湖南:消费投诉数据,家电投诉居首位

　　湖南投诉家电居首位,预付式消费成焦点,下面我们就来看看具体投诉数据.

　　2019年上半年，全省消委组织共接待消费者来访咨询58183人次，受理投诉13128件，解决12111件，解决率为92.3%，为消费者挽回经济损失2484.6万元，其中加倍赔偿66件，加倍赔偿金额23.4万元，支持消费者起诉30件。

　　在这些投诉中，发现，产品质量问题依然突出，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍位居第一位。另外，家用电子电器商品投诉量明显上升，食品类投诉仍是投诉热点，互联网服务投诉仍居高不下。预付式消费问题日渐突出，个人信息泄漏也正在影响着消费者的日常生活。

　　共受理投诉13128件 质量占36.17%

　　2019年上半年，全省消委组织共受理投诉13128件。根据投诉性质分析，质量4748件，占36.17%;其他3389件，占25.82%;售后服务1432件，占10.91%;合同829件，占6.31%;安全731件，占5.57%;价格686件，占5.23%;虚假宣传657件，占5%;假冒370件，占2.82%;计量219件，占1.67%;人格尊严67件，占0.51%;其中质量、其他、售后服务、合同、安全位列消费者投诉的前5名。

　　根据投诉商品分析，家用电子电器2347件，占17.88%;食品1234件，占9.40%;服装鞋帽968件，占7.37%;房屋及建材889件，占6.77%;日用商品818件，占6.23%;交通工具789件，占6.01%;烟、酒和饮料333件，占2.54%;医药及医疗用品276件，占2.10%;首饰及文体用品213件，占1.62%;农用生产资料167件，占1.27%;其中，家用电子电器、食品、服装鞋帽、房屋及建材、日用商品位列了消费者投诉的前5名。

　　商品大类投诉情况图。(单位：件)

　　根据投诉服务分析，生活、社会服务1576件，占12.00%;其他商品和服务1553件，占11.83%;电信服务569件，占4.33%;销售服务325件，占2.48%;房屋装修及物业服务207件，占1.58%;文化、娱乐、体育服务199件，占1.52%;互联网服务157件，占1.20%;邮政业服务151件，占1.15%;公共设施服务149件，占1.13%;旅游服务98件，占0.75%;教育培训服务34件，占0.26%;保险服务33件，占0.25%;金融服务25件，占0.19%;卫生保健服务18件，占0.14%;其中，生活、社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。

　　服务大类投诉情况图。(单位：件)

　　商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位

　　今年上半年，产品质量投诉共4748件，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍位居第一位。近年来，我国大力倡导“质量强国”“品质革命”，推动消费转型升级。总体而言，产品质量总体有大幅度提高。与此同时，消费者的质量意识不断增强，品质消费需求不断提高，对产品质量有更高要求，生产者、经营者应以品质消费为导向，不断提升产品和服务质量，不断满足消费者对“品质消费”的需求。

　　商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019年上半年，该类投诉多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。

　　食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：

　　一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损;

　　二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位;

　　三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

　　个人信息泄漏影响消费者日常生活

　　互联网服务投诉共157件，占投诉量的1.20%。消费者反映比较集中的问题：

　　一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更;

　　二是网络游戏玩家账号被封锁;

　　三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

　　省消委提醒广大消费者：在接受互联网服务时，要认真阅悉经营者制定的服务规则，若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款，消费者有权拒绝。预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。