中广电器集团副总裁叶有享：以人为本，服务驱动产业进步

　　【匠舍家居网 人物专栏】7月8日-11日，第24 届中国建博会(广州)如约举行，近1200家各细分领域的头部企业齐聚羊城参展，携新品、新产品、新技术、新设计、新战略同台竞技，激发了家居建材市场强大的竞争力和蓬勃的活力。展会期间，优居、腾讯家居·贝壳特别策划“原力觉醒”系列报道，特邀行业冠军品牌代表围绕新形势下品牌原力建设和行业发展趋势，展开深度探讨交流。

　　【本期嘉宾】中广电器集团副总裁 叶有享

　　——以下为采访实录——

　　今年建博会，围绕新产品、新技术、新设计、新战略及新材料，中广有没有给大家带来什么新品呢?

　　叶有享：我们这次展会带来的新品还是比较多的，一是有以热泵重新定义的热泵空调，它包括大多联小多联以及分体机;二有我们的拳头产品之一的热泵、空气源热泵，有分体式的，有整体式的、有家装的，有工装的;第三个还有改变和提升我们的空气质量的新风，另外一个就是净水。

　　所以本次展会我们的整个产品系列是很齐全的，空调、新风、净水、热水都有，可以很好的满足消费者的需求。

　　疫情反复让不少家居企业开始「慢下来」，溯源经营本质，回归品牌初心。新常态下，您认为企业最原始的立足根本点是什么呢?

　　叶有享：疫情已经有三年了，这三年里有很多企业倒下，但是中广反而是崛起的，这并不是偶然，这归功于我们这么多年以来坚持做品牌的投入和产品的投放，同时我们在市场端也做了一个大胆的改革和变化。

　　第一，先从产品上来讲，我们一定要开发出有技术含量的、适合我们的受众使用的、在行业里面有领先地位的产品，好产品。

　　第二，是我们的销售，我们要解决两个痛点，一个是用户痛点，一个经销商的痛点，这两个痛点我们都很好的去解决，那么用我们产品的人多了，卖我们产品的也多了。

　　第三，我们不是只管卖，我们还很好的解决了我们的售后服务以及客户的一些疑问，你买了我的产品，你用了你觉得很放心，口碑相传，所以这么多年的品牌就慢慢建立起来了，虽然说这几年市场环境不好，但我们反而逆流而上，所以获得了更多客户的信赖。

　　第四，品牌它是一个长期的过程，而且服务一定是为品牌增值的，所以我认为好的品牌和服务对于企业来说是最重要的。

　　本届展会以“建装理想家,服务新格局”为主题。您是如何理解当前行业“服务新格局”的呢?

　　叶有享：我们理解服务是这样，针对不同的人群，制定不一样的服务计划。

　　比如说我们的热泵在北方卖的很好，因为北方的农村很多老人家和小孩子，对这种情况，我们叫做“傻瓜式”的服务，即需要直接输出，不要高精尖，不能给他们说太多繁琐的文字信息，比如一个监控器，组装到家，根据老人家小孩子的需求把功能先调设好，直接和人家说哪个是开哪个是关，就这么简单，这样人家会觉得你很贴心。

　　而对于城市里面的人群服务又不同，人家要的是没回家之前智能化的服务，这种服务根据不同于人的职业又不同，叫做针对性的服务，这些服务的功能我们产品都具备，那也就是说要求我们的服务人员对这种服务意识，服务技巧以及产品的能力了解的就更多一些。

　　所以现在的服务不能是被动的，也不能是方程式的，它一定是个性化的，因人而异，因地制宜的，所以现在的服务需求是更新更加多样化的。目前，我们的服务增值，客户的满意度以及品牌的口碑仍需要不断的去沉淀和积累，服务永远不会止步于前，必须要不断改变和前进。

　　您认为家电行业今年的发展态势如何?未来的新赛道将于哪里开启呢?

　　叶有享：整个家电行业的发展并不乐观，家用机今年整体上都比较惨，中央空调领域的部分产品有发展上升的，但是很多产品还是下滑，整个家电行业的空调领域的发展就很不乐观。

　　从未来来讲，第一，个性化一定是主流;第二，顾客对健康和节能，智能方面的需求会越来越多;第三，大家的品牌意识会越来越强，尤其在对国内的品牌的这种信任度在不断提高，未来如果致力于投放品牌的话，国产品牌应该比以前更有发展的机会，而且，未来家电行业朝着顾客的需求方向去发展准是没错的。

　　随着消费升级和国民审美水平的提升，设计与美学成为新人居需求的重要关键词。企业应通过哪些方面打造品牌和产品的“设计力”?

　　叶有享：首先品牌它是一个长期形成的过程，品牌不是一蹴而就的，简单的举个例子，记忆企业的名字，中广奥特斯本来是5个字，但是我们现在都在叫简称中广，在强化中管制，目的就是为了降低这样的一个记忆成本，因为5个字的确记起来会难一点，但中广这个会很好记，这也是一种设计。

　　还有一个就是我们说的超级符号，要让人看的有很容易记住，外形包括家电的体积大小，声音大小，结构设计和使用体验，都有很大的讲究。我们这个产品，就是有别人所没有的特色，只要看到想到我们的设计特色，就会想到我们品牌，这个就是成功打造品牌和产品设计的独到之处，这就需要设计师致力于我们品牌和产品特色的同时去不断的调整，设计。

　　2022上半年企业发展情况如何?下半年有哪些发展规划?

　　叶有享：我们上半年整个企业销售增长超过40%，这个增长比例在我们这个领域里面肯定是为数不多的。我们今年的3月份的季度会议改成线上了，疫情实际上对我们是有影响的，从四月到六月，疫情也是反反复复，但是从我们整个的回款上来看，截止上个月我得到数据是增长百分之40%。

　　我们年初定下来的一个目标是希望今年能增额50%，下半年的发展规划主要分为三点：首先我们会加快市场新品的投放;其次我们还是会夯实我们的渠道，大力发展专业的渠道，丰富我们产品的渠道类型;最后我们现在已经是中广电器集团了，对品牌的发展以及内部人员的专业化也会有进一步的提高。

　　感谢您接受采访。