鲸闪到家构造数字化服务体系，为消费者提供更好的服务

时间： 2022-06-14 阅读： 373

　　随着互联网时代的到了，物联网技术也达到了巨大提升，因此越来越多的行业开始转型升级。十四五规划明确提出，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式。

　　随着互联网时代的到了，物联网技术也达到了巨大提升，因此越来越多的行业开始转型升级。十四五规划明确提出，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式。在疫情不断冲击下，各行业迎来新一轮数字化发展机遇，以线下场景为主的家居售后服务产业的数字化升级更是迫在眉睫。

　　众哲鑫了解到，目前家居行业售后服务在消费体验和数字化服务体系上缺乏系统性创新。据中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中，家居产品售后服务问题占比高达31.54%，说明出消费者对服务体验的要求越来越高，消费者越来越注重家居服务体验度;另一方面就是无论是家居产业数字化程度低，据《2021家居服务行业分析报告》显示，只有50%的家居电商和25%的家居企业搭建了数字化服务体系，家居实体店仅为14%。家居售后服务行业数字化改革存在较大发展空间。

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　　众哲鑫在充分调研市场需求和行业发展趋势基础上，重磅打造互联网家居售后服务和居家生活服务领域的综合性B2C服务平台——鲸闪到家，从服务端切入，通过大数据、云计算、AI技术实现服务者的互联互通，通过各城市运营服务商与总包服务商配合，快速整合互联网家居售后服务全品类的技能人才和服务机构，将散落在产业链条上不同环节的角色、数据、终端连接起来，采用智能推单系统打通盲点，根据供需双方的精准定位，匹配间距最小的需求，解决全品类家居产品的配送、安装、维修、拆旧、清洗等服务需求。

　　鲸闪到家的智能化、数字化、平台化全新服务模式对于家居售后服务链条上各方来说都提供一整套完整互联网数字化解决方案。

　　B端用户：家居电商、家居服务商

　　平台为B端家居电商企业、线下建材商家、物流企业、维修服务商等提供安装、配送、维修、拆装等一站式无忧托管互联网解决方案，B端服务商可以通过鲸闪到家快速搭建自己的数字化服务体系，提升服务能力和拓宽客户资源。

　　C端用户：家庭、个人

　　为家庭及个人用户提供上门安装、维修、拆挂、清洁等围绕着居家生活相关便民售后服务需求解决平台。消费者直接一键下单，鲸闪到家系统自动响应订单，精准匹配师傅上门，享受高效高质量家居售后上门服务。

　　C端用户：专业师傅

　　专业师傅可随时随地在线接单抢单，优秀师傅还会通过综合考评系统来获的更多推荐。

　　鲸闪到家赋能家居产业，探索数字化创新之路。2021年中国家居装修服务市场规模已达2.99万亿元。万亿元市场规模下，一场新的数字化变革正在酝酿。鲸闪到家服务模式，不仅为家居售后服务各环节提供数字化解决之道，还通过建立标准的数字化流程和服务体系，打破家居售后服务空间限制，提升企业服务能力，扩大家居家装服务企业盈利空间和提高服务效率，从而进一步推动整个行业的数字化进程和提升服务水平。

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