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家居版ChatGPT,替换80%客服,留资率4倍增长!

时间: 2023-02-21 阅读: 205

上知天文、下知地理,对答如流、出口成诗……作为多才多艺的“全能网友”,ChatGPT 上线不到一周日活用户便破百万,2个月破亿,霎时间成为AI圈顶流。

  【匠舍家居网 数据专栏】ChatGPT太火了。

  上知天文、下知地理,对答如流、出口成诗……作为多才多艺的“全能网友”,ChatGPT 上线不到一周日活用户便破百万,2个月破亿,霎时间成为AI圈顶流。

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  Chat,翻译成中文就是“闲聊”,本质上就是个智能聊天文本生成程序,科幻点的称呼,叫做“聊天机器人”。

  它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话,还能根据聊天的上下文进行互动,甚至能写诗、翻译、写代码……强大的内容生成能力给人们带来巨大的震撼,马斯克、纳德拉,到李开复、周鸿祎都在发声称ChatGPT即将改变世界。

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  ChatGPT热潮背后,此类聊天机器人的未来却仍有许多问题等待追问:这项技术如何落地?产业将向何处发展?

  其实,在ChatGPT爆火之前,各行各业也一直在有序地推进AI机器人的应用落地,其中,搭建企业级的智能客服是最常见的业务场景。

  比如【优居营客AI客服】,作为当前市面上倍受家居企业热棒的一款智能客服产品,它如同ChatGPT一样,具备超强的自然语言能力、数据分析、自主学习能力,基于数亿+的家居行业大数据与在深度学习和AI算法方面的长期积累,能够处理90%的客户咨询问题,复杂问题解决率达到85%,助力服务效率提升达到160%,能力可与家居行业的资深客服相媲。

  好莱客、生活家、轩尼斯、欧派、美克美家、染城影像等100多家家居、家装、婚纱摄影企业已经将【优居营客AI客服】作为对外提供客户服务的标配。

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  【优居营客AI客服】到底能为企业带来什么?为什么这么多企业被它种草,来看看它的表现。

  客户需求快速响应,服务更高效

  在纯人工模式下,人工客服常常需要在高峰期同时接待多名访客,不免手忙脚乱,无法及时向访客主动发起对话,容易导致访客流失;同时,夜班客服精力有限,空档期也会错过不少访客,这些 “客户服务难题”虽然看似微小,但是却成为影响企业口碑、收益的“第一道门槛”。

  

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  而【优居营客AI客服】可以实现智能AI客服全天候24小时待命,而且咨询接待无上限,不仅打破人工客服天花板,能够快速解答消费者的疑问,帮助企业与用户及时沟通,提供更便捷服务,而且可以直接在线跟消费者预约时间量尺,省去中间电话客服环节,缩短整个服务环节的链条,提高客服效率。

  据客户回访结果显示,【优居营客AI客服】能够替代传统客服人员约80%的简单工作,可以帮助企业节省人力成本与时间成本。不仅如此,企业的线索量、开口数也获得成倍增长,如果之前一个人工客服每天有5条留资线索,现在能多达20多条,之前一天最多能承接300多个开口量,现在多达3万多。

  多语义理解能力,精准识别用户意图

  过去,人工智能对话产品因为答非所问,常常被调侃为“人工智障”,而【优居营客AI客服】相比于以往的人工智能对话产品,更加具备AI快速学习的能力,犹如一个高情商的学霸,可以支持自然语言多轮交互服务,能够多语义去分析理解客户的不同问题需求。

  比如,对于客户“我的房子还没下来”、“北京有店吗?”这类复杂语义,【优居营客AI客服】能够结合认知智能和情感智能来精准判断客户的意图,并给予反馈,同时为客户连接相应的信息、服务和产品。

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  通过自然语言的理解、推断和应答,【优居营客AI客服】懂业务也懂用户,可以高度模拟专业服务人员与用户的交流过程,和人一样理解、对话,并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答,执行所有客户服务活动,包括提出问题、提供建议和解决问题,而这些曾经都是客服代表的职责。

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  大数据分析,深度挖掘客户需求

  过去,客服是企业的成本中心,是不得不配置的资源,以解决售后投诉、售前咨询等。虽然部分客服人员有记录客户数据与反馈,但整体上都很分散,难以系统性地反馈到营销、研发、制造乃至战略等环节给企业创造更大价值。

  而【优居营客AI客服】与大数据、云计算的结合,在多次与客户对话的过程中,会记录下与消费者的互动全程,并标注出对话中的关键信息,记录客人的需求与喜好,更精准地建立用户画像图谱,并据此为客户提供更符合需求的服务。

  同时,【优居营客AI客服】拥有千万级的用户标签资产,可以反向协助企业进行更全面的商业分析和判断、指导产品规划与研发,获得更有价值的业务洞察,可以为用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息提供足够的数据基础,让客服系统从企业的“成本中心”升级为“价值中心”,进而真正推动企业数字升级。

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  ChatGPT的问世无疑将开启AI应用的新纪元,伴随着全球数字化升级加速,各行各业想要实现高效地运行,信息服务数智化转型势在必行,唯有如此才能把握新发展阶段的新机遇、新挑战,迈向可持续健康发展的轨道。

  【优居营客AI客服】是家居服务产业拥抱AI的“入口级触点”,它可以系统化地提升专业服务全流程的质效水平,助力客户数据中心业务的稳定运行,重塑客服中心,让企业真正实现“降本、增效、创新”,帮助企业在AI时代挖掘商机,带来发展红利。


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本文关键字:智能,营客,AI客服

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全部评论

五朱** 02-21
好像确实是这样
0
超甜的布丁 02-21
内容为王。我家装修从中获取了不少知识
2
超甜的布丁 02-21
新闻及时性强,内容丰富
0
[↗κiらs~]`~ ▲ 02-21
想要装修新房子的朋友可以经常去逛逛。
0
为爱退让并不是输 02-21
提供专业知识,专心服务客户,挺好
2
那年之后 02-21
很不错的一个网站,国际国内家居品牌都有详细的介绍,关于产品介绍也很具体.
2

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