欢迎来到品牌家居官网,国内最全的品牌家居门户网站!
您的位置: 匠舍家居网 新闻资讯 A.O.史密斯:以高品质服务,助力消费者迈向美好家居生活!

A.O.史密斯:以高品质服务,助力消费者迈向美好家居生活!

时间: 2023-03-16 阅读: 101

  随三月的到来,气温也开始逐渐升高,正是装修的好时机,因此家装市场也迎来又一波热潮。

  【匠舍家居网 品牌专栏】随三月的到来,气温也开始逐渐升高,正是装修的好时机,因此家装市场也迎来又一波热潮。如何在品牌林立的家居厂商中,选到让人放心的产品和服务,成为消费者迈向美好家居生活的第一步。

  毋庸置疑,越是大品牌越加注重口碑。在品牌为王的消费时代,各细分领域家居龙头都在不遗余力的加码产品服务品质,期以俘获更多家居用户的消费需求。国内舒适家居领域领军企业A.O.史密斯,正是其中的佼佼者。

  从产品端的全面质量管理模式,到全面服务战略,以及人才培养模式创新,这家拥有149年灿烂历史的行业巨擘,在中国家居市场下了一盘大棋。凭借产品质量和服务口碑的双重积淀,A.O.史密斯旗下核心品类2022年销售额市占率稳居首位,在净水器、燃气热水器、电热水器等多个赛道持续领跑行业。

图片5.png

  质量为基,夯实服务底座

  如果说良好的业绩是产品服务口碑的变现,那么产品质量一定是服务品质的基础。在A.O.史密斯的企业文化中,“质量管理”已经成为一项全员参与的课题。

  A.O.史密斯的价值观是诚信,创新,致力于客户满意。这也成为其推行全面质量管理模式的文化驱动力。比如A.O.史密斯基于“诚信”建立了一对一沟通机制,采用上下级一对一、结对子方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。从总裁到一线工人打通六个层级,环环相扣,真正将重视质量的诚信内涵传递落实到每一个角落。

  更进一步来看,“全面质量管理模式”的内涵不仅体现在公司内部的全员参与上,A.O.史密斯对质量的极致追求更延续到了产业合作生态中。

  A.O.史密斯的产品和系统,对技术要求高,现场安装服务属性强,在服务客户的过程中,任何一个环节出现问题都可能直接影响用户体验。基于此,A.O.史密斯在保障自营产品质量过硬的基础上,坚持拓展品质对标的同志、同道、同盟生态圈,构建质量保障生态链,确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。

  此外,A.O.史密斯还赋能代理商、供应商等合作伙伴,搭建艾经销数字化平台,实现制造和分销链路的高效、透明及合规;并且与核心供应商签订长效质保合同,协助对过程控制关键点实时在线管控;同时为代理商提供专业培训,人才招聘,IT改造等,全方位助力同道同盟共同为消费者提供高品质的产品体验。

  在质量管理上的精益求精,让A.O.史密斯一举斩获南京市最高质量荣誉——南京市市长质量奖。在获得行业市场普遍认可的同时,也为A.O.史密斯产品交付中的服务升级提供了坚实的底座。

图片6.png

  多措并举,完善服务模式

  依托于强大的产品质量基础,A.O.史密斯在服务端也不断升级,近年来,更是重磅推出“全面服务”战略,一系列创新服务举措应运而生。

  比如在用户市场备受好评的“总裁直达通道”,该项目是指由A.O.史密斯总裁邱步担任“第一客服”,第一个接收、阅读、部署用户信息,并针对逐条投诉,公司多部门联动从小处着手挖掘背后的深层原因,制定举一反三措施来落实改进,不断升级以用户为中心的敏捷组织,从根本上解决用户问题,提升服务体验。

  截至2022年末,“总裁直达通道”好评占比从46%提升至92%。在不断反映问题和解决问题的过程中,A.O.史密斯的服务体系和服务模式同步加速完善,其服务口碑也得到了进一步升级,被2022京东家电合作伙伴大会冠以“最佳用户体验奖”,并连续7年蝉联金音奖中国最佳客户联络中心奖。

