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记录 | 记柏厨连云港门店服务案例

时间: 2019-09-04 阅读:0

橱柜可以说是厨房装修中最令人头痛的一环,首先报价就很醉人,好像一个基础套餐从来不能满足要求,又是升级柜门又是升级五金

         橱柜可以说是厨房装修中最令人头痛的一环,首先报价就很醉人,好像一个基础套餐从来不能满足要求,又是升级柜门又是升级五金,又是加抽屉又是加拉篮,随便算一算就轻松过万、过几万……我最担心的就是,你已经坐在橱柜门店里了,还不清楚自己对橱柜的个性需求。

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    是什么样的橱柜,可以让顾客连续7年为亲戚朋友购买7次?

    是什么样的品牌,可以赢得顾客连续整整7年的信任与支持?

    江苏连云港有这样一位顾客, 7年的时间购买了7套柏厨的厨柜,儿女为其推荐其它品牌时,她断然拒绝,对柏厨始终如一。探其原因,是因为连云港柏厨经销商做的几件事情深深地感动了他。

    与柏厨结缘

    连云港店一直秉承着这样的理念:一些让顾客着急的细节问题,在现场看到,即使不是我们的问题,只要我们能够解决,就一并解决;小成本的自己掏,大费用与顾客说明,一定要让顾客买的放心、装的省心、用的舒心。

    07年夫妻两买房的时候,抽中房地产商的奖品:方太烟机、灶具、消毒柜三件套。在装修厨房的时候,夫妻俩琢磨着,既然方太电器做得那么强的,那厨柜应该也不错,于是就到当地的柏厨门店选购了厨柜。

    当柏厨上门去安装厨柜的时候,发现烟机的管子不够长,安装的不是很到位。起初顾客认为这就是柏厨的事情——此时的他们并不清楚柏厨与方太的区别,然而门店也没有过分泾渭分明,而是自己掏腰包解决客户着急的问题。夫妻两因此与柏厨结缘,到现在依然记得当初最令他们感动的一句话:“顾客的问题,就是我们的问题。”

    用服务感动顾客

    门店每年都会进行一次老客户回访,回访的时候,除了提供免费的台面保养及厨柜清洁服务外,还帮忙解决一些其它问题。09年的时候程阿姨家的水槽管破裂漏水,一个电话立马来人解决;此后还出现了一次水槽下水漏水,门店二话没说免费更换……如今, 程阿姨反馈到:09年装的台面,到现在还跟新的一样。

    这些点滴都让程阿姨记忆深刻,也让她自始至终信赖柏厨,除了自己家里安装了柏厨,还让自己的爸爸、弟弟以及两个女儿,都用上了柏厨的厨柜。

    从顾客到朋友

    长期的交往当中,店老板与客户渐渐的成为了很好的朋友。程阿姨对老板信赖有加,直夸韩老板人品好,有的时候不仅仅是柏厨产品问题,像装修问题甚至生活上的一些问题都会和他聊。而柏厨连云港店老板能帮的都会帮忙解决。

    如今,15年程阿姨家又将安装一套柏厨厨柜,作为展示安装案例的样板间。与其他的样板间不同是,在程阿姨家的样板间里,不仅门口,甚至在对外的窗户,都贴了几个大大的柏厨红字窗贴。她说:这么多年,“柏厨”就好像是她的家人。

    “人而无信,不知其可也。见义不为,无勇也”。 打造极致客户体验,其实就在点滴诚信与道义之间,夯实服务,用心创造无与伦比的极致客户体验,让顾客动心、放心、省心、舒心、安心,这便是柏厨的的愿景。


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