疫情加速家居产业的数字化发展，万师傅成为行业领跑者

　　在疫情的影响下，中国经济发生了明显的变化。从消费来看，3月社会消费品零售总额累计同比增速降至3.27%，为连续第11个月下降。其中，3月社会消费品零售总额当月同比为-3.53%，是自2020年8月以来首次出现负增长。

　　然而，疫情重创下也有企业逆势而上。根据美团最新财报数据，2022年第一季度美团营收达463亿元，同比增长25%，高于市场预期的453亿元。取消堂食、居家办公等防控政策让外卖平台迎来大量新增商户，不少中高端餐饮品牌被美团“收入囊中”。

　　当变化成为常态，如何在变化中抓住机遇，而不被变化中的隐忧袭扰，将是一道必解的难题。同城配送行业可以采取无接触服务，那么家居服务业呢?如何重新开启关上的一道又一道门?

　　疫情常态化下的家居服务业

　　国家统计局数据显示，2022年1-4月份，全国家具类零售额为450亿元，同比下降8.9%。

　　后疫情时代，家居企业遇到销售难题，主要集中表现在三个方面：一是生产端，受疫情管控影响，原材料运输不畅，且生产车间人员不固定，一定程度上影响了生产效率，延长了生产周期，导致交期延后，客诉问题增多;二是仓库周转率，因大量无法发货的产品占据库存，极大影响了仓库的周转效率;三是消费端，用户决策周期变长，转化降低。

　　上游出现销售困难，末端服务环节也因此受到影响。疫情地区全面封控，快递无法配送，家居师傅无法上门，整个家居服务业几乎处于停滞的状态。以国内最大的家居服务平台万师傅为例，最新师傅调研结果显示，上海地区师傅基本处于停工状态，积极配合政府防疫管控。以上海为主要服务区域的周边师傅呈放射状向其他城市转移，缓解就业压力。

　　除疫区外的其他城市，服务订单量仍保持稳定增长。这说明需求不会随疫情变化而收缩。在严格遵守防疫措施的前提下，为追求更良好的居住体验，消费者仍愿意寻求家居师傅提供上门服务。

　　总体来说，长三角地区作为主要家具产业集群，受疫情影响严重，销量急剧下降。相对应地，受主要订单来源地销量收缩的影响，4-6月家居服务业的总订单量也呈下降趋势，上半年波动较大。

　　直击家服赛道的一线玩家

　　背靠大家居行业万亿市场，家居服务市场衍生出千亿赛道。在互联网模式的改造之下，这条数字化赛道跑出各类玩家，有深耕8年的专业玩家——万师傅，也有刚入局的跨界玩家——京东居家。

　　携带不同基因的一线玩家，在疫情的冲击下会有怎样的表现?

　　先来看看背后有京东集团支撑的京东居家。

　　与生俱来的流量优势、得天独厚的供应链优势，再加上背靠京东，能够实现与入驻商家的强势绑定，迎接京东居家的应该是一片坦途。为打开消费者市场，京东居家冠名爱奇艺热门网综《一年一度喜剧大赛》，收获不少曝光。一句“家装无难事，只要有京东”随着综艺的爆火深入人心，一定程度上有效占领消费者心智。

　　近日，京东居家启动绿色建材下乡线上平台，全方位展示优质绿色产品，持续优化绿色供应链，助力优质绿色建材企业发展。这种探索和实践，不仅提升了京东居家在未来可持续发展环境中的核心竞争力，同时推动了社会向低碳转型，积极履行了社会责任。

　　不难发现，京东居家的主要战场不是家服赛道，而是致力于打通销售、物流、服务一体化场景，为消费者提供更加全面的解决方案。从近期表现来看，疫情并未阻挡京东居家前进的步伐，京东快递在上海防疫过程中的突出表现也成功在消费者市场中收割一波好感。

　　爱奇艺《一年一度喜剧大赛》

　　再看行业领跑者万师傅平台。

　　作为国内最大的家居服务平台，万师傅始终深耕于末端服务环节，以强大的覆盖能力保障全国范围内的家居服务供给。与此同时，万师傅平台依靠服务品质在家居品牌中打开市场，设置严格的准入门槛，重视师傅群体的服务水平与服务意识培养。

　　2022年以来，万师傅先后和雷士建装、奥普电器、西昊智能家居三大家居巨头签订战略合作协议，对传统家居企业数字化升级具有示范意义。今年4月，万师傅与全国工商联共同发布《2021家居服务行业分析报告》，指明行业发展方向，为企业战略调整提供参考依据。

　　从万师傅的最新资讯来看，疫情对平台的影响较小，主要原因在于需求侧订单的蓬勃增长。以服务力打开市场的万师傅，始终从用户体验出发。为了解疫情对商家的影响，万师傅分别进行商家、师傅调研，进一步帮助商家应对突变的市场环境，精准满足企业、师傅、消费者三方的需求。

　　西昊新品发布会

　　家居服务业的破题与展望

　　正如2020年的秋天一样，消费需求将在气温回暖、疫情消散后迎来一波极限反弹。企业不会熬不过寒冬，甚至不需要熬到寒冬，行业就会出现新的转机。

　　《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》称，我国家居市场整体消费格局呈下沉趋势，消费观念正由“性价比”向“质价比”转变，并开始向产品整体交付体验上过渡。企业的创新最终导向在于赢得消费者的选择，这就要求每一个企业都要以真正理解用户需求、升级用户体验为创新的根本目的。

　　毫无疑问，居家场景的服务需求会一直存在，并随着居住改善与服务升级意识的觉醒，逐渐成为人们日常生活中的刚需。

　　科技改变了人们的生活方式与生活习惯。当网购植入消费基因，当叫外卖成为常态，当月嫂走入千家万户，依靠专业师傅解决居家麻烦的生活，似乎就在我们眼前。

　　以Y世代(1980-1995)、Z世代(1995-2009)为主的消费主力人群，在家居领域表现出智能化、数字化、一站式的消费倾向，逐渐形成“线下体验，线上购买”，多个平台货比三家的购物模式。抖音兴趣电商的崛起也为大众创造出新的消费场景，衍生出新的营销渠道。

　　家居服务，在现在看来或许是较为超前的生活方式，但随着主流消费群体的崛起，将越来越成为一种新的生活习惯。

　　结语

　　市场规模很重要，但是市场的反应也很重要。科技助力传统产业升级是大势，都对新的变革有所期待。按照现在数字化企业的渗透率来看，还远没到饱和期，各个环节都有被数字化改造的可能。

　　疫情加速了家居产业的数字化发展，家居产品的刚需属性决定了市场不会停滞不前。而家居服务业作为朝阳产业，没有一个春天不会来临。借助专业互联网家居服务平台的力量，家居企业能够有效降低运营成本，同时完成服务环节的数字化升级。依靠专业服务平台，品牌方能够有效收集消费者使用数据，清楚洞悉消费者的喜好，进一步完成产品创新与服务升级，从而最大限度释放品牌效应，同时创造更加良好的用户体验。

　　疫情或许会对家居服务业短期内市场造成影响，但长远来看，行业的发展前景一定是广阔而光明的。无论是处于赛道的头部还是起跑线，玩家们都不需要着急焦虑，主动把握机遇，应对变局，在顺风顺水中看到隐忧，在暗潮汹涌中抓住机遇，才是巨头的生存之道。