欢迎来到品牌家居官网,国内最全的品牌家居门户网站!
您的位置: 匠舍家居网 新闻资讯 湖南:消费投诉数据,家电投诉居首位

湖南:消费投诉数据,家电投诉居首位

时间: 2019-08-28 阅读: 965

南投诉家电居首位,预付式消费成焦点,下面我们就来看看具体投诉数据.

  湖南投诉家电居首位,预付式消费成焦点,下面我们就来看看具体投诉数据.

  2019年上半年,全省消委组织共接待消费者来访咨询58183人次,受理投诉13128件,解决12111件,解决率为92.3%,为消费者挽回经济损失2484.6万元,其中加倍赔偿66件,加倍赔偿金额23.4万元,支持消费者起诉30件。

bf096b63f6246b60ad5595acd7e04349500fa2a8.jpg

  在这些投诉中,发现,产品质量问题依然突出,虽然与去年同期相比下降了1.9%,但仍位居第一位。另外,家用电子电器商品投诉量明显上升,食品类投诉仍是投诉热点,互联网服务投诉仍居高不下。预付式消费问题日渐突出,个人信息泄漏也正在影响着消费者的日常生活。

  共受理投诉13128件 质量占36.17%

  2019年上半年,全省消委组织共受理投诉13128件。根据投诉性质分析,质量4748件,占36.17%;其他3389件,占25.82%;售后服务1432件,占10.91%;合同829件,占6.31%;安全731件,占5.57%;价格686件,占5.23%;虚假宣传657件,占5%;假冒370件,占2.82%;计量219件,占1.67%;人格尊严67件,占0.51%;其中质量、其他、售后服务、合同、安全位列消费者投诉的前5名。

  根据投诉商品分析,家用电子电器2347件,占17.88%;食品1234件,占9.40%;服装鞋帽968件,占7.37%;房屋及建材889件,占6.77%;日用商品818件,占6.23%;交通工具789件,占6.01%;烟、酒和饮料333件,占2.54%;医药及医疗用品276件,占2.10%;首饰及文体用品213件,占1.62%;农用生产资料167件,占1.27%;其中,家用电子电器、食品、服装鞋帽、房屋及建材、日用商品位列了消费者投诉的前5名。

  商品大类投诉情况图。(单位:件)

  根据投诉服务分析,生活、社会服务1576件,占12.00%;其他商品和服务1553件,占11.83%;电信服务569件,占4.33%;销售服务325件,占2.48%;房屋装修及物业服务207件,占1.58%;文化、娱乐、体育服务199件,占1.52%;互联网服务157件,占1.20%;邮政业服务151件,占1.15%;公共设施服务149件,占1.13%;旅游服务98件,占0.75%;教育培训服务34件,占0.26%;保险服务33件,占0.25%;金融服务25件,占0.19%;卫生保健服务18件,占0.14%;其中,生活、社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。

  服务大类投诉情况图。(单位:件)

  商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位

  今年上半年,产品质量投诉共4748件,虽然与去年同期相比下降了1.9%,但仍位居第一位。近年来,我国大力倡导“质量强国”“品质革命”,推动消费转型升级。总体而言,产品质量总体有大幅度提高。与此同时,消费者的质量意识不断增强,品质消费需求不断提高,对产品质量有更高要求,生产者、经营者应以品质消费为导向,不断提升产品和服务质量,不断满足消费者对“品质消费”的需求。

  商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019年上半年,该类投诉多达2347件,占商品类投诉的17.88%,比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题,其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联,同时该类产品市场准入门槛较低,新型产品不断推出,售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督,切实维护消费者合法权益。

  食品类投诉共1234件,比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面,分析其原因,主要有以下三个方面:

  一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损;

  二是部分经营者食品安全责任意识不强,日常管理不到位;

  三是投诉情况较复杂,存在举证难、责任认定难等问题。

  个人信息泄漏影响消费者日常生活

  互联网服务投诉共157件,占投诉量的1.20%。消费者反映比较集中的问题:

  一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更;

  二是网络游戏玩家账号被封锁;

  三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

  省消委提醒广大消费者:在接受互联网服务时,要认真阅悉经营者制定的服务规则,若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款,消费者有权拒绝。预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年,预付式消费投诉共149件,占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。


本文关键字:

相关推荐

全部评论

永遠的不二回憶╮ 08-28
买家居非常具有参考价值,特别是十大品牌榜单,看了就知道该找哪些牌子。
4
爱要不留余力 08-28
推送的资讯大都比较满足消费者需求,而且服务很不错哦。
2
比目吻年 ° 08-28
信息很及时,工作也很到位
1

专题推荐

最新资讯

Bonaldo意大利现代

一个理想的家,每一个空间都是恰到好处。

欧派定制家居,扛起行业领

从2016年到2018年,欧派全屋定制一直走在消

佰怡家家居12周年庆,大

转眼间,九月已步入下旬,马上就要迎来国庆小长假了

北欧E家搭配,把日子过得

随着生活品质的提升,人们总想把自己的小家装饰成梦

我乐,博洛尼,皮阿诺,司

厨房装修是我们在装修时不能大意的的环节,厨房装修

本周热文

欧派等大牌家具被曝疑似甲

稍微接触过家装行业的人多少应该都有了解过——“欧

精致生活的标配!HCK哈

 随着大众生活水平的不断提高,恒温冰吧受到了越来

无醛却有醛 好莱客家居遭

好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。

融润展柜入选“广东省第三

岁末年尾,广州融润家具展柜制造有限公司(以下简称

投诉:芝华仕沙发要求送货

消费者“匿名”在7月6日向黑猫投诉平台反映:“2

Copyright 2019-2020 Joysoul匠舍家居 www.joysoul.com.cn 直销网 国内最全的品牌家居门户网站 ICP: 粤ICP备19067085号-1