时间： 2022-06-13 阅读： 381
随着生活水平的提升，人们的家居消费观念也发生了巨大的改变，三胎生育政策的放开，住房市场和居住需求逐年增长，相应的产生大批的产生大批家居装修、维修、清洁、搬迁等服务需求，但当下家居售后服务市场缺乏行业统一服务标准，不仅服务不透明、服务不及时、行业乱收费，而且由于养工成本高，还导致家居企业专业服务人员少，供需难匹配等系列问题。
随着生活水平的提升，人们的家居消费观念也发生了巨大的改变，三胎生育政策的放开，住房市场和居住需求逐年增长，相应的产生大批的产生大批家居装修、维修、清洁、搬迁等服务需求，但当下家居售后服务市场缺乏行业统一服务标准，不仅服务不透明、服务不及时、行业乱收费，而且由于养工成本高，还导致家居企业专业服务人员少，供需难匹配等系列问题。传统家居售后服务模式已不能满足当下新的消费需求，新一轮的数字化革新浪潮来临，行业迫切需要规范化、标准化的家居售后配套服务平台打通供需两侧。
众哲鑫洞悉行业发展趋势，充分发挥多年互联网技术探索应用的经验，针对当下家居售后服务行业存在的痛点难点，推出了一站式全品类互联网家居售后服务平台——鲸闪到家，赋能家居售后服务产业，助力家居企业构建数字化服务体系，实现售后服务数字化转型升级。
鲸闪到家基于B2B2O模式，通过全新互联网技术手段建立居家后市场产业链信用数据库，整合全国家居服务商、物流配送、维修服务商、师傅资源通过技术创新和ERP抢单、SaaS系统连接用户，进行双端需求的匹配，智能推单抢单，解决家居企业的售后需求，同时帮助师傅提升收入与技能，更直接的提升了客户家居生活的幸福感，打造理想生活，提供便民服务。鲸闪到家在革新传统家居售后服务模式，通过互联网新技术的运用在点对点链接服务上进行了功能性创新。
用户自助式下单体验
鲸闪到家自主研发接单报单系统，订单就近优化分配，周边师傅优先接单、报价，用户和师傅双向自由选择，解决了师傅响应慢的问题。
订单追溯回应
平台采用最新溯源技术，平台全程监督每一笔订单，用户全程可视，每个服务细节都能掌握，售后纠纷有理有据，责任研判有据可查，解决了服务不透明问题。
服务数据分析
通过大数据手段统计各种状态下订单数量，展示不同时间维度下的增长趋势，让数据分析赋能代理商和家居服务商。解决企业业务和客户增长等问题。
客户智能管理
运用大数据、AI等技术形成用户画像，用户需求第一时间触达商家，帮助服务商/师傅第一时间售后问题解答和实行解决方案。
定制化SOP
通过统一线上检测报价模式，支持自动报价、自动指派等服务选择，从下单到服务自动化处理，全程监控，定制化格式操作。
鲸闪到家激发家居售后服务产业新活力，探索数字化新浪潮。未来，鲸闪到家将继续深化服务边界，垂直细分行业性解决方案，延伸数字化服务链条，满足家居服务品牌商的不同需求，助力更多企业通过智能化数字服务体系建设，强化私域化营销能力，激发新活力，提升核心竞争优势和快速融入数字化发展浪潮中。
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