红星美凯龙和商户发生纠纷，投诉接连不断

　　5月1日，红星美凯龙全球首家“智能电器生活馆”在上海开业。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂表示，“智能电器生活馆”的开业，是红星美凯龙进军高端电器的起点。

　　每日商业报道(www.bizvcw.com)注意到，美凯龙(01528.HK，601828.SH)此次增加智能电器销售的业务条线，开辟新业务的同时，自己的家居主业却“后院起火”，面临诸多大佬的入局争抢。同时，美凯龙家居服务质量问题频现。

　　一季度业绩大幅回升资料显示，红星美凯龙成立于1986年，是全国性家居装饰及家具商场运营商，2015年6月，红星美凯龙在港交所主板挂牌上市，2018年又在上交所上市，成为“中国家居零售A+H第一股”，股票简称美凯龙。

　　年报显示，2020 年，美凯龙实现营业收入142.36 亿元，同比下降 13.6%;归属于上市公司股东的净利润17.31亿元，同比下降61.37%;扣除非经常性损益的净利润11.62亿元，同比下降55.53%。

　　近日，美凯龙发布2021年一季报显示，随着疫情的受控，消费开始回升，一季度实现营收33.41亿元，同比增长30.70%，净利润7.22亿元，同比增长83.79%，扣非净利润4.13亿元，大增101.45%。

　　截至2020 年末，美凯龙总资产为 1315.48 亿元，总负债 804.50 亿元，净资产510.98亿元，资产负债率61.16%;负债中，短期借款和一年内到期的非流动负债分别为34.48亿元、118.97亿元。

　　2020年的新冠疫情，受冲击最大的莫过于实体门店的经营。美凯龙家居门店自然受到重创，就算一季度业绩大幅回升，但经营上的资金腾挪难免捉襟见肘。

　　3月1日，红星美凯龙37亿元的股票定增方案获中国证监会审核通过。3月10日，红星美凯龙控股集团发行30亿的公司债，刷新了2021年民营企业公司债发行规模纪录。据债券募集说明书，本期债券募集资金在扣除承销费用等相关费用后拟全部用于偿还公司负债。

　　另外，3月底，美凯龙的母公司红星美凯龙控股还传出了出售其下红星地产的传闻。随后证实是远洋资本战略入股获红星企发18%的股权，股权转让对价为人民币10.3亿元。

　　据了解，此前，标普将红星美凯龙的发行人信用评级由“BB+”下调至“BB”，并将公司担保债券的长期发行评级从“BB”下调至“BB-”。惠誉评级将红星美凯龙的长期外币发行人违约评级、高级无抵押评级及其2022年到期3亿美元高级票据的评级从“BB+”下调至“BB”。

　　有趣的是，苏宁和国美近日相继宣布入局家居行业。3月24日下午，苏宁召开“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”成立发布会，官宣通过“家装六件套”为消费者提供家装家电一站购服务，并正式成立了“苏宁家装家电一站购联盟”。

　　4月29日，国美发布家居家装战略,上线全新的BIM智能家装平台——打扮家APP。国美创始人黄光裕宣布国美进军家居业，目标是在2024年实现5000亿元市场规模。

　　家居业务纠纷不断各位大佬进军家居家装业，说明作为一个快速发展的行业，家居家装的市场还存在不小的增量空间。这可能也是阿里、京东、拼多多为首的电商巨头如此看好家居建材家装市场的原因。而目前，美凯龙转型线上并不算成功，主场仍然是线下的卖场。

　　尽管如此，面对各位大佬进入家居家装带来的竞争加剧，美凯龙家居服务的口碑却在往下走，业务投诉、纠纷不断。

　　近日，消费者朱先生向每日商业报道(www.bizvcw.com)投诉红星美凯龙家装店， 他表示， 2020年11月24日于红星美凯龙顶固商家签订定制家具合同，并按照要求全款交付2万8千元，对方承诺于2021年1月15日交货完工，但是在1月15日安装当天存在多个质量问题，产品皆与图纸不符，导致无法安装。

　　与商家沟通后，对方承诺朱先生会在春节前整改完工，但是之后一直未有进展。在多次催促下，才于4月10日再次上门安装，但是第二次安装时发现，家具材质颜色尺寸又不对，和图纸不符，还是无法安装。

　　从朱先生提供的图片来看，顶部石膏线被严重破坏，橱柜封板松动、脱落、与墙面之间缝隙大等问题仍旧没有得到解决。

　　朱先生表示，从1月15至今，红星美凯龙顶固商家并未有过任何歉意及安抚，态度十分恶劣，实在无法通过沟通解决问题。

　　他还告诉每日商业报道(www.bizvcw.com)，“与红星美凯龙和顶固沟通时，均不承认有错误，明明就是红星美凯龙在包庇顶固，因为他们是靠商家才能活下去，所以商家有质量问题，红星美凯龙就会一包到底，不顾消费者的利益。”

　　与此同时，红星美凯龙的集体维权事件也时有发生。2021年3月，徐州的一家红星美凯龙品牌家居店突然停业，引发数百名顾客维权。顾客们在当地红星美凯龙商场的阿木家居购买了家具，但是店家却迟迟不发货。多次索要无果后，顾客们才得知，原来阿木家居早已关门停业。

　　红星美凯龙方面虽然承认监管不力，但却以顾客私下交易为由，拒绝赔付，并表示他们也拿不出解决方案。

　　在江苏政风热线的节目中，徐州市市场监管局副局长徐永星表示，市场监管部门已经约谈了红星美凯龙履行管理责任。经调查，这一事件涉及180人左右，资金数额五百万元。3月19号，徐州市鼓楼区政府成立了工作专班，专门处置这一事件。

　　在入驻美凯龙的租户、业主方面，同样维权事件发生。2020年8月，红星美凯龙旗下郑州南三环的商场遭遇租户、业主的双双发难。租户维权，是抗议商场生意冷清却还催缴房租，双方争执中甚至有人员受伤。279名业主发难，则是向商场开发商讨要被拖欠的房租。