小熊电器频遭消费者投诉多项产品不合格被通报

时间： 2023-04-27 阅读： 321

昨天，有消费者投诉称，其在京东购买的小熊暖奶器刚出一年质保期，产品就坏了。客服称已不在保修服务范围内，要么支付来回运费加维修费进行维修，且此款产品已停产，若没有零配件，则支付210块钱。对此，该消费者表示，实际使用此款产品也就几个月，只用了几个月的产品就出现了质量问题，说明小熊电器的产品质量太差了。

　　还有消费者则投诉称，其去年618在淘宝小熊电器官方旗舰店购买了小熊电器的内裤洗衣机，使用没几次，机器就坏了不运转了。客服给予换新。但换新的机器使用不到半年，也出现故障无法使用了。小熊电器客服则表示因为消费者参加了换新就不售后了。对此，该消费者十分气愤，说半年不到，还是在3到4天使用一次机器的情况下就坏的如此之快。小熊电器这样的售后是因为知道自己的质量不过关吗?是因为知道自己的机器没多久就又要坏吗?

　　还有消费者投诉小熊电器一款绞肉机，称没使用三个月就开始冒烟无法进一步使用，申请售后保修但客服敷衍无果。

　　小熊电器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”为核心，运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售，并在产品销售渠道与互联网深度融合的“创意小家电+互联网”企业。该公司创始人为李一峰，目前为该公司的董事长。家电消费网登陆黑猫投诉平台，看到小熊电器涉及投诉量358起，内容涉及产品存在漏水、漏电、起火的隐患，产品多次维修依旧发生故障、发货产品以旧代新、售后不作为、虚假宣传等。

　　2020年-2022年，小熊电器均有产品不合格而被通报。2020年浙江省市场监督管理局公示，标称生产者为小熊电器的料理机(规格型号：LLJ-P03A1;生产日期/批号：20200303)“结构”项目不合格;2021年，安抚奶嘴、加湿器分别被上海、西藏自治区市监局抽查不合格;2022年，电水壶、吸奶器被江苏省消保委、上海市监局抽检不合格。

　　此前，小熊电器“重营销、轻研发”的问题一直被业内外所诟病。2019年-2021年，公司的销售费用占营收比重分别为14.73%、12.03%、15.34%，整体呈上升趋势。2022年，小熊电器销售费用为7.3亿元，同比增加31.94%，销售费用占比上升至17.73%，再创新高。对比同行来看，2022年，苏泊尔、九阳股份的销售费用占比分别为10.69%、15.65%，均低于小熊电器。对此，产业分析师认为，重营销轻研发将让小熊电器在竞争中乏力。

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