卖场关键以自营和加盟代理二种方式发展趋势连锁加盟卖场。

　　在员工管理上，直销店彻底由竟然新零售开展管理方法和运营，其职工与竟然新零售具备劳动合同书关联;针对授权委托管理方法加盟连锁店，竟然新零售将授权委托经理、财务主管与市场经理开展管理方法;针对特许经营店，竟然新零售则一般不容易驻派技术人员。

　　繁杂的工作人员管理机制，全国性几百家门店的管理方法，代表在很多状况下能出現疏漏，例如在二三线城市，很多小的非自营卖场并沒有贴到有关付款提示，商户都没有遭受强制性约束以确保其领着消费者走统一支付，消费者糊里糊涂的就付了款，内心还乐滋滋地感觉自身售后服务有确保。

　　由谁来为消费者的“先行赔付”梦付钱

　　如同上文所提及的网民“MM唐玉霞”在举报稿子上指述，卖场各种各样角落里都没显著标识牌标明不可以私下直接交易，文本中填满憋屈和无可奈何。

　　即然居然之家服务承诺“先行赔付”，为什么不可以把这一优点一贯究竟，真实确保消费者的权益呢?

　　有行业内人士表达，不但是居然之家，中国现阶段较为大的几间家具卖场都会实行“先行赔付”服务项目內容以吸引住消费者，但都存有一个致命性的难题，就是说服务承诺并不是意味着执行。实际上需不需要在卖场内贴到“统一支付”全是主次，真实处理这一难题還是要从商户下手。科学研究评定每一商户的资质证书、个人信用、承担责任工作能力，以做为可否进驻卖场的强制标准，根据惩罚或是奖赏等方法标准商户与消费者的买卖，才可以在根源上为“先行赔付”铺平道路。