三翼鸟：卖得不是单一产品，而是智慧生活

　　【匠舍家居网 品牌专栏】随着生活水平的提升，很多业主都开始选择智能家居产品，因此市面上的智能家居品牌也层出不穷，有的品牌主推智能产品，包括智能门锁、智能音响等等;有的品牌主推智能平台系统，数字化连接、智能网关等等……市面上的智能产品琳琅满目，消费者到底应该买什么?

　　不妨先来看看三翼鸟不卖什么。单一产品、交易、需求看似是市场的“刚需”，在三翼鸟的经营思路中却非售卖的重点。原因在诸多智能单品无法达成跨品牌互联互通，而且消费者确认收货后服务已经停止，日益落后的系统跟不上家庭生活的升级速度……

　　归根结底，相较于碎片化的智慧功能人们更渴望全局化的智慧体验。所以作为全球首个场景品牌，三翼鸟在业内率先推出了“三不卖”原则，即卖得不是单一产品，而是智慧生活;卖得不是单次交易，而是终身服务;卖得不是单一需求，而是个性定制。 具体来说，是以“三不卖”，为用户提供差异化的场景、方案和服务，带来真正的智慧生活。

　　卖得不是单一产品，而是智慧生活

　　在单品过度细分之下，全屋智能体验趋于无序且混沌。品牌要立足产品的差异化优势打开市场，同质化产品在细分领域大量出现，仅一个电饭煲，就有低糖、智能、蒸汽等几十种细分品类。看似是“量体裁衣”，实则因不够实用，变成“皇帝的新衣”。

　　单品功能无法撑起智慧生活的价值基础。家是一个规律且有序的“系统”,各个流程的科学串联才能保障体验的最终价值。从卖单品转向卖场景，恰是三翼鸟破局的妙手。

　　以场景为流程基本环，三翼鸟可以无缝衔接用户衣食住娱的日常需求。下班回家后，客厅场景中空调主动开启新风带来舒爽好空气;厨房场景冰箱联动体脂秤推荐菜谱，还能联动智慧烤箱一键烹饪美食;浴室场景下，热水器根据用户习惯提前备好热水，享受SPA级洗浴……如此，家不再是割裂的功能区，而是遵循用户需求动线的全流程服务体验，而这些正是美好生活的价值体现。

　　卖得不是单次交易，而是终身服务

　　单次交易是最原始的商业模式，交易完成即服务终止，很难再有复购等后续动作。考虑智能家居是一个交互性极强的产业，若服务止于交易，后续的软、硬件设施无法换代跟进，影响最大的还是用户。

　　这就如买一台手机，从购买开始操作系统和软件版本就是固定的，永远不会更新。显然这样的手机只会越用越迟钝，最终被新品淘汰。

　　三翼鸟视用户终身服务为使命，在场景基础上实现了体验价值的“再增值”。以一台墨盒洗衣机为例，初次交易有物流和安装的基本保障;在日常使用时，洗衣机若检测洗衣液余量不足，还会自动下单购买;与洗衣机相关联的洗护套系、阳台场景，后续也都能随时更新迭代。

　　可以说，这种终身服务将贯穿完整的家庭周期。其体验增值一是可持续性强，家在服务就在。二是覆盖范围广，以场景为入口可以不断链入生态资源，保证多元需求不受产品边界所限。

　　卖得不是单一需求，而是个性定制

　　新消费时代，个性定制已是大势。据CSHIA Research调查显示，62.9%的消费者倾向于全屋家居定制;而艾媒报告中心的一项调查表明，对智能家居”非常满意“的用户仅占21.6%。

　　满意与需求相悖，源自产业需求供给的单一化。企业有做前置，有做后置;有的擅长连接，有的强调生态。虽各有建树，但智慧家庭是一个综合项，企业受资源与技术壁垒所限，只能保证优势环节，无法做到个性定制的全面铺设。

　　不同于行业“偏科”，三翼鸟的基础能力更为全面。它依托海尔智家海量生态资源，打造了行业首个一站式定制智慧家平台，涵盖前置、后置的全流程家庭建设，能力没有短板，个性化定制与需求都能悉数满足。

　　前不久，来自上海的刘女士在三翼鸟上海体验中心001花19万下单了新房整装及定制方案。当天，设计师主动找到她一起沟通图纸设计;次日，施工团队亲自上门测量，并根据她需求与想法制定了施工方案。后续的施工中，她全程通过APP观察施工进度，优化整改的需求，对接一个项目管家就能落实到位。

　　出色的定制能力，让三翼鸟收获了市场的积极反馈。仅三翼鸟上海体验中心001，场景套购占比就高达86%，前置占比达71%。

　　存量时代，“多卖多销”近乎成为了行业破局的标准动作。在开拓销售面的同时，企业仍需重视“需求带动发展”的客观规律，因为只有为用户带来真正的生活改善与服务保证，市场才会为之买单，企业方能找到增量，这也正是三翼鸟“三不卖”原则给出的行业启示。