梦天集团总裁屈凡军：砥砺向前，两大战略，实现品牌服务化升级

　　【匠舍家居网 人物专栏】7月8日-11日，第24 届中国建博会(广州)如约举行，近1200家各细分领域的头部企业齐聚羊城参展，携新品、新产品、新技术、新设计、新战略同台竞技，激发了家居建材市场强大的竞争力和蓬勃的活力。展会期间，优居、腾讯家居·贝壳特别策划“原力觉醒”系列报道，特邀行业冠军品牌代表围绕新形势下品牌原力建设和行业发展趋势，展开深度探讨交流。

　　【本期嘉宾】梦天集团总裁 屈凡军

　　——以下为采访实录——

　　今年建博会，围绕新产品、新技术、新设计、新战略及新材料有哪些首秀计划?

　　屈凡军：2019年开始我们便发布了木作战略，将原有的木门产品线拓展升级到门墙柜一体化方向，如今我们依然贯彻这一战略不断进行研发和迭代，而本次展会所推出的产品正是这一战略实现产品升级的重要体现。

　　其一，本次参展的产品在颜值方面有重大进步，相较于以前的产品，我们为消费者提供了更加多元化的颜色及风格选择;

　　其二，是着重体现产品在空间设计方面的系统性，表现出门墙柜一体化作为一种解决方案的可定制性，能够满足各个家居生活场景下的空间利用需求;

　　其三，是体现产品的系统可交付能力，通过可视化数字化的方式实现产品的可定制、可报价、可交付，我们侧重解决家装行业服务中定制产品往往难以完美落地的核心痛点，为客户提供更加稳定优质有价值的产品。

　　疫情反复让不少家居企业开始「慢下来」，溯源经营本质，回归品牌初心。新常态下，您认为企业最原始的立足根本点是什么呢?

　　屈凡军：实际上这种「慢下来」一方面源于疫情的影响，但更多一方面是由于市场结构发生的变革，随着人民生活质量的提升，客户的需求与消费观念发生了改变。由此我认为当下企业的立足根本应该体现在这两点：首先，我们不应该「慢下来」而更应当「跑起来」，加速布局和数字化建设，让自己能够更快适应新的市场结构，实现快速转型;其次，我们应当围绕着怎样为客户创造价值这一初心重新出发，设计和调整自己的组织架构和业务流程，真正实现以客户价值为驱动的精细化管理。

　　本届展会以“建装理想家,服务新格局”为主题。您是如何理解当前行业“服务新格局”的呢?

　　屈凡军：以往我们常常认为家居行业的价值主体是产品，但实际上家具行业的真正价值应当是为客户提供家居生活的解决方案，它的本质其实是“服务”，这里的“服务”并非狭义上的“服务”，而是从设计研发开始，到产品的安装交付，乃至后来的售后环节等，它是一个产品完整的生命周期。而我们家居企业正是在这生命周期中不断为客户提供服务的服务性企业，要让客户从选择、安装、使用、到维护的各个环境当中舒心放心安心，本质上正如之前所说是企业回归以实现客户价值为驱动这一初心的体现，这就是我理解的“服务新格局”。

　　您认为大家居建装行业今年发展态势如何?未来的新赛道将于哪里开启?

　　屈凡军：我认为相较去年市场规模和市场总量其实没有太大变化，区别在于新环境下的品牌博弈，谁能够为客户创造更多价值，谁就能在新环境下有个良好的经营成果，企业需要围绕着客户价值去调整自己的生产结构和经营策略。

　　对于未来新赛道的预测，我认为一个主要的趋势就是各品类产品的一体化，这正是行业进步的一个重大体现，正说明行业在洞察着市场客户的需求，倾向于为客户提供一个更为整体且有序的解决方案。我们转换视角更多从客户需求审视自己的产品，思考如何更多更好的满足客户需求，而不是只考虑我们能做出怎样的产品。

　　随着消费升级和国民审美水平的提升，设计与美学成为新人居需求的重要关键词。企业应通过哪些方面打造品牌和产品的“设计力”?在一站式整家消费需求愈加凸显的当下，企业如何满足新消费下的“美好人居”需求?

　　屈凡军：这两年大家往往会看到梦天推出一些现代风格的产品，我们的产品都围绕着“简”、“雅”、“奢”这样一种概念进行设计。有所不同的是，在门墙柜这一赛道中，客户需要的并不是一套标准的产品，而是要通过设计师与客户的充分沟通，结合企业产品、工艺、技术优势等，形成一套契合客户需求的解决方案。

　　从某种程度上来说，每个客户都会拥有一套自己的解决方案，因此我们通过成体系的设计方法去抓取并实现客户需求，同时提供专业化的安装与售后服务，正如前面所提到的，我们以服务为核心，服务于产品的整个生命周期，以此来满足客户在新消费下的“美好人居”需求。

　　2022上半年企业发展情况如何?下半年有哪些发展规划?

　　屈凡军：上半年我们主要还是稳步推进门墙柜一体化战略，各项工作正常推进，当然第二季度我们的一些业务也多少受到了疫情防控的影响。而下半年我们将“全力出击”更加积极主动的去获取市场。一方面，就像刚才提到的把梦天围绕极致的服务体系来进行打造。另一方面，落地梦天云战略，通过“云”设计、“云”店和“云”客三大数字化板块来增加客户体验，提高经销商运营能力，同时强化自身的组织效率，这就是未来梦天的主要发展方向。

　　感谢您接受采访。