小米智能家居：打造智能好物 让人们享受美好生活

　　小米智能家居凭借自身丰富的底蕴，打造出了众多智能家居好物。早在2012年小米集团就已经开始布局物联网，自产或与生态链企业合作生产以智能家居为主的智能硬件。2017年小米向所有合作伙伴开放小米IOT开发平台。

　　截止到2018年11月28日，小米IOT平台联网设备超1.32亿台，日活跃设备超2000万台，已成为全球最大的智能硬件IOT平台。小米在智能家居领域耕耘多年，形成了由小米路由器、智能音响、小米电视等构成的智能家居产品矩阵。

　　小米与生态链企业合作开发的智能家居的产品众多，每年发布超过200个产品，涵盖了包括摄像机、电源开关、家居安防、环境电器、厨房电器、娱乐影音硬件、生活电器等各个品类的智能家居产品。尽管目前小米在智能家居方面取得了不错的成绩，但依然面临着令人担忧的问题。

　　例如小米过去的销售渠道主要偏向线上，智能家居产品对线下体验的要求更高，而小米线下销售渠道布局过于缓慢;还有越来越多有实力的互联网巨头、电器巨头纷纷加大对智能家居的投入，竞争将越来越大。

　　一、加快线下渠道布局以及线下营销宣传

　　小米之家在一二线城市取得不错成绩，坪效2018年达到27万，充分说明小米之家模式的成功。线下店通常有覆盖范围较窄的缺点，为了扩大产品销售，充分满足消费者需求，应该更大范围增加门店数量。

　　目前一二线城市小米之家数量过少，例如整个长沙市只有4家小米之家门店，经济较发达的浏阳市区、宁乡市区以及望城区和长沙城区大部分核心商圈都没有小米之家零售店，扩张门店数量的潜力非常大。三四线城市依然拥有很大消费潜力，例如根据国家统计局湖南调查总队2018年统计的数据，湖南湘潭、衡阳、益阳、常德、岳阳的2018年人均可支配收入均超过两万元，消费潜力很大。

　　目前这类三四线城市没有小米之家零售店，可以通过加盟或者合资的方式在全国三四线城市的核心商圈布局两到三家小米线下零售店。快速形成全国小米之家线下零售店的充分覆盖。

　　然后，每个城市可以成立小米之家零售店市场部，负责小米智能家居线下营销推广。通过赞助、合作营销、促销、热点节假日活动、米粉同城见面会等成本较低且效果较好的营销活动，进行线下市场营销宣传。增加小米智能家居品牌知名度以及更大范围的影响力。

　　同时，市场部要重视消费者对产品以及服务的评价信息，建立倾听消费者反馈意见的渠道，及时处理消费者在购物过程中的投诉与不满，曾强与消费者的互动，始终和消费者保持更近距离的接触。

　　二、加强消费者对小米高品质印象以及小米智能家居宣传

　　小米在所有产品线上线下广告宣传上，重点侧重对产品高质量的宣传，广告宣传上可以创新性提出类似于“好空调，格力造”、“让世家爱上中国造”等对高质量表达明确、简单易读的广告语。也可以与知名网红或明星合作，在产品宣传上深度解读产品的高质量，宣传产品的高质量。在公众眼中形成小米品牌高质量的形象。

　　第二，切实加强产品质量控制，提高产品质量，让消费者从产品上真正认可小米高质量品牌形象。严格控制小米线上线下渠道新产品的质量，质量有瑕疵的产品坚决不能上市销售。

　　同时深化供应链管理，通过技术与管理手段，从产品原材料采购、制造生产、性能试验等方面加强细节管控、提高标准，确保每个产品都是高质量精品。同时可以通过承诺提高比竞争对手更长的产品质保期限，让消费者心理上感受到小米对自身实力的信心，增加小米高质品牌形象。

　　第三，和地产商合作，设立小米智能家居城市体验馆，线上线下对小米智能家居概念单独宣传。在一二线城市核心商圈设立智能家居场景化的体验馆并提供智能家居定制购买服务。里面布置小米电视、空调、洗衣机、扫地机器人、智能安防、智能灯具等一整套的智能家居产品。

　　比如顾客可以睡在体验馆的床上，通过手机APP或者小爱音响对智能家居产品进行操控。让消费者充分体验智能家居的智能以及给家居生活带来的便利与乐趣。同时线上线下加强对小米智能家居概念的单独宣传，让小米智能家居概念占据消费者心智，形成小米智能家居品牌印象。

