门没送到，商户就撤场跑了

时间： 2019-10-09 阅读： 510

业主赵先生在东方美居建材灯饰广场的老工匠装饰装修的投诉问题。

　　本应6月完工却因橱柜、木门一直没到位安装不了，随后老工匠给赵先生开具了一张1万元的欠条，表示后续装修让赵先生自行解决，赵先生拿到欠条但一直无法兑现。经华商报协调，老工匠承诺10月30日前给赵先生退钱。

　　赵先生的问题还没有彻底解决，10月12日又有读者投诉在东方美居买木门遇到商家“跑路”，商家联系不上，卖场也说管不了。

　　事件回放

　　交了6100元木门定金商家撤场失联东方美居让业主起诉或报警

　　家住玉祥门附近的高女士打电话投诉，说6月在东方美居建材灯饰广场二楼的欧背森订购了四套木门并交了100元押金。8月5日，欧背森定制家居总经理邓霄上门量门及门套、窗套尺寸。量完后高女士交了6000元定金，双方约好40天安装。

　　9月9日临近安装时间，高女士给邓霄多次打电话均为关机状态。“我9月11日去了一趟东方美居，看到欧背森门已经封了，东方美居服务台说欧背森已经撤场，让我们去报警或到法院起诉。”高女士说，“我们是在东方美居卖场买的东西，现在商家撤场了，卖场一句解决不了就完事了?”

　　记者调查

　　欧背森定制家居已经撤场商场表示商户跑了问题解决不了

　　华商报记者来到东方美居建材灯饰广场二楼，并没有见到欧背森的品牌。

　　询问周边商户得知，欧背森已经撤场一个多月，原欧背森的位置已经新入驻了其他品牌。周边商户表示，欧背森已经跑了，最近不断有消费者来找。

　　华商报记者来到东方美居服务台，前台客服表示给记者提供了另一个欧背森负责人“张总”的电话，记者拨打后无法接通。客服人员表示欧背森问题商场前台和商管都解决不了，当记者提出商场可以使用商户入驻所交保障金先行赔付消费者时，该客服人员表示，需要赔偿的消费者太多，保障金不够用。随后一位闫姓工作人员表示，商场领导说欧背森老板跑了，商场管不了，消费者可以去起诉或报警。

　　律师观点

　　在找不到商家的情况下卖场应承担相应的赔偿责任

　　华商报记者联系了陕西恒达律师事务所律师杜玮。据他介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，东方美居建材灯饰广场做为柜台的出租方，应承担相应的赔偿责任，消费者也可将卖场与欧背森同时起诉。

　　杜玮表示，商场对固定、临时性展台都有监管义务，且商家在与商场合作时都会交纳质保金，商场有办法制约商户。商场将柜台租赁给商家使用，在找不到商家的情况下商场应承担责任。

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