图片7.png

  随着数字技术在企业管理运营中的深入应用,一个个高效便捷的数字化工具也成为A.O.史密斯提升服务品质的利器。

  比如面对市场个性化、年轻化新需求,A.O.史密斯推出了服务号数字化服务,全面提升用户服务号在线预约体验;为了快速解决一线服务中遇到的紧急难题,A.O.史密斯打造出“在线举手平台”,可以一键举手生成问诊单,专业团队第一时间跟进解决,大幅提升服务的时效性;在零配件交付上,A.O.史密斯还特别设立了区域配件中心,打造全新配件订单平台,涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块,以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验;此外,依托强大的服务数据平台指挥中心,A.O.史密斯还实现了工单服务能力预警,实时调配响应,进一步提升了服务履约能力。

图片8.png

  布局人才,厚植服务底蕴

  在家装行业,一向有“三分产品,七分安装”的说法。其中,安装人员的服务质量,很大程度上决定了终端用户体验。在服务团队培养上,A.O.史密斯业已早有布局。

  基于“致力于客户满意”的价值观,A.O.史密斯在服务体系推行GPS(微笑文化),1on1以谈代罚、提升收入,赋能服务技师自驱管理、快乐工作,并形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则,打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。

  服务面貌的全面提升,反应到“总裁直达通道”就是投诉量越来越少,感谢信越来越多,服务技师得到认可后的干劲儿也越来越足。这也验证了A.O.史密斯的企业文化价值和经营智慧:想要实现客户满意,首先要让员工满意,这样才能将文化力真正转化为生产力。

  2022年,A.O.史密斯在人才赋能布局上继续加码,携手洪泽中专建立“A.O.史密斯产业学院”,意在基于学院强大的师资力量、专业的王牌课程、沉浸式的教学实操环境,通过理论和实践相结合的方式,培养智慧集成系统设计、施工、机电一体化服务人才,为A.O.史密斯高端智慧舒适家居业务的发展提供源源不断的人才动力。

  更长远来看,这也将进一步夯实A.O.史密斯的服务底蕴,为其向高端智慧互联品牌转型提供强力引擎。

  从净水、燃热、电热等产品市占率登顶,到进军智能舒适家居赛道,A.O.史密斯不仅在各产品细分领域打造出领先行业的卓越单品,更在品牌转型的过程中眺望到了更广阔的市场版图。如今,A.O.史密斯已经在“好风”、“好水”套系方案等领域迈出坚实一步,随着“智慧集成系统”、“智慧互联套系”等场景持续落地,其产品服务底座的支撑作用也将不断放大,进而在A.O.史密斯品牌成长的道路上显现更高的价值。

  好产品、好服务,才能成就好品牌。显而易见,A.O.史密斯正在为它的同志、同道、同盟,擘画出一幅更具想象力的发展蓝图。


图片来源于网络 , 侵权可删 !
本文关键字:A.O.史密斯

相关推荐

全部评论

▼驯鹿是莪必然的爱. 03-16
房子要装修了,看了一些,给我们家提供一些帮助,比较全面
1
足音  ◆ 03-16
好用,内容很详尽,信息很及时。
4
永遠的不二回憶╮ 03-16
买家居非常具有参考价值,特别是十大品牌榜单,看了就知道该找哪些牌子。
4

专题推荐

最新资讯

广东国际智慧家居展8月定

2024年开年,国务院常务会议聚焦研究发展银发经

《含钛厨具京东企业标准》

1月16日,京东举办含钛厨具企业标准暨厨具服务升

2023年正式进入十亿梯

2023年12月31日,金隅天坛整装在岁末时分正

两位数高增后,海尔东南亚

当地时间12月15日,海尔智家于泰国曼谷召开20

两大“顶流”再次“顶峰相

“韧·我行不一样的红顶奖”——2023年12月1

本周热文

欧派等大牌家具被曝疑似甲

稍微接触过家装行业的人多少应该都有了解过——“欧

索尼激光电视:未来家庭娱

随着科技的不断发展,电视的种类也越来越多样化,其

Caraway:一款健康

干净的饮食有一张新面孔,这不是渗透到Instag

无醛却有醛 好莱客家居遭

好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。

精致生活的标配!HCK哈

 随着大众生活水平的不断提高,恒温冰吧受到了越来

Copyright 2019-2020 广州匠舍信息科技有限公司版权所有 www.joysoul.com.cn 国内最全的品牌家居门户网站 ICP: 粤ICP备19067085号