　　三、加强产品创新能力，打造更多智能家居好产品

　　首先，不拘一格降人才，大力吸收智能家居各方面的优秀人才。智能家居产品拥有非常高的技术含量，产品的创新需要大量的优秀人才一起努力才能完成。

　　为了产品持续的创新，小米需要充分吸收传统家电行业家电设计方面的优秀人才以及人工智能、大数据、人际交换等新技术方面的人才。给予他们舒适的办公环境以及丰厚的待遇。

　　其次，小米集团总部成立智能家居支持中心，利用集团资源支持生态链企业智能家居产品创新。小米智能家居大部分的产品都由小米与生态链企业合作研发，小米在产品创新方面应给予生态链企业更多支持。智能家居支持中心利用小米集团拥有的天然优势给生态链企业在消费者调研数据、产品技术指导、管理、供应链等方面支持。

　　让生态链企业在产品创新过程中能更贴近市场、问题解决速度更快。最后，鼓励产品团队大胆设想与尝试，打造宽容失败的创新环境。企业产品创新一次比较容易，难的是能够持续创新。企业要能持续创新，就要形成大胆尝试、宽容失败的企业创新环境。

　　小米智能家居产品众多，参与产品的生态链企业也非常多。小米需要深度参与生态链企业创新文化的打造，帮助所有生态链企业都能形成鼓励创新的文化氛围。只有形成了创新的企业文化，企业产品的持续创新才能得以实现，小米智能家居也才能提供更多更具创新的产品。

　　四、加强大数据、人工智能等技术的应用

　　在消费者购物细节数据收集与数据分析上加强新技术的应用。收集消费者消费行为的细节，通过线上线下积累的大数据了解顾客的消费记录和习惯。以消费者为中心的集成数据收集十分重要，来掌握某个区域内人群购物习惯、购物流程、购买偏好，从而贴近消费者抓住核心客户。

　　基于消费者整体购买行为过程，分析消费者交易数据，是建立客户关系与企业资源分配的关键。小米智能家居可以运用新技术加强收集用户在使用智能家居留下的痕迹以及偏好等，并加强对这些数据的分析，形成对消费者偏好及习惯比较完善的了解。

　　并可以向用户推荐适合他个人的智能家居模式，增强智能家居与消费者的互动，让消费者真正感受到“智能”。小米也可以加强消费者在线上线下购物时的行为数据与分析，尤其是加强新技术在线下渠道消费者行为数据收集与分析。其次，在产品研发上加强人工智能、大数据等新技术的应用，研发出对消费者更加智能、便捷的产品。

　　小米目前多款的爆款智能家居产品，消费者更多的是由于性价比的原因而购买，而并非小米智能家居的智能原因而购买。小米智能家居产品已经初步实现了智能，比如小米空气净化器当识别到空气中pm2.5含量在300微克左右时，将开始自动净化模式，而无需人工操作。

　　但小米空气净化器还不能识别房间的异味，譬如煤气味、人体的体味等。小米智能家居产品智能化程度还比较初级，离消费者对智能家居的预期还有一定差距。

　　所以小米应该在智能家居产品研发上加强新技术的应用。再次，加强物联网、人工智能等新技术在消费者购物体验上的应用。新零售背景下，企业需要更好的了解消费者，也需要利用新技术为消费者提供更好的购物体验。

　　小米可以通过线上线下后台数据的互通，线下人脸识别消费，线上自动扣款的模式，并推荐对应的个性化商品，给予顾客更快、更好、更方便的购物体验。小米可以通过新技术融合线上线下消费渠道，提升购物体验。

　　运用新技术形成智能供应链管理、实现智能预测备货、智能选品、智能分仓调拨等，既能合理优化库也能实现网上购物，当日达或者次日达的效率等。小米电商渠道也可以更多的运用大数据、人工智能技术等为消费者提供智能客服。

　　最后，在消费者隐私信息保护上加强新技术的应用。首先，要通过新技术加强新技术在小米存储用户信息的数据库的安全防护，防止用户信息被动泄露，例如被黑客盗取。其次也要建立完备的信息问责和处罚制度，防止用户信息从内部泄露出去。

　　通过新技术可以使相关人员的每一步操作都可溯源、可检测与明确。当信息泄露时，可以及时地找到相关责任人。对内部泄露用户隐私形成一定威慑作用。

　　五、总结

　　新零售概念提出时间不到四年，学者、企业家等对新零售并没有统一的共识概念。新零售有三个特征，一是新零售企业在营销理念上更加以客户为中心，努力提供客户满意的产品，努力增加客户各方面的便利，努力提高企业运行效率，努力和消费者进行多样的沟通与互动。

　　二是新零售企业线上线下加上现代物流高度融合发展，在渠道和传播等方面拥有高效率。三是新零售企业拥抱新技术，加强了人工智能、大数据等新技术的应用，大幅提高了消费者购物体验。