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柏厨“五心服务”只为更好的用户体验

时间: 2019-09-11 阅读:0

在橱柜行业的发展中,服务早已成为企业百舸争流的利器,助力企业稳中取胜。因此,面对激烈的市场竞争,谁能打赢“服务之战”,谁将在市场中拔得头筹。

  在橱柜行业的发展中,服务早已成为企业百舸争流的利器,助力企业稳中取胜。因此,面对激烈的市场竞争,谁能打赢“服务之战”,谁将在市场中拔得头筹。柏厨作为中国高端厨柜品牌,自诞生以来,始终坚持“为客户提供极致服务”的服务宗旨,视服务为品牌发展和壮大的不竭生命力,坚持不断创新服务,为千万家庭提供极致的客户体验及服务。在十八年的品牌服务之路上,不乏坎坷,也收获着快乐。面对出现的售后“危机”,柏厨总能转危为机,用企业一以贯之的“五心”服务理念获得了消费者的高度认可,在危机处理中铸就柏厨的品牌知名度和社会影响力。

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  柏厨“五心”服务 不变的承诺

  和其他品牌一样,售后服务是衡量橱柜品质的重要因素。相比较于售前服务而言,售后服务是“日久见人心”的久远服务历程。柏厨遵循一体五心服务理念,以客户体验为中心,从用户的角度出发思考问题。五心是指"动心、放心、省心、舒心、安心",即生产出顾客动心的产品,打造让用户放心的品牌,提供给用户省心的购买服务,产品让用户有个舒心的使用体验,最终才能让用户安心下来。这是柏厨不变的承诺,也是柏厨给每一位消费者的保证。

  在山东潍坊的柏厨专卖店,售后经理云姐用自己的实际行动诠释了“柏厨人”的服务理念。面对刚刚安装好的厨柜出现瓷砖损坏的情况,云姐急客户之所急,想客户之所想,第一时间对消费者李姐做出承诺:“您放心,交给我,我一定给您处理好。”在问清楚客户家瓷砖的品牌后,云姐第一时间拨打了瓷砖品牌的服务热线,在确定专卖店地址后,立马赶到了专卖店所在的商场。到达专卖店后,对接人员告知相应的瓷砖都存放在距离专卖店20多公里外的乡镇仓库。云姐二话不说,导航驱车赶到仓库,取好瓷砖立马送至客户家。谁知到了现场后才发现拿来的瓷砖与客户家的瓷砖不符,一经确定才发现是瓷砖仓管员拿错了型号。忙活半天没有结果,云姐并没有半句怨言,而是不怕返工、积极调换对的瓷砖,终于赶在客户出门前将破损的瓷砖更换完成。

  这样的服务过程在柏厨每天都在上演,售后经理云姐和万千“柏厨人”一起,用自己的行动诠释着“服务至上”的柏厨品牌理念。危机并不是一件坏事,通过更好的危机处理,将危转为机,是一次大力宣传服务理念以及品牌的时刻。

  柏厨品牌立义 良好的口碑

  在消费者之间建立无限的信任,是柏厨不断践行一体五心服务理念的动力。以专业的服务水准,坚守每一个服务环节的精益求精;以真诚的服务态度,守护每一个家庭的厨柜品质。正是柏厨十八年来执着的品牌立义,使得在老百姓心中,觉得柏厨就是最好的品牌。这是每一名柏厨人最大的成就感,也是最深的感动。

  消费者的感动源于对品牌的信任。柏厨的客户经常会在一次次满意的购物体验之后与经销商成为朋友。山东潍坊的客户李姐被柏厨的售后服务所感动,在电话中多次对云姐表达了谢意,并强调一定会把柏厨推荐给自己的亲朋好友。和李姐一样,许多消费者通过朋友推荐找到了柏厨,在半信半疑中选择了柏厨。但是,通过体验柏厨完美的服务,他们坚定了柏厨是最正确的选择。柏厨相信,极致的服务与良好的口碑就是靠实实在在去做,为消费者送上“定心丸”,让消费者不后悔自己当初的选择。

  有危才有机,通过柏厨人完美的危机处理,让客户更加信任柏厨,从而成为品牌发展的更大机会。柏厨致力于成为“中国人渴望拥有的高端厨柜品牌”,打造无与伦比的服务力,坚持的背后,只为更好的用户体验。


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